2018年旅行社导游工作个人总结.docx

旅行社导游工作个人总结导游工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道导游不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习充实提高在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的万事通导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识广博的见闻是做好导游服务工的前提作为一个导游员就要与时俱进永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求更重要的是我们自己千万不敢把自己当成万事通要保持谦虚谨慎的态度要切记学海无涯学无止境人外有人天外有天三人行必有我师要时刻牢记导游的职责认真学习导游人员管理暂行规定中华人民共和国国家标准导游服务质量努力的实施好旅游计划作好联系协调讲解等服务工作坚持宾客至上服务至上为大家服务合理而可能的四大服务原则细致热心周到的作好导游服务工作也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求服务过程中要坚持为大家服务的