医院信访工作总结范文.docx

年医院信访工作总结范文年医院信访工作总结范文在市卫生局领导下按照信访投诉工作要求医院以关注职工服务患者为己任以社会稳定和谐为主题牢固树立以病人为中心的服务理念畅通信访投诉工作渠道热情接待真心为患者为职工排忧解难着力提升医疗服务质量改善服务态度规范处置投诉从源头上有效控制信访问题的发生努力探索精细化管理制度提高群众满意度做到投诉件件有着落事事有回音月份以来共接访镇江健康服务执线受理中心件投诉办结率群众满意率纠纷处理及时率畅通了渠道方便了群众维护了办公秩序提高了工作效率促进了医患关系和谐现就我院信访投诉工作总结如下一高度重视增强信访投诉责任意识信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分医院高度重视强化组织领导召开会议听取汇报分析形势制定措施明确任务把信访投诉工作放在突出位置认真落实信访工作制度完善信访工作程序规范接待流程按统一受理集中接待内部流转归口办理原则履行信访投诉工作职责注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中定期对医务部门医患沟通室服务窗口接待人员服务台导医进行专业知识培训提高参培人员的基本素质和接待接访能力并定期不定期的进行检查和指导保证信访投诉工作思想到位工作到位措施到位落