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Virus
上传于：2025-04-18
酒店预订异常处理规范要求工作人员以保障客人权益为核心，针对超售、系统故障、信息错误、客人临时变更等各类异常情况，遵循快速响应、耐心沟通原则，依据既定流程灵活处理，通过协调客房资源、提供替代方案、及时补偿等措施，妥善化解矛盾，维护酒店服务口碑与客户满意度。