前厅主管岗位说明书.docx

前厅主管岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 主管 岗位编号 所属部门 运营中心 直接上级岗位名称 店经理 直接下属岗位名称 前厅领班 分管部门 门店 二、主要工作职责（按重要性排序） 序号 概述 内容描述 1 团队组建 负责领班管理组的管理 负责执行经理下达的接餐工作 负责领班，服务员的团队培训 2 资源协调 负责承上启下的工作衔接 负责协调前厅各岗位传菜班之间的衔接 负责协前厅和库管之间的衔接 3 前厅管理 负责前厅日常运营工作 负责前厅常重大突发事件和客诉的处理 负责各岗位的奖罚制度 负责前厅团队之间分工协作 4 前厅改进 负责对前厅各岗位流程进行细化 负责对服务人员的岗位进行标准化制定完善 负责对前厅的各项数据分析 负责对经理交代其它事项执行 5 其它 完成领导交办的其它工作。 三、主要工作权限 业务类 对前厅有直接管理权 财务类 无 人事类 对前厅相关人员处罚权/奖励建议权 四、工作关系 公司内部 沟通方式 部门（单位）及岗位 形式与内容 汇报 店经理 以口头或书面（含电子文档）的方式汇报工作情况 督导 前厅领班 以口头或书面（含电子文档）的方式 协调 员工 协调员工与员工，领班与服务员之间关系 公司外部 无 五、任职资格 最低学历 大专 专业 不限 工作经验 具有4年及以上工作经验，2年及以上管