人资知识-旅游涉外饭店星级的划分及评定.doc

旅游涉外饭店星级的划分及评定主题内容与运用范围本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则方法和要求本标准适用于各种经济性质的旅游涉外饭店包括宾馆酒店度假村等的星级划分及评定引用标准服务质量管理与质量体系要素指南术语代号术语星级用星表示旅游涉外饭店的等级和类别旅游涉外饭店以接待外国人华侨外籍华人港澳台胞为主的饭店代号星级用五角星表示用一颗五角星表示一星级用二颗五角星表示二星级用三颗五角星表示三星级用四颗五角星表示四星级用五颗五角星表示五星级旅游涉外饭店星级的划分和依据旅游涉外饭店划分为五个星级即一星级二星级三星级四星级五星级星级越高表示饭店档次越高本标准的标志按有关标志的标准执行星级的划分以饭店的建筑装饰设施设备及管理服务水平为依据具体的评定办法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准设施设备的维修保养评定标准清洁卫生的评定标准服务质量的评定标准宾客意见评定标准等五项标准执行旅游涉外饭店星级划分条件一星级饭店布局基本合理方便宾客在饭店内的正常活动设有与饭店规模星级相适应的前厅和总服务台客房至少应具备下列设施设备至少间可供出租的房间客房装修良好有软垫床桌椅床头柜等配套家具的客房有卫生间装有