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国药乐仁堂医药有限公司物流现状及对策研究 摘要：乐仁堂医药有限公司近几年呈现出运营成本高、利润率低的特点。为了改善公司运营状况，提升公司在医药市场中的竞争力，国药控股股份有限公司收购了乐仁堂医药集团的物流及分销业务，共同投资建设乐仁堂医药有限公司。本文就对公司在经营模式转换初期发展医药物流的现状进行分析并提出一些对策。 关键词：医药物流；SWOT分析；国药乐仁堂医药 Logistics Status and Countermeasure Study of LeRenTang Pharmaceutical Limited Liability Company Abstract: In recent years LeRenTang pharmaceutical limited liability company shows high operating costs low profit characteristic. In order to improve the characteristic of company operation condition, the promotion company in the pharmaceutical market competitiveness. Enterprise bought a controlling stake limited liability company LeRenTang medicine group of physical and distribution business. They investment and construction LeRenTang pharmaceutical limited liability company. This article is to company business model transformation in early development medicine logistic analysis on the status quo of and puts forward some countermeasure. Key words: Logistics of Pharmaceutical Industry; SWOT Analysis; Lerentang Pharmaceutical Medicines 目录 引言： 4 1国药乐仁堂医药有限公司物流现状 4 1.1医药物流概念 4 1.2国外医药物流现状 4 1.3国内医药物流发展 5 2基于SWOT分析明确国药乐仁堂医药有限公司物流的发展方向： 5 2.1国药乐仁堂医药有限公司物流的优势 5 2.1.1内部资源整合情况 5 2.1.2高质量的硬件设施 6 2.1.3先进的软件设备 6 2.1.4可靠的药品质量 6 2.2国药乐仁堂医药有限公司物流的劣势 7 2.2.1物流观念及认识上的误区 7 2.2.2物流人才匮乏，管理者素质有待提高 7 2.2.3服务意识，行业风险意识淡薄 7 2.2.4员工的安置问题 8 2.3国药乐仁堂医药有限公司面临的发展机遇 8 2.4国药乐仁堂医药有限公司面临的威胁 8 2.5小结 8 3.完善国药乐仁堂医药有限公司物流发展的对策 9 3.1纠正物流认识上的误区，提高认识程度 9 3.2吸纳、培养物流人才，提高管理者素质 10 3.2.1对一线员工进行专业培训，并招收专业的物流人才 10 3.2.2改变药品流通企业管理人员的观念，使现代物流管理理念落到实处 10 3.3提高风险意识 10 3.4合理安置人员 11 参考文献 12 引言： 原乐仁堂医药有限公司是河北省内规模最大、分销网路覆盖最广、品种最全，以及二级以上医药市场份额最高、批发零售兼营的大型医药商业企业。特别是经过企业改制5年来的快速发展，实现了历史性的跨越，已经发展成为河北省医药商业行业当之无愧的龙头企业。销售网络覆盖河北省内三甲以上医院以及县医院、卫生院等千余家客户，销售额61.65亿元，同比增长18.4%；实现利税1.5亿元，同比增长45%；企业的资产质量和整体实力显著提高。2011年3月11日国药控股股份有限公司收购乐仁堂医药集团物流及分销业务共同投资建设国药乐仁堂医药有限公司。实现了国药控股股份有限公司与乐仁堂医药集团在分销物流等医药流通核心领域的优势互补和资源共享。国药集团的发展目标是2011年营业收入超过1000亿元，“十二五”期间进入世界500强。 1国药乐仁堂医药有限公司物流现状 乐仁堂医药物流主要业务为提供物流服务。乐仁堂的分销网络较广、品种较全。这就使得对物流的要求提高。此次在正定建起的物流园区，也正是应这一现象才兴建产生。与国药的优势互补为医药物流的兴起奠定了坚实的基础。乐仁堂医药集团对于应收账款和存货周转管理严格，因此应收账款回款率和存货周转率均优于其他商业企业水平。国药与乐仁堂的合作，将使国药有限公司在河北未来的医药销售规模增至100亿元，迅速占领河北市场，稳坐河北医药市场的龙头地位。 1.1医药物流概念 医药物流是指依托一定的物流设备、技术和物流管理信息，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品运输供销环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金的使用效益，实现自动化、信息化和效益化。 1.2国外医药物流现状 国外物流发展已相对的成熟，相对完善。 就拿美国而言，平均每个配送中心能够支撑的消费额，我国只是美国的11.5%；配送中心内每平方米能够支持的消费额，我国只是美国的40%；但是，平均处理单行订单的运作成本，我国却是美国的2.78倍。这样小的销售额，这样低的效率，往往使经营处于非常困难的境地。 80年代以来，随着科技进步和经济发展步伐加快，以及世界经济一体化的趋势，国际贸易量大大增加，90年代早期，为了降低成本，美国不少企业纷纷把加工厂转移到劳动力便宜的国家和地区。各公司热衷建设自身的全球网络，都通过遍及全球的物流网络扩大世界范围的服务。随着国际物流量的增加，美国物流业在美国占有越来越重要的地位。90年代以来，第三方物流（TPL）在美国得到迅速发展。 日本物流业也经历着一系列变革。尤其是90年代日本泡沫经济的崩溃，使以前那种大量生产、大量销售的生产经营体系出现了问题，产品的个性化、多品种、小批量成为新时期的生产经营主流，这使得市场的不透明增加，在库排除的观念越开越强。其结果整个流通体系的物流管理发生了变化，即从集化物流向多频度、少量化、短时化发展。 1.3国内医药物流发展 2011年1-4月，受经济较快增长拉动，全社会物流需求快速增长，物流业保持了良好的发展态势。 中国是全球医药十大新兴市场之一，已经成为除了日本以外亚洲的最大市场。也是亚太地区增长最快的医药市场。随着基本医疗卫生服务，基本药物，逐步覆盖城乡居民，医疗卫生需求总量将大幅上升，用药结构和药品供应渠道将发生重大变化，产业兼并重组将成为大势所趋。经过多年发展，河北省医药流通行业形成了充分的市场化竞争能力以及医药工业的多项技术和产品优势。全产业链协同推进，具有加快发展的良好基础。进一步做大做强医药产业对河北省继续深化医疗体制改革，调整医药产业结构，构建现代医药产业体系，努力实现科学发展观具有重要意义。国家大力推进医药企业结构调整，推动企业间的强强联合、兼并、重组，药品经营企业正在向规模化的方向发展。国药集团就适时的收购了乐仁堂的物流及分销业务。乐仁堂有幸扩大规模，应当清醒认识到，它只是有了一次获取核心竞争力的机会和条件，只有当它拥有了完善的医药物流体系它才能从扩大规模中真正获益。 一般的物流公司在货物流通过程中，不拥有货物的所有权。但是由于药品的特殊性，当前我国的医药物流公司集物流功能和分销功能于一体，往往拥有药品的所有权。国药乐仁堂也是如此。因此，可以说我国业内还没有出现完全的医药物流企业，更没有严格意义上的第三方医药物流企业，所谓的医药物流企业也仅仅等同于原来的医药流通企业或者医药商业企业。乐仁堂医药集团在被收购前也正是存在这一状况。目前我国医药物流业发展尚处在供应链单一环节优化的阶段。由于我国的医药物流起步较晚，目前大多数已经开展或者即将展开的医药物流项目还停留在企业内部进、销、存业务整合和流程优化的阶段，很少涉及到对上下游药品生产企业、供应商和下游药品批发零售企业、医院的整合，从而无法根本解决重复运输、库存积压等现象，导致药品流通企业利润极低。 2基于SWOT分析明确国药乐仁堂医药有限公司物流的发展方向： SWOT分析使乐仁堂能够找到内部优势与外部优势的结合点，有效调整整合内部各要素，以吻合或超越外部环境的变化，争取竞争优势。 2.1国药乐仁堂医药有限公司物流的优势 2.1.1内部资源整合情况 现价段国药乐仁堂医药有限公司经营地址和仓库的搬迁工作已经结束。通过资源整合，合并人员、库存、业务、账务和适度分离采购、物流、结算、销售等流程环节，在整合中突出物流业务的扩大和延伸周边市场。 2.1.2高质量的硬件设施 公司拥有目前国内规模最大，设备最先进，存储规模大，配送能力强，专业技术水平高，总建筑面积30000㎡，年吞吐量达200亿元的省级现代医药物流配送中心。这标志着国药乐仁堂医药有限公司的业务经营，完成了从传统到现代的升级与转型。步入了飞速发展的快车道。 2.1.3先进的软件设备 国药乐仁堂医药有限公司的组建，一是引进和融入了国药控股先进的管理制度，完善了业务流程和科学的用人机制，将会不断提升公司的服务水平和专业水平。二是现代物流配送中心和业务经营的信息系统，采用美国曼哈特公司物流仓储管理软件及德马泰克仓储控制系统软件实现企业内部全面信息化管理。供应商德马泰克是世界排名前4位的物料输送自动化系统制造商和集成商。为正定物流中心提供的主要设备有： 1.立体仓库系统，包括托盘货架、巷道堆垛机、巷道设备、动力滑触线、AS/RS输送系统、AS/RS钢平台等； 2.自动输送系统； 3.高速分拣系统； 4.货架系统：包括立体库高位货架、托盘重力货架、隔板货架、流力货架； 5.辅助拣选系统：包括电子标签、语音拣选、电子标签拣选车、RF； 6.物料容器：包括周转箱、托盘； 7.搬运设备：包括手动液压搬运车、叉车； 8.外围设备：包括月台高度调节板、滑升门。 物流库房的收发货采用无线射频（RF）结合电瓶叉车实现。自动化高架立体库由计算机全自动控制，环形穿梭小车实现整托盘出入库，支持在线整箱拣选和补货作业。分拣系统采用高速自动分拣机。特别是语音拣选系统和电子标签拣选小车，在中国医药物流乃至整个物流领域都是领先的。 先进的物流设备不仅可以满足出入库作业，同时大大减轻了劳动强度，提高了物流作业效率，最重要的是可以充分满足未来业务发展对物流存储空间的需求。 乐仁堂物流信息系统能灵活支持全面的物流运作：入库接收、质量检验、拣货包装、出库配送、退货管理、交叉转运、紧急需求、库存报表、可定制的入库、出库、订单合并和运输调度。全面、完整的信息架构将为客户改进业务运作，降低物流成本，提高运作效率。 2.1.4可靠的药品质量 乐仁堂现代医药物流中心的空调系统采用意大利进口空调机组以及节能环保的地源热泵技术，较现有的其他物流中心，更环保，更节能。立体库采用更加科学的侧送风方式，使库区温度分布均匀。采用瑞典霍夫滑升门和快速卷帘门，保证了仓库与外部温度污染的快速隔离。10000m³的冷库充分满足了冷链商品的储存。另外还包括消防及监控系统：消防控制中心，库房消火栓，手动报警按钮、烟感、警铃、防火卷帘门、排烟风机、红外线探测器等。安保系统：24小时监控，库房门禁系统，按国家标准建造的信息机房等。供电系统：双路电供电，保证不断电。还有虫害控制系统。 物流中心标准化作业流程手册内容涵盖了以WMS为核心的乐仁堂自动化物流中心内部系统，产品从入库到出库的所有环节涉及到的主要流程和操作规范，包括入库流程、出库流程、在库流程、逆向流程和其他必须的操作规范。物流中心通过SOP的执行来不断提高物流服务水平。为药品提供了全面可靠的储存条件充分保证了人们的用药安全。 2.2国药乐仁堂医药有限公司物流的劣势 2.2.1物流观念及认识上的误区 受计划经济体制和经济发展水平的制约，我国对现代物流的认识和实践与发达国家相比还存在较大的差距。目前国药乐仁堂医药有限公司刚刚起步，受传统体制及运作模式的影响，其服务理念、管理水平与市场要求相比，还存在较大的差距。不少的员工甚至管理者对医药物流的认识仅仅局限于配送和运输。而对于如何加强物流管理，如何设计符合现代化发展要求的、符合行业特点的物流中心还缺乏足够的认识。典型的错误认识有以下几种：（1）以药物流就是医药经营企业（2）医药物流就是医药配送（3）设备和技术决定竞争能力（4）物流业就是储运业。不少业内认识的观念仍停留在传统物流阶段，把现代物流简单理解为运输货物，把配送中心理解为仓库。 2.2.2物流人才匮乏，管理者素质有待提高 以整合为关键的现代物流，需要对供应链进行全面、彻底的设计和改造。现代物流需要具备什么样的知识储备与业务素质呢？答案显而易见，仅仅具备物流管理知识和技能是远远不够的。最重要的是要具有创新整合的精神，有足够的耐力和坚强的信念将物流的理念添加到企业管理中去。新生后，成长中的国药乐仁堂医药有限公司相对更缺乏的是物流中高层的运营，管理人才。一个企业的发展除了每一位一线员工的努力和坚持，更重要的是要有明确的目标，科学的方法和丰厚的知识储备。也正是中高层的管理人员提供了企业发展的方向和运营的科学依据。从乐仁堂的现状来看，急需这样高素质的人才来引领企业的科学发展。 2.2.3服务意识，行业风险意识淡薄 每个行业都有不同的风险。医药物流行业的风险不止是表现在投资方面，还表现在更为隐蔽的商品特性方面。药品不同于其他商品，其在商品特性上具有明显的差别。国家药品监督管理局制定的GSP规定：必须对经营的药品在整个供应链的领域进行全程的质量跟踪。 乐仁堂医药公司医药商品的物流成本高是由它的特殊性和管理的特殊性要素决定的。因此药品的仓储、运输、装卸、配送等费用高于其他产品，这就提高了医药物流的门槛，增加了公司真正运作物流管理的难度。 乐仁堂的员工意识还停留在单纯的微笑服务商。进入物流部门以后，需要员工的服务朝着标准化、快速化、准确化发展。立足本职的同时，提高服务质量，钻研服务方法的意识不够强烈，整体意识，主人翁意识淡薄。 2.2.4员工的安置问题 国药乐仁堂医药有限公司的物流中心，位于正定国际小商品物流园区，总占地150亩。新的物流中心操作流程，操作方法都有了变化，物流中心人员从石家庄搬到正定，使得员工上班下班的时间平均延长了两倍还要多，这就使得员工安置的问题日益严重。部分员工由于不适应运作模式的变化和工作地点离家太远而参与热情不足 2.3国药乐仁堂医药有限公司面临的发展机遇 随着经济的发展和人均收人水平的提高，人们对健康