营销师考试大纲

营销师考试大纲一基本要求职业道德职业道德基本知识职业守则热爱岗位忠于职守遵纪守法尊师爱徒讲求信誉公平竞争关心企业善待顾客热情服务勤于思考实事求是注重调研严于律己认真负责勇于开拓善于创新基础知识市场营销基础知识市场与市场营销的含义市场营销管理的基本知识市场营销管理哲学的内容顾客让渡价值的构成知识社交礼仪知识基本社交礼仪营销活动中的礼仪人际交往技巧知识交际中的忌讳知识相关法律法规知识合同法的相关知识反不正当竞争的相关知识消费者权益保护法的相关知识涉外经济法的相关知识广告法的相关知识产品质量法的相关知识价格法的相关知识票据法的相关知识商标法的相关知识劳动法的相关知识发票管理办法的相关知识二工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识一市场调查与分析一组织市场调研能够拟定调研计划能够进行调查表与问卷设计能够组织实施市场调研活动能够撰写市场调查报告制定调研计划的知识问卷设计知识组织市场调研活动的知识二进行市场分析能够分析市场营销宏观微观环境给企业带来的机会与威胁能够分析客户购买行为类型能够根据消费者购买过程采取相应的对策市场营销环境分析的知识消费者购买行为模式类型决策的知识三评估与预测能够分析汇总调研数据能够计算总市场及区域市场潜量能够进行市场销售额的预测总市场潜量与区域潜量的含义市场销售额的预测方法二营销策略与营销活动管理一制定营销策略能够编制企业营销目标与任务书能够分析现有业务并编制组合计划能够编制新业务发展计划企业任务与目标的含义分析现有业务的方法新业务计划的方法二制定市场营销计划能够制定和组织实施市场营销计划市场营销计划的含义和内容三管理营销活动过程能够了解整个营销活动过程能够根据不同需求水平采取不同的营销对策市场营销管理过程的含义和内容分析不同需求水平的方法三产品与价格管理一产品管理能够判断产品生命周期并提出营销对策能够组织实施产品组合策略能够进行产品大类决策产品生命周期的知识产品组合的知识产品大类决策的知识二价格管理能够灵活运用定价策略与技巧定价策略与技巧的知识职业功能工作内容技能要求相关知识四渠道管理一制定渠道策略能够制定与实施渠道策略营销渠道的种类选择评估中间商的知识二设计渠道系统能够设计相应的渠道系统渠道系统的种类三实施渠道管理能够建设和维护渠道系统渠道调整的知识不同类型渠道关系的知识激励渠道成员的知识五促销管理一制定销售促进方案能够制定销售促进方案并进行评估效果销售促进的含义与特征销售促进方案设计的方法评估销售促进效果的方法二策划并实施公共宣传活动能够与新闻媒体建立关系能够撰写公共宣传新闻稿能够策划并实施公共宣传活动方案与新闻媒体建立关系的原则撰写新闻稿的知识公共宣传活动的类型六销售管理一客户管理能够建立客户档案能够管理应收帐款能够针对不同客户采取不同管理措施能够处理客户投诉客户分类知识客户管理的内容与原则客户管理的分析方法处理客户投诉的原则与流程应收帐款统计的知识二服务质量管理能够设计服务质量考评体系能够对服务质量进行测定能够制定服务营销策略服务质量考评体系的知识服务质量测定的知识服务营销组合的知识七网络营销管理一协助设计网页能够协助设定企业站点能够协助设计网页能够在网上对客户进行管理企业站点的知识网页设计的知识推销网页的知识二确定网络营销组合能够制定网络广告与公关策略能够制定网络渠道与服务策略网络营销组合知识