企业市场营销中客户关系管理体系研究.docx

企业市场营销中客户关系管理体系研究前言进入新世纪以来我国市场经济得到飞速发展企业要想在市场竞争中获得更好的发展空间就要增强自身的营销水平加大客户关系管理体系研究但是在实际的发展中我国许多企业营销方式相对比较落后对客户关系管理体系认识不够充分不能够综合运用各种方式来提高企业的营销质量最终会影响到企业的健康发展尤其是近些年来客户产品需求逐渐个性化选购逐渐科学化这就对企业营销方式提出更大的挑战需要管理人员制定出更加完善的营销方式不断满足客户和营销市场的需求扩大企业的市场份额最终达到企业的发展目标一客户关系管理体系特点企业客户关系管理体系建设状况将会直接影响到企业的发展质量尤其是随着信息技术的进步与发展该系统已开始逐渐呈现出虚拟化状态它可以直接采用网络信息技术来实现企业与客户的沟通客户可以利用电子商务平台来查询产品服务以及产品信息增强客户对企业的了解认识为提高企业形象奠定良好基础同时客户也可以利用客户关系管理系统来反应自身的产品需求企业管理人员结合这些信息及时调整产品生产方案从而更好的适应社会化生产采用客户关系管理系统进行交易能够最大限度降低交易成本这样不仅有利于促进企业的生产同时也可以减少客