旅行社导游个人工作总结.docx

旅行社导游个人工作总结导游是一份辛苦但又充满乐趣的工作通过工作我发现自己进步了很多现将工作情况汇报如下1熟悉线路团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失2服务工作要热心细心特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫效果就会好很多3注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定