2018年旅行社导游工作个人总结.docx

旅行社导游工作个人总结导游工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道导游不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习充实提高在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的万事通导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识广博的见闻是做好导游服务工的前提作为一个导游员就要与时俱进永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求更重要的是我们自己千万不敢把自己当成万事通要保持谦虚谨慎的态度要切记学海无涯学无止境人外有人天外有天三人行必有我师要时刻牢记导游的职责认真学习导游人员管理暂行规定中华人民共和国国家标准导游服务质量努力的实施好旅游计划作好联系协调讲解等服务工作坚持宾客至上服务至上为大家服务合理而可能的四大服务原则细致热心周到的作好导游服务工作也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求服务过程中要坚持为大家服务的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情周到友好尊重不偏不倚一视同仁要坚持合理而可能的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见要求冷静分析仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求限度的达到游客的满意导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为准确清楚生动三者相辅相成缺一不可首先准确是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河这样会使游客有被蒙蔽愚弄的感觉会引起游客的反感责备旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的求知愿望其次清楚是关键在导游讲解中清楚简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现口齿清楚言简意赅措词恰当组合相宜层次分明逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求另外生动是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的单调呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪而生动形象幽默风趣妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态欢乐的情绪浓郁的游兴创造的是一种和谐欢乐积极高昂团队气氛给人的是一种美的享受