岗位说明书

KAY HOTEL 岗位说明书 丽于而 编写人: 程洪惠子 编写日期: 2013.03.26 直接上级: 总经理 部门: 前厅部 直接负责: 前厅部副经理 工作时数: 轮班制 前厅部秘书 证书: 大专以上或同等学历 薪酬范围:6000一8000 前厅部经理是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。 职责 们”向饭店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决 策。 2) 根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任 务的完成 3) 每天审阅有关报表，人掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等 工作性过到人 引，经常和视检查总台及各服务园位，确保各岗太堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫 生与秩序处于良好状态。 5督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。 6) 协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行 了)， 掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活 动，亲自接待重要团队与客人。 8) 批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题， 9) 与饭店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。 10) 负责本部门的安全、消防工作 11) 检查 VIP 接待工