中中华人民共和国国评定旅游涉外饭店星级的规定.doc

中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定一总则为适应我国国际旅游业发展的需要尽快提高旅游涉外饭店的管理和服务水平使之既有中国特色又符合国际标准保护旅游消费者的利益特制定本规定全国旅游涉外饭店星级评定根据国家旅游行政管理部门制定的中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准进行中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准按一星二星三星四星五星划分饭店等级饭店星级的高低主要反映客源不同层次的需要标志着建筑装璜设备设施服务项目服务水平与这种需求一致性和所有住店宾客的满意程度二星级的评定范围凡是在中华人民共和国国内从事接待外国人华侨外藉华人港澳台同胞以及国内人正式开业一年以上的国营集体合资独资合作的饭店度假村均属于本规定范围凡准备开业或正式开业不满一年的饭店给予预备星级待饭店正式开业一年以后再正式评定星级三星级评定的组织和权限全国旅游涉外饭店星级评定最高权力机关是国家旅游局国家旅游局设饭店星级评定结构负责全国旅游涉外饭店星级评定的领导工作并具体负责评定全国三星四星五星级饭店省自治区直辖市旅游局设饭店星级评定机构在国家旅游局的领导下负责本地区的旅游涉外饭店星级评定工作并具体负责评定本地区一星二星级饭店评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案并对本地区三星级饭店进行初评后报国家旅游局饭店星级评定机构确认并负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐四星五星级饭店四星级的评定依据饭店星级按饭店的建筑装璜设备设施条件和维修保养状况管理水平和服务质量的高低服务项目的多少进行全面考察综合平衡确定五星级的评定方法饭店星级按饭店必备条件与检查评分相综合的评定法确定评定星级饭店使用如下文件项目一建筑设施设备服务项目项目二设施设备检查评分表项目三维修保养检查评分表项目四清洁卫生检查评分表项目五服务质量检查评分表项目六宾客满意程度调查表凡年月日以前兴建的饭店如个别设施设备达不到项目一规定的标准饭店兴建评定机构将根据本规定设施细则有关条款处理凡年月日以后兴建的饭店如发生相同情况则不能得到所申请的星级所在申请评定星级的饭店如达不到项目二所规定的应得分数和项目三到项目六规定的得分率则不能得到所申请的星级饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物设施设备及服务均处于同一水准如一家饭店由若干座不同设施设备标准的建筑物组成饭店星级评定机构将按每座建筑物的实际标准评定星级评定星级后不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称否则该饭店星级无效饭店取得星级后如需要关闭星级标准所规定的某些服务设施设备取消或更改星级标准的规定的某些服务项目必须经过饭店星级评定经过的批准否则该饭店的星级无效饭店取得星级后因进行改造发生建筑物标准变化设施设备标准变化和服务项目变化必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级否则该饭店的星级无效六检查制度根据旅游局饭店星级评定机构设根据级检查员若干人负责对全国各星级饭店进行星级评定前后的检查省自治区直辖市旅游局饭店星级评定机构设地方检查员若干人负责对本地区各星级饭店进行星级评分前后的检查各级检查员均由国家统一考试颁发合格证书取得合格证书的检查员每两年接受一次复核全国所有涉外饭店均须接受各级检查员的检查检查员依法行使职权不受非法干预各饭店有责任据实向检查员提供饭店情况和资料反映宾客满意程度为检查员提供工作便利各级检查员须秉公办事严格执行规定和纪律如滥用职权徇私舞弊或玩忽职守将按国家有关规定给予处分凡已定星级的饭店其经营管理和服务水平如达不到与星级相符的标准国家旅游局饭店星级评定机构根据权限作出如下处理口头提醒书面警告罚款通报批评暂降低星级限期整顿降低星级取消星级吊销旅游涉外经营许可证以上的处罚开业并处对违反本规定条款情况严重构成犯罪的依法追究法律责任根据检查员的检查结果和宾客意见根据旅游局将定期评比全国星级最佳饭店并颁发流动奖杯七旅游涉外经营许可证国家对旅游涉外饭店实行由旅游行政管理部门即旅游局颁发旅游涉外营业许可证制度所有新建饭店必须得到饭店新建评定机构给予的预备星级和涉外营业许可证方能进行旅游涉外营业饭店在接到定级通知书或暂不定级通知书后须在三个月内凭营业执照向当地旅游局领取国家旅游局统一制发的旅游涉外营业许可证逾期未领取者不得进行旅游涉外营业凡违反本规定强行涉外营业者视为违反国家规定将追究饭店经营者的责任依法处理饭店因设施设备水平和服务水平不具备一星级饭店的最低要求在接到不予定级通知书后不得进行旅游涉外营业凡违反上述规定强行涉外营业者视为违反国家规定将追究饭店经营者的责任依法处理八申诉处理饭店若对其星级评定结果有异议可向国家旅游局和地方旅游局提出申诉一星二星级饭店若对其星级评定结果有异议在接到星级通知后天内可向省自治区直辖市旅游局提出申诉申诉应在天内裁定并将裁定结果书面通知饭店省自治区直辖市旅游局有对一星二星饭店申诉的最终裁决权三星四星五星级饭店若对其星级评定的结果有异议在接到星级通知后的天内可向国家旅游局提出申诉申诉应在天内裁定并将裁定结果书面通知饭店国家旅游局有对三星四星五星级饭店申诉的最终裁决权九费用所有参加星级评定的饭店每年须向国家旅游局饭店星级评定机构交纳星级评定费用一星二星级饭店按元人民币每间客房计交费三星级饭店按元人民币每间客房交纳费用四星五星级饭店按人民币每间客房交纳费用十附则饭店星级标志由国家旅游局饭店星级评定机构统一制造饭店星级标准须置于饭店正门入口处或总服务台最明显位置各饭店接到星级通知书后须在本饭店所有印刷品及宣传品上印制本饭店的星级标志本规定由国家旅游局负责解释并负责制度其实施细则本规定于年月日开始执行中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准项目一饭店建筑物设备实施和服务项目必备条件一星一饭店的建筑物饭店的建筑结构良好内外装修采用普通建筑材料二前厅有一定面积的前厅设有与饭店规模星级相适应的总服务台三客房客房数至少间可供出租的房间标准客房装修家具面积客房装修良好有软垫床桌椅床头柜等配套家具具有一定面积灯光照明充足客房卫生设备的客房有卫生间装有抽水马桶面盆淋浴或缸浴均配有浴帘采取有效的防滑措施小时供应冷热水客房中没有卫生间的楼层应设有间隔式男女公用卫生间各一个卫生洁具配备不少于每床位个喷头个面盆每个床位个厕位室温及通风条件根据当地气候客房有暖气或冷气设备通风良好窗帘客房内均应有遮光窗帘四餐厅有与客房接待能力相适应的餐厅五厨房设施墙面瓷砖不应低于两米应用防滑材料铺地面冷菜间与热菜间分开并有充足的冷库洗碗间位置合理厨房内不应堆放垃圾厨房内温度适宜有充足的排风措施厨房与餐厅之间有起隔音隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门六公共区域的设施和设备停车场为客人提供回车线或停车场电梯四层以上的楼房设客用电梯空调除度假村不要求一定设中央空调外根据当地气候条件公共区域有暖气或冷气设备公共电话每个楼面设通过交换机可接通市内的公用电话配备室内电话簿公共卫生间在公共场所应分别设置工男女宾使用的卫生间照明应急措施在突然停电时应备有蜡烛或手电七服务项目行李有供客人使用的行李推车必要时服务员送至房间有小件行李存放服务总服务台有中英文标志小时有工作人员候命提供接待问讯和结帐服务提供留言服务结帐要求可分次结帐外币兑换定时提供外币兑换服务值班经理饭店设值班经理可小时接待客人语言要求能用英语提供服务宣传资料服务台提供饭店服务项目宣传品饭店价目表并出售本市交通图客房清扫客房和卫生间客房卫生间每天全面清扫整理一次隔日更换床单及枕套饮用水小时保证冷热水供应客房文字宣传品有饭店服务指南价目表住宿规章餐饮咖啡厅咖啡厅的营业时间不小于小时服务人员语言要求餐厅主管领班能用英语服务邮电服务代售邮票代发信件二星一饭店的建筑物饭店的结构良好内外装修采用较好的建筑材料布局基本合理二前厅有与接待能力相适应的前厅有饭店气氛设有与饭店规模星级相适应的总服务台三客房客房数至少间可供出租的房间标准客房装修家具面积客房装修良好有软垫床桌椅床头柜等配套家具具有一定面积灯光照明充足客房卫生设备的客房有卫生间装有抽水马桶面盆梳妆镜淋浴或缸浴均配有浴帘采取有效的防滑措施小时供应冷热水室温及通风条件根据当地气候客房有暖气或冷气设备通风良好通讯设备的客房有电话视听设备客房有电视防噪声和隔音设备具有有效的防噪音及隔音措施窗帘客房内均应有遮光窗帘客房内的文具用品设有与饭店本身星级相一致的文具用品四餐厅有与客房接待能力相适应的餐厅和咖啡厅咖啡厅是指以西餐为主的便餐厅下同五酒吧有能够提供酒吧服务的设施六厨房设施墙面瓷砖不应低于两米应用防滑材料满铺地面冷菜间与热菜间分开并有充足的冷库洗碗间位置合理厨房内不应堆放垃圾厨房内温度适宜有充足的排风措施厨房与餐厅之间有起隔音隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门七公共区域的设施和设备停车场为客人提供回车线或停车场电梯四层以上的楼房设客用电梯空调除度假村不要求一定设中央空调外根据当地气候条件公共区域有暖气或冷气设备公共电话在大厅及每个楼面设通过服务员可接通市内的公用电话配备市内电话簿公共卫生间在公共场所应分别设置工男女宾使用的卫生间照明应急措施在突然停电时应备有蜡烛或手电商店设小卖部理发室设理发室八服务项目行李有供客人使用的行李推车必要时服务员送至房间有小件行李存放服务总服务台有中英文标志小时有工作人员候命提供接待问讯和结帐服务提供留言服务结帐要求可分次结帐外币兑换定时提供外币兑换服务预订客房餐饮服务可接受国内客房预订贵重物品保存设可由客人自行开启的物品保管箱值班经理饭店设值班经理可小时接待客人语言要求能用英语提供服务宣传资料服务台提供饭店服务项目宣传品饭店价目表出售本市交通图本市旅游风光名胜点介绍中国日报英文版和中国旅游报客房清扫客房和卫生间客房卫生间每天全面清扫整理一次隔日更换床单及枕套饮用水小时保证冷热水供应电话服务的语言要求能用英语为客人接通长途电话洗衣提供一般洗衣服务送餐服务应客人要求可提供送餐服务客房文字宣传品有饭店服务指南价目表住宿规章本市旅游风景点介绍餐饮餐厅服务能够提供中餐和西式早餐限定时间进餐晚餐营业时间最后叫菜时间一般不超过点咖啡厅咖啡厅的营业时间不小于小时服务人员语言要求餐厅主管领班能用英语服务商品服务出售旅游日常用品邮电服务代售邮票代发信件代办国内行李托运三星一饭店的建筑物饭店的结构良好内外装修采用较高档建筑材料布局基本合理外观具有一定特色或地方民族风格二前厅有与接待能力相适应的前厅内装修美观别致设有与饭店规模星级相适应的总服务台三客房客房数至少间可供出租的房间标准客房装修家具面积室内装修良好美观有梳妆台或写字台衣橱及衣架软垫床座椅或简易沙发床头控制柜台灯等配套家具室内满铺地毯或为木板地室内采用区域照明且目的物照明良好室内面积较宽敞客房卫生设备每间客房有卫生间装有抽水恭桶梳妆台并配备面盆梳妆镜缸浴带淋浴喷头均配有浴帘采取有效的防滑措施卫生间采用较高级建筑材料装修地面墙面色调柔和目的物照明度良好有良好的排风系统或排风器电源插座小时供应冷热水室温及通风条件有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调通风良好通讯设备每间客房内有室内直拨电话并可通过总机挂通国内和国际长途电话电话机旁备用说明及市内电话簿视听设备客房内有彩色电视机音响设备防噪声和隔音具有有效的防噪音及隔音措施窗帘客房内均应有遮光窗帘套房有套房单人间有适量的单人间客房内的文具用品设有与饭店本身星级相一致的文具用品四餐厅有与客房接待能力相适应的中餐厅西餐厅咖啡厅就宴会厅或多功能厅兼用的宴会厅五酒吧有正式酒吧六厨房设施墙面铺满瓷砖应用防滑材料满铺地面冷菜间与热菜间分开并有充足的冷库洗碗间位置合理厨房内不应堆放垃圾厨房内温度应适宜有充足的排风措施厨房与餐厅之间有起隔音隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门七公共区域的设施和设备停车场为客人提供回车线或停车场电梯三层以上的楼房设充足的客用电梯空调除度假村不要求一定设中央空调外公共区域有中央空调公共电话在大厅内设置可拨通市内的公用电话配有市内电话簿公共卫生间在公共场所应分别设置男女宾使用的卫生间照明应急措施有应急供电专用线路并在公共区域设有应急照明灯残疾人设施门厅有残疾人出入坡道有专为残疾人服务的客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求舞厅有舞厅按摩室有按摩室商店设小商场理发美容室设理发室公共休息阅览处设公共休息阅览处书店有售书的柜台会议场所设有适量的会议场所多功能厅有多功能厅八服务项目门卫迎接设门卫迎接员小时迎送客人行李有专职行李员专用行李车小时为客人搬运行李到房间设小件行李存放处总服务台有中英文标志分区段设置接待问讯预订结帐小时有工作人员候命通过服务提供留言服务结帐要求能通过简便快速的结帐服务外币兑换小时提供外币兑换服务预订客房餐饮服务有完整的预订系统可及时接受国内国际客房预订贵重物品保存设由服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱值班经理饭店设值班经理小时接待客人大堂经理小时在前厅服务寻人服务提供寻人服务出租汽车提供代客预订和安排出租汽车服务为残疾人服务为残疾人提供特殊服务语言要求能用一种以上英语为必备语种提供服务宣传资料总服务台提供饭店服务项目宣传品饭店价目表中英文的本市交通图出售全国旅游交通图本市和全国主要旅游风光名胜点介绍飞机铁路时刻表中国日报英文版和中国旅游报信用卡服务可接受中国银行指定种类的信用卡客房清扫客房和卫生间客房卫生间每天全面清扫整理一次更换床单和枕套客用品和消耗品补充齐全开夜床服务提供开夜床服务放置晚安卡饮用水小时保证冷热饮用水供应及冰块供应并免费提供茶叶客房内微型酒吧客房内设置微型酒吧包括小冰箱提供充足饮料在在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单会客服务客人在房间内会客可应要求提供加椅子和茶水的服务电话服务的语言要求能用两种外语其中之一为英语为客人接通国内国际长途电话洗衣提供干洗湿洗慰烫服务叫醒服务提供叫醒服务送餐服务备有送餐菜单饮料单小时提供中式西式早餐或便餐的送餐服务并有可挂置门外的送餐牌闭路电视有闭路电视演播并备有节目单播放内容应符合中国政府规定有两个闭路频道每日不少于次播放晚间结束时间不早于点擦鞋服务能提供擦鞋服务客房文字宣传品有饭店服务指南价目表住宿规章本市旅游风景点介绍本市旅游交通图中国日报英文版及中国旅游报餐饮餐厅服务能够提供中餐和西式正餐限定时间进餐晚餐营业时间最后叫菜时间一般不超过酒吧服务有酒吧服务晚间营业时间一般至夜间咖啡厅咖啡厅的营业时间不小于小时自助餐能提供自助早餐风味餐宴会提供风味餐和中西式宴会服务服务人员语言要求餐厅主管领班及主要服务人员能用英语服务餐厅提供不少于两种外语的服务医疗服务必要时为客人提供就医方便商品服务出售旅游日常用品旅游纪念品工艺品等商品邮电及商业服务代售邮票代发信件电报电传代办行李托运冲印胶卷日常用品修理四星一饭店的建筑物饭店的结构良好内外装修采用高档建筑材料布局合理外观具有风格或鲜明地方民族风格二前厅有与接待能力相适应的前厅内装修风格显著气氛高雅设有与饭店规模星级相适应的总服务台三客房客房数至少间可供出租的房间标准客房装修家具面积室内装修豪华有豪华的梳妆台软垫床衣橱及衣架茶几座椅或沙发床头多功能控制柜台灯床头灯落地灯等高级配套家具室内满铺高级地毯或为优质木板地室内采用区域照明且目的物照明良好室内面积宽敞客房卫生设备每间客房有卫生间装有低噪音抽水恭桶梳妆台配备面盆梳妆镜缸浴带淋浴喷头均配有浴帘晾衣绳采取有效的防滑措施卫生间采用高级建筑材料装修地面墙面色调高雅柔和目的物照明度良好有良好的排风系统或排风器电源插座电话副机小时供应冷热水室温及通风条件有中央空调客人可自行调节室温通风良好平房和度假村不要求必备通讯设备每间客房内有室内直拨电话并可通过总机挂通国内和国际长途电话并有播号说明电话机旁备有电话使用说明及市内电话簿视听设备客房内有彩色电视机有闭路电视系统和可供选择的调控音响系统防噪声和隔音具有十分有效的防噪音及隔音措施窗帘客房内均应有内窗帘及外层遮光窗帘套房有适量的套房及有特色所豪华套房单人间有适量的单人间客房内的文具用品设有与饭店本身星级相一致的文具用品四餐厅有与客房接待能力相适应的布局合理装修高级的中餐厅西餐厅咖啡厅大宴会厅五酒吧有布局合理装饰高雅具有特色的酒吧六厨房设施墙面铺满瓷砖应用防滑材料满铺地面冷菜间与热菜间分开并有充足的冷库洗碗间位置合理厨房内不应堆放垃圾厨房内温度应适宜有充足的排风措施厨房与餐厅之间有起隔音隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门七公共区域的设施和设备停车场有停车场电梯有充足的客用电梯并有与接待能力相适应的高质量电梯矫箱装修高雅有服务电梯空调除度假村不要求一定设中央空调外公共区域有中央空调背景音乐公共区域有背景音乐系统公共电话在大厅内适当位置设置直通的市内公用电话配有市内电话簿存衣处公共场所应设存衣处公共卫生间在公共场所应分别设置男女宾使用的卫生间照明应急措施有应急供电专用线路和自备发电系统残疾人设施门厅有残疾人出入坡道有专为残疾人服务的客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求舞厅有舞厅健身房有健身房按摩室有按摩室桑那浴室有桑拿浴室游泳池一般要有游泳池商店设小商场理发美容室装饰高级的理发室和美容室两者可兼用商务设施城市旅游商业型饭店设商务中心公共休息阅览处设公共休息阅览处书店设小书厅或书店鲜花店一般设小型鲜花厅或鲜花店会议场所设有适量的会议场所多功能厅有多功能厅八服务项目门卫迎接设门卫迎接员小时迎送客人行李有专职行李员专用行李车小时为客人搬运行李到房间设小件行李存放处总服务台有中英文标志分区段设置接待问讯预订结帐小时有工作人员候命通过服务提供留言服务结帐要求能够提供一次性总帐单结帐服务商品除外外币兑换小时提供外币兑换服务预订客房餐饮服务有高级全套的预订系统可以通过电传等设备小时即时接受国内和国际客房宴会预订并能代客预订国内饭店客房贵重物品保存设由服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱值班经理饭店设值班经理小时接待客人大堂经理小时在前厅服务寻人服务提供寻人服务出租汽车提供代客预订和安排出租汽车服务为残疾人服务为残疾人提供特殊服务语言要求能用两种以上英语为必备语种提供服务宣传资料总服务台提供饭店服务项目宣传品饭店价目表中英文的本市交通图出售全国旅游交通图本市和全国主要旅游风光名胜点介绍飞机铁路时刻表中国日报英文版和中国旅游报信用卡服务可接受中国银行指定种类的信用卡客房清扫客房和卫生间客房卫生间每天全面清扫整理一次更换床单和枕套客用品和消耗品补充齐全并应客人要求随时进房清理补充客用品和消耗品开夜床服务提供开夜床服务放置晚安卡吹风用具应客人要求通过吹风用具并说明使用方法饮用水小时保证冷热饮用水供应及冰块供应并免费提供茶叶客房内微型酒吧客房内设置微型酒吧包括小冰箱提供充足饮料在在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单会客服务客人在房间内会客可应要求提供加椅子和茶水的服务电话服务的语言要求能用三种或三种以上外语其中之一为英语为客人接通国内国际长途电话洗衣提供干洗湿洗慰烫修补服务可小时内交还客人叫醒服务提供叫醒服务送餐服务备有送餐菜单饮料单小时提供房间内送中式西式早餐正餐服务正式菜式不少于种饮料品种不少于种甜食不少于种并有可挂置门外的送餐牌闭路电视有闭路电视演播并备有节目单播放内容应符合中国政府规定有两个闭路频道每日不少于次播放晚间结束时间不早于点擦鞋服务能提供擦鞋服务客房文字宣传品有饭店服务指南价目表住宿规章本市旅游风景点介绍本市旅游交通图中国日报英文版及中国旅游报餐饮餐厅服务能够提供两种以上风味中餐和高级西式正餐晚餐营业时间最后叫菜时间一般不超过点酒吧服务有酒吧服务晚间营业时间一般至凌晨咖啡厅咖啡厅小时营业自助餐能提供自助早餐和自助正餐风味餐宴会提供不少于两种的风味餐和中西式宴会服务西式鸡尾酒会冷餐会及宴会服务服务人员语言要求餐厅主管领班及服务人员能用流利英语服务餐厅提供不少于三种外语的服务医疗服务设小型医务室商品服务出售旅游日常用品旅游纪念品工艺品等商品邮电及商业服务除有三星全部服务项目外城市旅游商业饭店提供复印打字翻译等服务票务服务能提供代购交通影剧参观等票务服务旅游服务提供市内观光服务代客照顾儿童服务提供代客照顾儿童服务五星一饭店的建筑物饭店的结构良好内外装修采用高档豪华建筑材料布局合理外观风格特异或有突出的地方民族风格二前厅有与接待能力相适应的前厅内装修具有独特风格和豪华气氛设有与饭店规模星级相适应的总服务台三客房客房数至少间可供出租的房间标准客房装修家具面积客房装修豪华有豪华的梳妆台软垫床衣橱及衣架茶几座椅或沙发床头多功能控制柜台灯床头灯落地灯等高级配套家具室内满铺高级地毯或为优质木板地室内采用区域照明且目的物照明良好室内面积宽敞客房卫生设备每间客房有卫生间装有低噪音抽水恭桶梳妆台配备面盆梳妆镜缸浴带淋浴喷头均配有浴帘晾衣绳采取有效的防滑措施卫生间采用高级建筑材料装修地面墙面色调高雅柔和目的物照明度良好有良好的排风系统或排风器电源插座电话副机配有吹风机附使用说明和体重秤小时供应冷热水室温及通风条件有中央空调客人可自行调节室温通风良好平房和度假村不要求必备通讯设备每间客房内有室内直拨电话并可通过总机挂通国内和国际长途电话并有播号说明电话机旁备有电话使用说明及市内电话簿视听设备客房内有彩色电视机有闭路电视系统和可供选择的调控音响系统防噪声和隔音具有十分有效的防噪音及隔音措施窗帘客房内均应有内窗帘及外层遮光窗帘套房有适量的套房及有特色所豪华套房单人间有适量的单人间客房内的文具用品设有与饭店本身星级相一致的文具用品四餐厅有与客房接待能力相适应的布局合理装饰独具风格的中餐厅西餐厅咖啡厅大宴会厅五酒吧有布局合理装饰高雅具有特色的酒吧六厨房设施墙面铺满瓷砖应用防滑材料满铺地面冷菜间与热菜间分开并有充足的冷库洗碗间位置合理厨房内不应堆放垃圾厨房内温度应适宜有充分的排风措施厨房与餐厅之间有起隔音隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门七公共区域的设施和设备停车场有停车场电梯除平房外有与接待能力相适应的高质量电梯矫箱装修高雅有服务电梯空调除度假村不要求一定设中央空调外公共区域有中央空调背景音乐公共区域有背景音乐系统公共电话在大厅内适当位置设置直通的市内公用电话配有市内电话簿存衣处公共场所应设存衣处公共卫生间在公共场所应分别设置男女宾使用的卫生间照明应急措施有应急供电专用线路和自备发电系统残疾人设施门厅有残疾人出入坡道有专为残疾人服务的客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求舞厅有舞厅健身房有健身房按摩室有按摩室桑那浴室有桑拿浴室游泳池有游泳池网球场一般要有网球场商店设小商场理发美容室装饰高级的理发室和美容室两者可兼用商务设施城市旅游商业型饭店设商务中心公共休息阅览处设公共休息阅览处书店设小书厅或书店鲜花店一般设小型鲜花厅或鲜花店会议场所设有适量的会议场所多功能厅有多功能厅八服务项目门卫迎接设门卫迎接员小时迎送客人行李有专职行李员专用行李车小时为客人搬运行李到房间设小件行李存放处总服务台有中英文标志分区段设置接待问讯预订结帐小时有工作人员候命通过服务提供留言服务结帐要求能够提供一次性总帐单结帐服务商品除外外币兑换小时提供外币兑换服务预订客房餐饮服务有高级全套的预订系统可以通过电传等设备小时即时接受国内和国际客房宴会预订并能代客预订国内饭店客房贵重物品保存设由服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱值班经理饭店设值班经理小时接待客人大堂经理小时在前厅服务寻人服务提供寻人服务出租汽车提供代客预订和安排出租汽车服务为残疾人服务为残疾人提供特殊服务语言要求能用两种以上英语为必备语种提供服务宣传资料总服务台提供饭店服务项目宣传品饭店价目表中英文的本市交通图出售全国旅游交通图本市和全国主要旅游风光名胜点介绍飞机铁路时刻表中国日报英文版和中国旅游报信用卡服务可接受中国银行指定种类的信用卡客房清扫客房和卫生间客房卫生间每天全面清扫整理一次更换床单和枕套客用品和消耗品补充齐全并随时进房清理补充客用品和消耗品开夜床服务提供开夜床服务放置晚安卡鲜花或赠品吹风用具应客人要求通过吹风用具并说明使用方法饮用水小时保证冷热饮用水供应及冰块供应并免费提供茶叶客房内微型酒吧客房内设置微型酒吧包括小冰箱提供充足饮料在在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单会客服务客人在房间内会客可应要求提供加椅子和茶水的服务电话服务的语言要求能用三种或三种以上外语其中之一为英语为客人接通国内国际长途电话洗衣提供干洗湿洗慰烫修补服务可小时内交还客人叫醒服务提供叫醒服务送餐服务备有送餐菜单饮料单小时提供房间内送中式西式早餐正餐服务正式菜式不少于种饮料品种不少于种甜食不少于种并有可挂置门外的送餐牌闭路电视有闭路电视演播并备有节目单播放内容应符合中国政府规定有两个闭路频道每日不少于次播放晚间结束时间不早于点擦鞋服务能提供擦鞋服务客房文字宣传品有饭店服务指南价目表住宿规章本市旅游风景点介绍本市旅游交通图中国日报英文版及中国旅游报餐饮餐厅服务能够提供三种以上风味中餐和多种高级西式正餐晚餐营业时间最后叫菜时间一般不超过点酒吧服务有酒吧服务晚间营业时间一般至凌晨咖啡厅咖啡厅小时营业自助餐能提供自助早餐和自助正餐风味餐宴会提供不少于两种的风味餐和中西式宴会服务西式鸡尾酒会冷餐会及宴会服务服务人员语言要求餐厅主管领班及服务人员能用流利英语服务餐厅提供不少于三种外语的服务医疗服务设小型医务室商品服务出售旅游日常用品旅游纪念品工艺品等商品邮电及商业服务除有三星全部服务项目外城市旅游商业饭店提供复印打字翻译等服务票务服务能提供代购交通影剧参观等票务服务旅游服务提供市内观光服务代客照顾儿童服务提供代客照顾儿童服务一至五星级饭店的其它必备条件一饭店安全每间客房都在明显位置放置安全疏散示意图每个楼层和公共场所必要时都有显示安全疏散通道和疏散口的明显标志所有安全疏散通道和出口都必须常年保持通畅二环境卫生要求饭店要经常保持整洁卫生严禁有垃圾死角从客房外观上看饭店院内及屋顶要整洁美观饮水和食品必须符合中华人民共和国食品卫生法的规定客房餐厅充分及室内公共场所必须采取有效的防蚊蝇老鼠蟑螂等虫害措施三星级以上饭店要求简便做到无四害三服务态度工作人员着装仪容仪表要求全体工作人员应本着宾客至上服务第一的精神主动热情礼貌周到高效率地工作服务人员服装符合工作需要不搞华而不实着装整洁挺括个人卫生良好仪容仪表要给人以健康和精神焕发之感中华人民共和国涉外旅游饭店星级标注项目二各级饭店规定分数一星级饭店分二星级饭店分三星级饭店分四星级饭店分五星级饭店分中华人民共和国涉外旅游饭店设施设备评分表地理位置环境建筑物装修地理位置位置极好处于市中心或旅游风景区或交通极为便利的地段分位置较好分位置一般分环境有庭院和花园分有庭院或花园分停车场饭店自备停车楼或停车场其面积能停放不少于客房的汽车分在饭店米方圆内可停放汽车其面积能停放不少于客房的汽车分在饭店米方圆内可停放汽车其面积能停放不少于客房的汽车分饭店附近有回车线分建筑布局建筑布局合理与管理和服务要求相适应分建筑布局基本合理分设施设备前厅前厅面积平方米间或更大分平方米间或更大分平方米间或更大分采用大理石材料装修地面和墙面分采用优质木地板和墙板分采用满铺地毯墙面使用喷涂材料或墙纸分采用水磨石地面墙面使用喷涂材料或墙纸分天花采用玻璃天花或原结构天花分采用木笼天花分采用石膏板或塑料板分有可供客人休息的座位及茶几吸烟区备烟缸分灯具款式豪华照明充足并与前厅风格协调分有充足照明灯具分摆放花木及有民族特色的装饰品分摆放花木或有民族特色的装饰品分有旅行团行李专用通道分有旅行团专用通道分有可供客人开启存放的雨伞架分客房标准间客房净面积不含卫生间平方米或更大分平方米或更大分平方米或更大分平方米或更大分平方米或更大分小于平方米分标准间高度米或更大分米或更大分客房装饰豪华分客房装饰较好分客房装饰一般分客房使用优质木家具红木油木水曲柳等分客房使用木盒板家具分客房使用塑料家具分灯具每物分共分台灯镜灯落地灯床头灯每床一个夜灯走廊灯单人软床垫米米或更大分米米或更大分米米或更大分小于米米分床头柜有八种功能或更多分有种功能或更多分有种功能或更多分普通床头柜分每物分共分门镜门铃沙发椅或扶手椅每床一个茶几写字台座椅梳妆镜行李架床头板全身镜字纸篓专用小酒吧艺术品衣橱进深不小于厘米长度不小于厘米分进深厘米或更大长度不小于厘米分衣架每床不少于两个西服衣架两个裙架两个普通衣架分隔音良好不受室外噪声干扰分隔音一般室外噪声小分寸彩色电视机或更大分寸彩色电视机或更大分寸彩色电视机或更大分有电视机分客房有微型酒吧分客房有微型酒吧分客房有微型酒吧分微型酒吧软饮料不少于个品种烈性酒不少于个品种分软饮料不少于个品种烈性酒不少于个品种分软饮料不少于个品种分以上客房有阳台分以上客房有阳台分以上客房有阳台分以上房间有保险柜分以上房间有保险柜分饮具烟具至多分少项扣分暖瓶凉水瓶茶杯凉水杯茶叶烟灰缸火柴文具至多分少项扣分文具夹信封信纸笔价目表洗衣单服务指南信笺客用品每物分共分针线包电话簿洗衣袋每床一个请勿打扰及请及时清扫房间的挂牌或指示灯擦鞋用具非常出口指示图应在门上卧具必备品不计分少项扣分枕头枕套床单被单床罩毛毯备用毛毯或薄棉被特殊地区除外卫生间卫生间面积平方米或更大分平方米或更大分平方米或更大分小于平方米分卫生间全部采用大理石材料装修分部分采用大理石分采用釉面瓷砖材料装修分采用水磨石或马赛克材料装修分卫生间布局合理分照明良好分通风良好分装修精致分装修一般分低噪声高级恭筒分普通恭筒分高级浴缸分普通浴缸分可调节水流的淋浴喷头分普通淋浴喷头分标准间每床浴缸面盆分标准间两床浴缸面盆分冷热混合水嘴分喷头水嘴分其它每物分共分梳妆镜浴帘电话副机晾衣绳大于插座浴巾架吹风机客用品每物分共分浴液洗发液牙刷牙膏擦手纸浴帽每床一个浴衣每床一个小方巾每床两个以下为必备品不计分数小浴巾每床一个大浴巾每床一个蹋脚巾卫生纸卫生袋纸篓香皂漱口杯客房电话程控电话分纵横式电话分电话功能客房内可直拨国际长途分客房内可直拨国内长途分餐厅酒吧厨房装修精致分装修较好分装修一般分采用优质家具红木油木水曲柳等分采用较好家具喷头木制家具分采用一般塑料家具分餐厅有豪华灯具能创造豪华气氛分餐厅有高级灯具你创造较好气氛分餐厅有普通灯具气氛一般分每增加能形成一个菜系的餐厅加分至多分餐厅不独立与饭店主体建筑物住店客人可直接进入分餐厅布局合理具有独特风格分布局合理分布局基本合理分有旋转餐厅分餐厅用品鲜花分艺术品分以下为必备品不计分少项扣分桌布口布菜单调味品除有大堂基本还有单独的酒吧分只有单独酒吧分只有大堂酒吧分酒吧与咖啡厅兼用分酒吧装饰高雅有豪华吧台酒吧椅等配套家具分酒吧装饰较好有高级酒吧台酒吧椅等配套家具分酒吧装饰一般有较好酒吧台酒吧椅等配套家具分酒吧具有高雅宁静气氛并有钢琴伴奏分酒吧具有高雅宁静气氛分酒吧具有宁静气氛分厨房布局合理洗碗间与厨房独立分隔分厨房布局基本合理分厨房与餐厅之间采用有效的隔音隔味隔气措施分厨房与餐厅之间采用隔音隔味隔气措施分厨房采取有效的通风和排风措施灶台采取有效的排风措施分厨房有通风口灶台采取排风措施分公共设施有观光电梯分有非住店客人进入饭店公共区域的通道分观光卫生间使用高级建材装饰豪华采用高级洁具分使用较好建材装饰良好采用较高级洁具分使用普通建材装饰一般采用普通洁具分公共卫生间设施必备品不计分少项扣分抽水恭筒分离式厕位洗手盆卫生纸纸篓卫生袋男用便器以下各项共分半身镜分干手器分纸巾分香皂配有皂盒或浴液分舞厅注装修材料分设备分装修质量分气氛分配备现代化灯光音响设备装饰豪华气氛高雅的舞厅分配备现代化灯光音响设备装饰较好气氛高雅的舞厅分配备普通灯光和音响设备装饰一般的舞厅分迪斯科舞厅设在餐厅内的减分健身房设备每类设备分至多分有设备先进齐全的按摩室分有普通按摩室分有设计合理使用高级材料装修附冲浪池基本且男女分设的桑拿浴室分有设计合理使用高级材料装修附冲浪池且男女分设的桑拿浴室分有死角合理使用较高级材料装修男女分设的桑拿浴室分只有一个桑拿浴室且男女不分设分有室内游泳池住宿客人免费分有室外游泳池住店客人免费分有客人可直接进入的游泳池分游泳池水面面积超过平方米分超过平方米分小于平方米分有现代化理发设备和美容设备的理发美容室分有普通理发设备和美容设备的理发美容室分有理发设备的理发室分能够提供召开国际会议配备同声传译设备的会议厅分能提供召开较大会议的正式会议厅分能提供一般会议的会议厅分娱乐设施保龄球每道分至多分壁球室分台球室分兵兵球室分棋牌室分高尔夫球练习场分游戏室分日光浴室分商务中心办公洽谈室分以下设备每种分共分电报电传传真电报电传复印中英文打字