医院信访工作总结范文.docx

年医院信访工作总结范文年医院信访工作总结范文在市卫生局领导下按照信访投诉工作要求医院以关注职工服务患者为己任以社会稳定和谐为主题牢固树立以病人为中心的服务理念畅通信访投诉工作渠道热情接待真心为患者为职工排忧解难着力提升医疗服务质量改善服务态度规范处置投诉从源头上有效控制信访问题的发生努力探索精细化管理制度提高群众满意度做到投诉件件有着落事事有回音月份以来共接访镇江健康服务执线受理中心件投诉办结率群众满意率纠纷处理及时率畅通了渠道方便了群众维护了办公秩序提高了工作效率促进了医患关系和谐现就我院信访投诉工作总结如下一高度重视增强信访投诉责任意识信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分医院高度重视强化组织领导召开会议听取汇报分析形势制定措施明确任务把信访投诉工作放在突出位置认真落实信访工作制度完善信访工作程序规范接待流程按统一受理集中接待内部流转归口办理原则履行信访投诉工作职责注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中定期对医务部门医患沟通室服务窗口接待人员服务台导医进行专业知识培训提高参培人员的基本素质和接待接访能力并定期不定期的进行检查和指导保证信访投诉工作思想到位工作到位措施到位落实到位二热情接待畅通便民诉求渠道投诉的主要问题多为服务态度服务价格服务流程沟通不当或信息不对等医院坚持病人信访投诉无小事的观念把畅通信访投诉渠道方便病人信访投诉作为信访投诉工作的前提围绕稳定社会大局做了大量而富有成效的工作一是医院领导班子成员统一思想强化认识多次召开安全专题会议认真分析讨论处理信访投诉的各类问题二是充分利用医院网站宣传栏墙报横幅向社会公开发布便民服务内容服务标准及社会监督电话三是各科室摆放有效利用科室介绍健康知识等宣传册对外实行院务公开自觉接受社会的监督三围绕稳定做耐心细致的工作医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上抓紧抓好医院医务部门沟通接待室的接待人员认真履行信访工作职能热心做好信访投诉的接待工作对待个别思想不稳定情绪激动态度粗暴的投诉人员都能够动之以情晓之以理耐心细致的做好解释说服和宣传工作缓解他们的情绪破解思想障碍做好稳定工作得到了他们的理解和认可医院紧紧围绕新形势下信访投诉工作的特点对重点信访投诉人员加大工作投入积极做好上访人的矛盾终结化解工作四规范行为落实首问责任追究医院在抓好信访投诉接待矛盾排查化解的同时积极落实首问责任人追究制实行部门科室一把手负责制一级向一级负责把信访投诉工作落实到实处对信访投诉的相关责任人不姑息不迁就不放过实行责任追究回顾与总结信访投诉工作我们虽然感觉任重道远但是也意识到只有切实掌握几点一是强化责任主体意识实行首诉负责制二是完善信访投诉的登记做到项目内容齐全资料完整三是确保行业内部稳定认真做好接访工作热情解答病人诉求的各类问题切实解决病人投诉的难点问题对信访投诉事项进行认真调查核实把工作做深做细做到位不断加强部门间的联系及时协调妥善处理四是对来访者礼貌接待耐心沟通及时答复并按要求给予规范的书面答复对有效投诉及时落实责任并进行整改五是及时分析通报反馈信访投诉情况认真总结经验和做法查找投诉存在的问题明确今后工作方向使更多医务人员从中吸取教训减少类似差错的再发维护大局稳定以实际行动迎接党的十八大召开年医院信访工作总结范文一进一步加强农村三级卫生网络建设一是市立医院以等级医院复评为契机加强龙头医院管理继续开展医院管理年活动市立医院依照福建省二级综合医院评审实施方案结合创建平安单位和平安医院活动统筹安排好二甲等级医院复评的各项工作加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度严格医院感染控制管理加强药事质量管理规范用药行为合理用药合理收费进一步改善服务态度提升医疗服务质量改善就医环境投入多万元完成综合病房大楼层面积的装饰装修输血科改造及中心供氧中心吸引终端改造工程月初市立医院接受了二级甲等医院的复评二是突出乡镇卫生院的骨干地位首先是加强卫生院医疗质量管理提升服务质量重点抓好人员准入病案院感管理产科质量工作强化各项制度和各种规范操作的落实并积极探索卫生院公益性管理重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能在加强计划免疫预防保健工作确保农村公共卫生的同时认真抓好基本医疗责任落到实处其次加快卫生院改造提升建设步伐水吉中心卫生院扩建门诊楼年月动工建筑面积平方米总投入万元年底投入使用书坊卫生院改造门诊综合楼占地平方米建筑面积平方米计划投入万元项目进入内装修小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中年底前将完成项目改造今年追加的漳墩崇雒卫生院项目已进行公开招标年底争取动工第三改善农村卫生人员待遇及提高人员素质我局通过积极争取年农村卫生经费按年底正式在职人员工资总额和社保所需经费即在职人员工资总额拨给经费上有了较大增长年底还将增加卫生人员的补贴提高农村卫生人员的待遇同时加大农村卫技人员的培训今年参加规范化培训的农村卫技人员有人次由于我市农村卫生工作成绩显著月日日南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开个县市区卫生局局长乡镇卫生院院长等人参加了会议与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口水吉和小湖将口和徐市个乡镇卫生院三是进一步加强医疗纠纷的防范工作市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组并印发了建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案今年共发生医疗纠纷起其中申请医疗事故鉴定起例鉴定为非医疗事故例患方暂时放弃鉴定已协商解决起合计补偿患者万元均比年有所下降四是加强卫生所管理结合医疗机构专项整治工作对村卫生所情况进行较为全面的整顿对存在问题下发整改通知限期整改督促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工作乡村医生的考核工作并进一步规范享受津贴人员的考核和津贴发放工作建立了完整的人员档案凡享受津贴人员变动均需经村卫生院医政科局分管领导同意然后报局计财科审核截止月中旬我市发放公共卫生津贴人次津贴标准提高为元人月继续加强乡村医生培训月对全市名乡村医生进行第四次规范轮训五是加强卫生支农及对口帮扶工作今年省协和医院下派医生人次帮扶卫生院所下派医生开展门诊诊疗人次手术台组织学术讲座次组织义诊次由于下派医生专业性强乡镇卫生院医疗设备简陋存在有的下派医生无法发挥他们的专业特长市立医院妇幼保健院中医院防疫站今年帮扶所卫生院共有人下派其中人晋升前下乡帮扶市立医院接受进修人数人防疫站资金帮扶卫生院万元四家医疗机构设备帮扶价值万元六是稳步推进新型农村合作医疗严格执行大病统筹政策和规范基金财务管理并加强定点医疗机构的管理对新农合各定点医疗机构进行次督查对市定点医疗机构新农合住院病人次均补偿费用控制线进行了调整为减轻参合农民患者的经济负担进一步提高我市新农合筹集基金使用率分别于月月进行了次补偿及追溯补偿工作补偿总金额为万元我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员万人参合率覆盖面扩大较上轮提高个百分点年月日至年月日止全市共有人次住院得到补偿住院总费用万元总补偿金额万元占住院总费用的人均住院补偿金额元其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补偿人数的乡镇定点医疗机构补偿人数占预计至月日止我市新农合筹集基金使用率将达到使有限的资金发挥最大的效益二积极开展社区卫生工作卫生局对潭城街道社区服务中心一年两次按城市社区公共卫生服务项目的年度考核已完成上半年考核分为下半年考核分为分中心为辖区居民提供每年一次血糖血脂检查实行半价收费对糖尿病高血压药品实行零利润出售月南平市卫生局对社区卫生服务中心公共卫生项目进行年度考评积极探索农村社区卫生服务工作推动农村卫生体制向社区模式的发展让农民群众得到更好的公共卫生服务确定将口崇雒书坊为农村社区卫生服务试点并列入年终卫生工作绩效考评目前各单位已进入入户调查建立健康档案三提高疾病防控和突发公共卫生事件应急处置能力一是抓好基础免疫工作加强计免工作的监督检查指导促进基础免疫工作为适应国家扩大免疫规划今年完成了所乡镇卫生院预防接种门诊规范化门诊的扩建工作月底全市个免疫接种门诊全部完成了国家儿童预防接种信息管理系统的建设对各预防接种单位和人员资质进行了复核同时中医院预防接种门诊通过南平市验收年全市新生儿建卡人建卡率国家扩大免疫疫苗接种率分别为乙肝疫苗接种率及时率卡介苗接种率小麻糖丸接种率百白破接种率麻疹接种率乙脑疫苗接种率流脑疫苗接种率认真落实计免惠民政策年月日起我市实行第一类疫苗免费接种和停止收取计划免疫保偿费二是加强传染病防治进一步完善传染病报告网络化建设为全市个卫生院配置台疫情专报电脑和打印机规范了医疗机构传染病疫情信息报告管理工作制度年全市无甲类传染病发生共报告乙类丙类传染病种计例死亡例报告发病率为万比去年同期下降计免针对传染病发病率为万传染病总漏报率为报告及时率为结核病防治工作发现新涂阳病人例完成全年任务三是公共卫生应急处置能力不断提高组织乡镇卫生防疫人员学习建阳市突发公共卫生事件应急预案及时对突发事件进行调查处理及时有效地处理了水吉中学发生腮腺炎事件较快较好地控制了腮腺炎的流行与爆发及时调查处理例艾滋病病例按照上级精神切实做好手足口病的防控工作在流行期间实行了零报告制度及时开展手足口病的流调采样工作同时通过各种形式开展手足口病防治知识的宣传和培训工作市立医院做为定点收治单位及时设了隔离病房全年发现手足口病例无重症病例月下旬市卫生局组织全市卫生系统在将口镇进行以手足口病为示例的突发公共卫生事件应急处置演练有效地检验了我市卫生系统处置突发公共卫生事件的应急能力在问题奶粉婴儿筛查工作中周密组织协调市立医院南平市第二医院开展筛查工作截止月日共确诊患儿例其中市立医院诊断例南平市第二医院诊断例四卫生监督执法进一步强化一是加大食品公共卫生监督力度建阳宾馆等家餐饮经营单位首批荣获食品卫生监督量化分级管理级单位实行食品卫生监督量化分级管理是保障饮食卫生安全的有力措施开展食品安全检查共组织检查活动余次出动卫生监督员人次检查集贸市场超市宾馆酒家卤味店摊食品加工厂家户次受理群众举报投诉起为群众答疑人次认真做好卫生许可证核发工作全年共发放食品卫生许可证面健康证本五病调离人员名对家食品生产经营户处以行政处罚共销毁不合格食品公斤处罚金额元取缔户无证经营户对各类公共场所经营单位监督户核发公共场所许可证发证面年审户完成从业人员体检人发放健康证本查出乙肝人已全部调离岗位开展问题乳制品专项检查共出动卫生监督员人次检查单位数户次未发现年月日前生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉及其它不合格乳制品二是继续加强职业卫生和放射卫生监督执法重点围绕用人单位职业健康监护职业病危害建设项目卫生审查劳动者特别是农民工健康权益保护情况开展检查宣传职业卫生监督检测户监测覆盖率为接触职业危害因素工作职业健康体检人体检率为全年未发生职业中毒死亡统一组织实施放射诊疗单位卫生许可证的申报材料审核工作协助南平定期职业健康体检和卫生知识培训工作放射工作人员个人剂量监测率达三是医疗服务监管进一步加强医疗机构设置审批规范运作根据省卫生厅统一部署开展医疗机构设置审批专项整治工作制定实施方案成立领导小组建立医疗机构设置审批专家库先后制定医疗机构设置审批管理制度等项制度明确了设置审批等工作的时限流程及工作职责修订完善了建阳市医疗机构设置规划对全市所有历年医疗机构档案进行清理实行一户一档并将医疗机构信息全部录入电脑系统逐步实现医疗机构管理档案信息化提高管理效率目前已建立各类医疗机构档案户册包含已注销医疗机构从月份开始局里组织人员对全市医疗机构进行拉网式检查共开展检查次出动检查人员人次检查医疗机构所注销已停止执业活动医疗机构家纠正不规范审批医疗机构家并予重新发证依法取缔非法行医家月日我市代表南平市接受省医疗机构专项整治工作督查组到我市督查督查组充分肯定了我市工作认为我市医疗机构资料齐全档案完善制度健全能够把好医疗机构设置审批结合医疗机构专项整治工作对全市卫技人员执业情况进行全面梳理规范执业行为截止月中旬医生变更人医师注册人护士变更注册人均符合规范化要求完成护士重新注册人极积开展无偿献血活动全年无偿献血人数人次献血量为万毫升超额完成全年任务的五妇幼保健工作扎实有序开展市妇幼保健院年月动工总投资万元面积平方米的门诊综合大楼于月投入使用改善了就医环境加大实施降低孕产妇婴儿死亡率提高人口素质的干预力度规范医学检查工作孕产妇系统覆盖率孕产妇系统管理率规范化管理率产前检查率达新法接生率住院分娩率母乳喂养率高危筛查率高危管理率高危孕产妇住院分娩率孕产妇死亡率为零婴儿死亡率消灭了破伤风全市以村为单位的儿童系统保健覆盖率保健管理率岁以下儿童体检人次其中查出疾病及缺点人数人次患病缺点率为对查出患病缺点儿童给予治疗人次治疗率婚检率也从月份的上升到月份的从月份开始至今每月的婚检率达认真开展贫困孕产妇资金救助截止月份救助人资金元完成了小湖将口卫生院的产科规范化建设六推进卫生系统党的建设和精神文明建设一是加强领导明确职责同时把党风廉政建设政风行风建设党建三级联创以及精神文明工作纳入全市卫生工作目标责任制考核做到同部署同检查同考核我局召开局党政一把手上廉政党课推行党员服务承诺制全系统有名党员认真落实党员服务承诺制工作并将承诺内容向社会公开二是继续开展民主评议政风行风活动和医德医风集教育活动提升服务水平坚持自查自纠认真抓好整改把机关作风医德医风服务态度服务质量合理收费作为政风行风评议的重点内容在全市卫生系统开展职业道德教育各单位陆续邀请援川医护工作者召开座谈会援川队员分别讲述他们支援灾区抗震救灾的亲身经历和切身感受要求医务人员学习援川队员们特别能吃苦特别能战斗特别能奉献的拼搏精神学习他们不怕苦不怕累不怕牺牲的工作作风在平凡的工作中做出不凡的业绩为推进我市卫生事业的发展贡献力量三是推行政务公开和进一步深化院务公开工作认真贯彻实施政府信息公开条例编制了政府信息公开目录和指南建立政府信息公开各项制度公开方式有了增加充分利用政府网站实行网络平台与局域网的联网链接积极推行网上公示进一步深化医疗卫生单位院务公开工作要求各医疗卫生单位遵循依法真实及时有效的原则做到政策依据公开程序规则公开工作过程公开实施结果公开四是规范行政权力运行今年我局被确定为市规范行政权力运行工作试点单位之一我局成立领导小组制定方案通过全面彻底的清理对我局及我局委托执法的市防疫站和妇幼保健院行使的行政权力摸清底数编制内容详细职责明晰的职权目录制作权力运行流程清楚程序严谨的流程图健全各项规章制度规范行政权力的行使编制职权目录条绘制权力运行程序和流程图个建立健全行政权力公开透明运行相关制度项五是进一步开展治理商业贿赂专项工作组织对治理医药购销领域商业贿赂专项工作进行回头看并列入责任目标今年我局查办违纪案件共件其中党内警告人开除党籍人为从源头上防止商业贿赂各单位还健全完善了各项制度和治理商业贿赂工作的长效机制市立医院中医院严格按照全省县以上医院机构药品招标采购制度进行招标采购年月年月份集中招标采购药品总金额万元占医院用药总金额各医疗卫生单位把卫生材料低值易耗品办公设备纳入集中招标采购择优选用降低采购成本同时我局严格执行基础建设项目公开招投标制度对项目建设实行网上公开招标市纪委全程监督对改建装修等工程项目均通过我局审核同意报市分管领导审批后再向社会公开招标从而促使招标工作公开公平公正保证在建项目不发生违法违纪行为六是完善制度形成长效机制加强民主集中制建设我局对涉及到人财物管理上的重大问题坚持集体研究决定同时落实领导干部报告个人重大事项述职述廉三项谈话等制度局机关制订岗工作制度效能考评制度政务公开制度等共项制度逐步形成比较完备的可操作性强的制度体系并装订成册发给局机关干部职工人手一册七是认真抓好信访投诉及办理工作认真做好群众投诉件办理不分节假期日及时处理医疗纠纷人民来信来访及时解决群众反映的热点难点问题并做到不回避矛盾不推卸责任凡能解决的立即着手解决一时解决不了的给予群众明确的答复切实做到投诉有门办理有效结果透明督查到位提高投诉办结率据统计今年接到群众来信件已办结件办结率达七积极支援四川灾区工作开展抗灾募捐活动积极开展支援四川地震灾区抗灾工作根据省卫生厅南平卫生局的统一部署月底市立医院派出工作人员及辆救护车赴厦门站转运从四川地震灾区来的伤员月分别派出名护理人员和名防疫人员赴四川抗震救灾市红十字会及时发出呼吁向社会各界募捐共接受捐款万元物质价值万元卫生系统干部职工共捐款万元局党委所属支部党员交纳特殊党费万元其中有位党员分别交纳元以上特殊党费八积极做好其它工作根据卫生部办公厅关于开展第四次国家卫生服务调查的通知我市于年月日月日对个样本乡镇个样本村户进行卫生服务调查同时加强社会治安综合治理安全生产环保计划生育工会及档案工作