培训开发-沟通技巧训练.doc

沟通技巧训练本讲重点影响沟通的四个因素五个有效沟通的原则四个有效沟通的技巧如何与上司沟通沟通是人类社会交往的基本行为过程用任何方法或形式在两个或两个以上的主体传递交换或分享任何种类的信息的任何过程就叫做沟通企业行政文秘人员其重要的工作职责之一就是协调上下级各部门之间的沟通与合作作为呈上起下的中枢行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧才能够顺利的开展工作一影响沟通的四个因素沟通是一个双向互动的过程无论是信息发出者和接受者的主观原因或是外在的客观因素都会导致沟通的失败双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识情绪因素由于身体状况家庭问题人际关系等因素而导致的情绪不稳定波动性大从而影响沟通正常的进行其表现有精神不集中倒不一定是对对方的话题不感兴趣而是仍沉溺于刚刚发生的事情或其他担心的事情没有把注意力转移到谈论的话题上来过分怯场胆怯由于岗位的关系行政文秘人员较之他人有更多的机会与公司的高层领导接触本是一个展示自我的良好机会结果由于紧张慌乱没有充分理解上司的指示意图反而留下了不好的印象表达方法说话的语气令听众反感自大讽刺严厉的批评都会令对方难以接受你的观点即使你的观点是对的谈话也就不欢而散在沟通中选择