关于物业满意度调查问题的报告.docx

关于物业满意度调查问题的报告尊敬的业主住户根据已调查的年第二次业主住户满意度调查分析报告及业主住户满意度调查问卷得知业主住户反映的问题主要集中在安保服务公共清洁及消杀公共设施设备保养与维修及日常服务方面对此管理处拟对调查中业主所提出的相关问题做如下整改并细化分配到各班组完成后由管理员上门完成回访工作一安保服务方面的整改1对外来人员物品出入管理不满意针对此种情况管理处已在近期进行了调查发现以下情况1外来人员假装亲属尾随业主住户进入小区2拜访人员离开业主住户家后在小区内长时间逗留因此管理处将督促保安人员严格执行物品放行登记制度并加强对来访人员的盘查同时管理处会定期对全体保安人员进行岗位职责培训以提高其业务技能2对保安服务形象及工作态度不满意年第二季度保安人员流动率明显提高新入职员工较多其原有的一些不良习惯在短时间内无法完全纠正导致岗位工作衔接不上现场操作情况不理想管理处在今后的工作中将进一步加强保安班团队建设通过改善保安员生活住宿条件和开展形式多样的员工活动传递企业的人文关怀增强基层保安员的凝聚力和归属感同时建立长效管理机制通过岗位实操技能服务意识的培训以及定期的核查使保安员清楚地了解自身的工作标准及工作内容做到微笑服务进而提升员工的整体服务水平3对车辆保管的安全措施不满意集中于反映车辆乱停乱放现象屡禁不止针对这种情况管理处已通过完善车位标识牌加大保安巡查力度在非停车路段设置路障等方法规范停车秩序二公共清洁及消杀工作的整改对于有业主住户反映希望增加灭四害行动和公共清洁力度的情况需改进两方面针对消杀工作频次不能满足现场环境需要的管理处已与外包清洁公司进行了沟通除严格执行2次月的定期消杀外管理处将根据业主住户的反馈及实际情况敦促外包清洁公司合理增加消杀次数公共清洁卫生方面管理处将会加大对外包清洁公司的工作核查及监管力度一旦发现其员工未按规定进行操作则通知其按照合同要求进行整改三公共设施设备保养与维修方面的整改一手机信号覆盖年底移动公司已在小区大范围内增装信号接收设备对已完成信号覆盖区域的个别位置仍存在信号弱的情况管理处已联系相关单位进行整改业主住户可致电管理处或直接致电中国移动10086反映二对维保公司维保不及时表示不满意目前小区的维保服务项目包括门禁系统可视对讲系统及电梯日常维保在今后的工作中管理处将一如既往地及时解决业主住户提出的相关问题并加大对维保公司工作的监督力度及时了解维保跟进情况三业主住户反映维修收费偏高管理处提供的维修服务包括上门检查提供优质的材料维修及事后保修等全过程维修服务全过程拥有一整套成熟规范的流程上门服务的工作人员皆受过专业的培训有丰富的工作经验能保证维修服务的质量所以维修费用相对偏高针对此情况已对业主住户进行了回访解释业主住户表示理解四日常服务方面的整改一投诉处理管理处将不断完善管理人员上门回访制度对于业主住户的日常诉求将跟进情况和处理结果及时与业主住户沟通保证投诉处理工作事事有跟进件件有回复同时为提升管理处的服务和工作效率与业主住户保持充分的沟通在小区每栋大堂设置了服务大使专栏公布管理人员的姓名和联系电话方便业主住户能更直接地与管理人员沟通此外为拓宽沟通渠道管理处于八月份开始在各大门户网站社区论坛搜房网上与业主住户进行互动听取业主住户反映的问题和建议二对社区文化活动不满意管理处将在今后加大精神文明建设投入通过定期开展好人好事活动和各类社区文化活动活跃小区气氛共同构建和谐安逸的生活环境以上是年第二次业主住户满意度调查情况的回复及整改措施管理处将严格执行争取下半年的工作得到广大业主住户的普遍认可请广大业主住户监督有了您的支持我们会做得更好物业管理有限公司管理处年月日