2018年旅游行业培训工作个人总结.docx

14旅游行业培训工作个人总结为着力提升我县旅游从业人员服务素质树立良好的旅游形象根据市县关于加强人才培训工作的具体要求县旅游产业领导小组研究制定了关于印发19年县旅游行业人才培训工作方案的通知民旅产办发20172号并根据方案开展了以增强旅游行业从业人员安全责任意识提升行业素质教育和岗位技能培训为重点的旅游行业人才培训工作现将今年上半年以来我县旅游行业培训工作总结如下一强化组织明确责任为培养有素质懂业务会经营善管理的旅游从业人员和管理人员努力打造一支服务技能规范经营能力较强的旅游从业人员和管理人才队伍推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障旅游局成立由宋轩局长任组长郑爱民大队长任副组长相关部门的分管领导局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调领导小组办公室设在旅游局具体负责培训工作的指导组织协调各成员单位高度重视认真履行各自的职能职责形成旅游局牵头抓总成员单位密切配合旅游企事业单位共同参与和整体推进的工作局面一是全行业多层次培训上半年全县共培训旅游行业从业人员1114人次其中我局共组织85人次参加了安全管理和消防安全从业人员培训班2期组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张掖市旅游局举办的旅游安全教育培训班和19年全市宾馆饭店从业人员服24务技能培训协助县食药局组织135人次举办了年餐饮行业责任人食品安全培训班协助县运管所组织224人次举办了19年春运前客运驾驶员安全培训班和19年公交出租车驾驶员安全培训班指导县文化旅游投资有限责任公司270人次进行了景区从业人员培训班指导金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班共培训350人次二是进行联合培训县旅游局联合人力资源与社会保障局商务局消防大队进行了旅游行业消防安全教育培训班下发文件民旅字201737号集中对全县宾馆饭店景区景点旅行社分社及门市部农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训提升了服务人员消防安全意识三是单位自主培训各涉旅企事业单位根据本单位实际在合理安排工作时间的同时对本单位员工进行了专门培训县文化旅游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服务知识导游讲解员讲解技巧饭店服务与运营管理顾客投诉处理办法及消防安全管理等方面的培训四是以师带徒培训组织动员旅游景区景点宾馆饭店旅行社乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子帮助提高岗位技能二突出重点注重实效1明确培训对象全县酒店社会宾馆农家乐重点旅游景区旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点34培训对象2开展创建工作根据县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创建工作的通知县人才办发20174号要求我局高度重视通知涉旅企事业单位积极开展创建工作确定金阳光实业集团作为旅游行业人才工作示范点开展了创建工作上半年金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班共培训350人次并将年度优秀员工派送海南进行进修学习3强化培训内容一是针对旅游饭店管理人员和前厅餐饮客房服务人员主要讲授饭店标准现代饭店服务与运营管理前厅服务与管理客房服务与管理餐饮服务与管理等二是针对旅游景区管理人员讲解服务人员旅行社负责人和导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德旅游景区管理旅游突发事件应急处理服务礼仪旅游投诉历史文化知识和基本县情旅游导游词等基本知识的培训三是针对专业旅游村村社干部农家乐管理服务人员讲授旅游法律法规规章制度乡村旅游产品开发与宣传营销基本礼仪职业道德服务操作规程地方特色餐饮开发等四是为了切实加强我县旅游行业的安全管理工作提高从业人员的安全业务素质聘请兰州政安防火中心教官进行消防安全管理知识培训班讲授安全生产法律法规及企业安全责任旅游场所危害因素44辨识和处置措施应急管理和应急救援知识旅游安全生产管理等3切实提高服务水平通过实训操作规范提高旅游行业从业人员操作水平通过县旅游局县安监县公安县物价县卫生县食监县工商质监县商务等部门的联合执法监督检查对各个参训单位培训人员进行服务质量服务水平提升情况进行监督检查跟踪问效进一步强化培训效果推动我县旅游接待服务水平不断提升三下一步工作计划下一步我局将按照年初制定的培训方案加强培训力度进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质1精心谋划扎实推进培训工作的落实结合培训方案计划对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两期旅游行业安全管理和服务规范培训班2注重效果全面完成教育培训工作的任务根据市县培训工作任务加强院校企业的合作加快培养旅游市场急需的人才全年完成年度培训工作任务3奖惩分明用机制促进教育培训工作对教育培训中出现的先进典型和先进经验要及时总结推广对在培训工作中不积极参加和无故不参加培训的单位进行批评并在旅游专项资金安排上不予考虑