企业市场营销中客户关系管理体系研究.docx

企业市场营销中客户关系管理体系研究前言进入新世纪以来我国市场经济得到飞速发展企业要想在市场竞争中获得更好的发展空间就要增强自身的营销水平加大客户关系管理体系研究但是在实际的发展中我国许多企业营销方式相对比较落后对客户关系管理体系认识不够充分不能够综合运用各种方式来提高企业的营销质量最终会影响到企业的健康发展尤其是近些年来客户产品需求逐渐个性化选购逐渐科学化这就对企业营销方式提出更大的挑战需要管理人员制定出更加完善的营销方式不断满足客户和营销市场的需求扩大企业的市场份额最终达到企业的发展目标一客户关系管理体系特点企业客户关系管理体系建设状况将会直接影响到企业的发展质量尤其是随着信息技术的进步与发展该系统已开始逐渐呈现出虚拟化状态它可以直接采用网络信息技术来实现企业与客户的沟通客户可以利用电子商务平台来查询产品服务以及产品信息增强客户对企业的了解认识为提高企业形象奠定良好基础同时客户也可以利用客户关系管理系统来反应自身的产品需求企业管理人员结合这些信息及时调整产品生产方案从而更好的适应社会化生产采用客户关系管理系统进行交易能够最大限度降低交易成本这样不仅有利于促进企业的生产同时也可以减少客户的费用除此之外客户关系系统的运用可以缩短交易时间提高交易效率为企业与客户搭建良好的交易平台增强企业利润为客户提供更多有价值的信息所以企业在今后的发展中需要加强客户关系管理体系建设将客户需求放在重要位置从而提升企业市场营销水平二客户关系管理体系在企业市场营销中的作用1利用数据降低企业市场营销风险客户关系管理体系主要是解决企业与客户之间的沟通交流该种交流方式要建立在双方信任的基础上只有这样才能够降低企业营销风险为企业赢得更多的利润空间通过建立良好的客户关系管理体系可以使双方在更加公平的状态下进行交易可以利用该系统获得更加真实的产品信息结合产品的质量以及售后服务状况来进行消费选择同样企业也可以利用该平台来及时分析客户需求数据结合这些数据来调整自身的生产从而更好的适应社会市场的发展需求增强企业的市场竞争力在客户关系管理体系运行过程中管理人员可以不断寻找对本企业所生产产品感兴趣的客户群体然后制定出相应的营销策略使其有更加广泛的群众基础能够得到广大消费者的亲睐从而赢得更多市场份额最大限度降低企业市场营销风险除此之外在这样的体系中营销人员可以快速掌握市场反馈的信息针对原有营销方案进行适当修改保证企业营销更适合企业自身的发展帮助企业树立良好的信誉形象为企业的进一步发展奠定基础2吸引客户群体提高企业盈利水平营销管理人员在进行工作时可以充分利用客户关系管理体系来吸引客户群体针对不同客户的特点来制定出不同的营销方案同时还可以结合当地的文化来增加目标客户为企业赢得更好的市场这就需要管理人员在操作时要掌握专业的营销技能认识到客户关系的重要性工作中处处以客户为重最大限度的保证客户满意度提高企业的服务质量树立企业良好信誉形象为了吸引客户群体管理人员也要提高客户关系系统的运行效率加大对潜在客户价值的培养同时还可以分析出新兴消费群体的消费特点制定出符合他们消费需求的营销方案对于客户反映的问题营销管理人员要非常重视并且针对这些客户来制定特殊的市场营销活动加强客户对自身产品的认识和了解为产品销售赢得更多目标人群比如上海宝钢集团首先建立相关电子商务平台对现货库存实现网上交易这样可以直接实现生产到销售的过程减少中间环节从而降低企业销售成本有效提高了企业的盈利水平对客户而言可以以恰当的价格采购到合适的产品甚至是市场上难以采购的专用钢材有效地满足了客户的需求良好的客户关系管理体系可以维护企业与客户的利益提高客户对企业的信任度在一定程度上可以扩大产品的销售空间赢得更多消费群体的信赖企业也可以在该体系下来及时找到自身生产销售中的不足从全局出发来维护好企业与客户之间的关系最终实现企业利润的最大化3利用先进技术扩大企业营销市场客户关系管理体系建设后需要有相关人员对其进行维护尤其是在现代网络技术发展下管理人员要充分利用先进的技术来扩大企业营销市场这样才能够更好的保证企业的发展水平企业与客户之间的良好关系需要保证公平在供求之间加强交流做好相应技术处理让客户与企业彼此信任和理解企业要积极从客户角度出发生产处符合客户需求的产品同时还要提高企业自身的服务质量从根本上来保证产品的功能品质扩大企业的营销市场客户对企业信任也就可以扩大他们的消费能够让他们放心大胆的购买企业产品而且不用对企业产品质量和售后服务担忧除此之外企业利用先进的网络技术能够及时分析出市场数据找到自身营销过程中存在的问题并逐渐改善与客户之间的关系调整生产方案最终达到企业市场营销目的扩大企业市场份额为企业赢得更多利润三总结综上所述在今后的发展中企业应该要增强对客户关系管理体系的认识同时还要加强对该体系的建设这样才能够赢得更多消费者的信任才能够逐渐扩大产品市场提高市场营销质量除此之外管理人员也要结合自身企业特点来制定市场营销方案一切从客户角度出发满足不同消费者的消费需求增强企业市场营销方式适应性提高企业市场竞争力为企业赢得更多市场份额