关于物业满意度调查问题的报告.docx

关于物业满意度调查问题的报告尊敬的业主住户根据已调查的年第二次业主住户满意度调查分析报告及业主住户满意度调查问卷得知业主住户反映的问题主要集中在安保服务公共清洁及消杀公共设施设备保养与维修及日常服务方面对此管理处拟对调查中业主所提出的相关问题做如下整改并细化分配到各班组完成后由管理员上门完成回访工作一安保服务方面的整改1对外来人员物品出入管理不满意针对此种情况管理处已在近期进行了调查发现以下情况1外来人员假装亲属尾随业主住户进入小区2拜访人员离开业主住户家后在小区内长时间逗留因此管理处将督促保安人员严格执行物品放行登记制度并加强对来访人员的盘查同时管理处会定期对全体保安人员进行岗位职责培训以提高其业务技能2对保安服务形象及工作态度不满意年第二季度保安人员流动率明显提高新入职员工较多其原有的一些不良习惯在短时间内无法完全纠正导致岗位工作衔接不上现场操作情况不理想管理处在今后的工作中将进一步加强保安班团队建设通过改善保安员生活住宿条件和开展形式多样的员工活动传递企业的人文关怀增强基层保安员的凝聚力和归属感同时建立长效管理机制通过岗位实操技能服务意识的培训以及定期的核查使保安员清楚地了解自身