物业年度满意度调查结果分析报告.docx

物业年度满意度调查结果分析报告公司现共有五个部门公司物业管理部组织于月日进行物业服务满意度调查共抽访了个部门中的位此次调查主要针对综合服务质量秩序维护卫生清洁会议服务设备维护等项目进行调查分析本次调查共发出物业服务满意度调查问卷份收回份回收率为根据业主满意度调查的结果我们统计出业主对我公司服务质量的总体满意度为一评价标准很满意对人员需求的满足程度超过其正常期望满意对人员需求的满足程度达到其正常期望一般未达到正常期望但也予以认可不满意对人员需求的满足程度不认可二各项目调查表格及满意度续表三数据分析1在综合所有调查项目后统计所得调查数据显示物业服务总体满意度达呈现较高水平的业主对物业服务的总体评价较好2有的被调查人员认为设备维修方面较一般其中主要表现在设备的日常维护工作节能管理情况维修的及时性和效果等项有的被调查人员认为停车场的车辆协调工作不尽如人意空调物资投影仪激光笔的配备还需要进一步完善3消杀工作不及时被调查人员反映蚊虫多需及时配备消杀工具并定期消杀四部分业主的意见与建议根据客户填写的满意度调查问卷汇总出如下几项1未能及时进行有效的垃圾分类没有做到真正的环保2大桶水的配送问题3建议增添