研究会计师事务所客户关系管理策略.docx

研究会计师事务所客户关系管理策略客户关系管理简称是一项兴于西方企业的商业策略它以客户关系及其关系价值作为研究对象以求在企业成本压缩空间越来越小而市场竞争又愈演愈烈的环境中能为企业找到一条维持其竞争优势的创新之路是一种创新的管理理念具体来说是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法旨在改善企业与客户之间的关系并实施于企业内部直接与客户接触的环节如市场销售技术支持等部门中通过优化企业组织体系和业务流程提高客户的满意度和忠诚度提高企业效率和利润水平的工作实践一我国会计师事务所引入客户关系管理的动因一激烈的市场竞争需要会计师事务所进行客户关系管理在我国注册会计师行业中注册会计师的执业范围主要集中在审计资产评估等传统领域从而形成了一个供给相对同质的行业结构造成该行业选择交易对象决定交易价格以及确定交易标准等主动权基本上掌握在委托方一方使得我国注册会计师行业呈现出一种买方市场结构因此树立以客户为中心的经营理念建立良好的客户关系管理系统实现对客户资源的深度利用是会计师事务所应对新环境的必然选择二执业道德环境要求重塑注册会计师形象我国注册会计师行业正面临一种前所未有的信誉危机当前