工程维护方案及保修措施.doc

工程维护方案及保修措施严格执行国务院建设工程质量管理条例贯彻公司的质量方针向业主提供优质服务项目部按照有关规定要求向业主提供工程质量保修书在竣工随时提供保修服务在年底前对本年度回访保修情况进行总结提供质量改进建议并向业主通报保修服务计划我公司作为总承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告的同时附上一份工程质量保修书和建筑工程质量修理通知书此质量保修书中阐明我公司的工程服务计划组织人员联系方式保修范围保修期限及保修责任等一般交工后半年内以后每隔半年左右回访一次直至交工后五年为止调查掌握竣工后工程质量情况了解业主的要求及时解决发现的质量问题为确保工程质量做好竣工后的服务工作回访时重点了解以下情况了解用户的使用情况听取用户的使用意见并做好回访记录认真检查有无渗漏泛堵等缺陷以及装饰面层有无起砂空鼓脱落开裂等不良现象认真检验设施设备等是否运转使用正常杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良行为按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作季节回访一雨季检查建筑物的排水设施是否通畅重点检查屋面防水层的质量情况有无渗漏观察检查外墙装饰门窗等有无渗漏检查电气设备电动机械以及建筑物的避雷接地等安全装置是否可靠二冬季检查露明管道如雨水管的保温装置或设施检查建筑物消防设施是否齐全可靠等三回访意见的处理对需进行保修情况及时反馈通知保修人员进行维修对发现的质量隐患及时采取针对措施予以克服对用户使用不当而造成的除及时进行保修外还应书面编写详细的使用要点等反馈给用户避免类似的情况发生对存在的问题进行总结分析运行循环在今后的工程施工中予以克服积累成功经验使工程质量不断提高工程服务承诺为了实施对建设单位的承诺为顾客建设单位提供优良的服务本工程施工过程及竣工交付使用后严格按建筑工程质量管理条例国务院建筑工程保修办法等有关规定将实施全方位的服务工程自竣工交付起按有关规定地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限屋面防水工程有防水要求的卫生间房间和外墙面的防渗为年装修工程为年电气管线给排水管道设备安装工程为年供热与供冷系统为个采暖期供冷期给排水设施道路等配套工程为年其他项目保修期限年质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算具体保修年限根据合同规定对建设单位任何时间任何形式提出的质量问题我公司在接到书面通知三天内及时进行回访处理维修人员一般由原项目经理部人员或就近工程的项目经理部人员担任但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时则由公司专门派人前往维修由公司总工主管公司技术质量部负责落实工程保修承诺一保修期我公司承诺本工程完全响应招标文件要求严格按国家相关保修条例规定执行以及招标文件工程质量保修书要求进行保修双方依据建设工程质量管理条例有关规定约定本工程的质量保修时间起始日期自工程竣工验收合格之日起计算装修工程保修期为贰年屋面防水工程有防水要求的卫生间房间和外墙面的防渗为伍年其它具体以双方约定的合同为准二工程保修本着一切为用户服务的思想处处要为用户着想工程竣工验收但是竣工后的服务工作尚未完结为使用户满意放心工程竣工后我们将继续为用户提供方便并做好下列工作向用户提供所有的工程技术档案有关说明及各种原始资料执行工程竣工后回访保修制度竣工后随即向用户发放回访保修卡认真履行合同及有关规定保修期内每隔半年回访一次凡属施工原因造成的质量问题我公司将及时全面负责修复做好修复记录并经业主签字认可保修期内对于种种原因造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见我公司认真对待立即派人了解调查并分析原因凡属施工原因造成的问题我公司负责立即派人修复凡属其他原因造成的质量问题我公司将向用户解释并积极参与配合修复适时邀请用户座谈请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见以便今后不断改进为了更好的服务于业主及时解决工程施工遗留的缺陷满足业主的需求在公司设有专业维修服务部公司服务部提供全方位项目维修服务维修工作全天候小时持续服务三保修制度在保修期内我公司提供免费的维修服务装饰的本身质量原因维修部绝对备有足够的维修材料并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料保修期满后本公司仍坚持随叫随到保证维修并且只收业主主要材料费每一次维修结束我公司都由专业人员就造成维修的原因维修措施维修的可靠性等向贵方提供书面报告此报告一式二份供甲乙双方留存项目竣工后我公司向贵公司提供书面的质量保证书对贵方的产品提供完全产品质量保证保修期维修管理流程四保修服务的责任范围本工程施工合格后针对本工程内容及招标文件的要求进行维修楼内地坪空鼓开裂起砂面砖松动内墙及顶棚抹灰腻子涂料等空鼓开裂脱皮等门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水因乙方造成的其它质量问题除上述内容在使用过程中出现以下问题我公司也将提供保修服务完成品的不正常的品质变坏漏水漏风量超过规范限制活动构件的失效而引致操作不正常因压力或应力引起的结构失效涂胶的粘着性及凝聚力的失效爆裂褪色表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度玻璃石材油漆或其他不明物质的污斑褪色皱摺脱皮爆裂等不能达到图纸规定的最低操作标准因我单位施工质量及验收前我方保管不当造成工程范围内的部件部位整体或单体的损坏脱落变质丢失开裂等由于施工工艺不当或施工方法不正确事前没有发现竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围由于自然原因或地区自然环境原因使饰面或功能性部位出现质量问题由于外购材料的隐患质量问题安装时没有发现竣工后才暴露出来业主人为损失原设计隐患业主要求的材料代用等原因第三者故意或非故意损坏自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务保修服务措施一在工程竣工验收的同时我公司向业主或建设单位发送维护手册明确使用管理要求保修范围与内容保修时间保修说明联系方法等二为了完善保修服务我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组三发生须紧急抢修事故我公司接到事故通知后立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修四认真执行回访保修服务制度在竣工验收交付使用后我公司在一定期限内主动对工程进行回访对属于我公司施工过程中的质量问题负责维修不留隐患如属其它原因造成的质量问题在征得业主和使用单位认可后协助修补五具体由项目经理部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访听取用户对工程的意见填写质量回访表如表所示报公司工程部备案处理六工程质保期从本工程竣工经有关部门验收合格且获得签字之日开始计算七在保修期内因我方提供材料或施工质量而造成返修其费用由我方负责发包方保留追讨由此而引起的一切相关损失费用的权利八本工程的质量保修金及结算方式按合同进行九我方承担对施工质量不合格及材料缺陷在保修期负责修补被发现或有明显迹象的缺陷及一切有关费用直至使发包方感到满意十保修期的头个月我方将派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作认真履行保修职责做到服务周到随叫随到此后在甲方通知小时内赶到现场进行维修履行保修义务保证维修的质量及效果十一项目部接到业主通知在保修期内我公司根据发生情况等级做出相应响应时间了解产生质量问题的原因产生的部位以及制定维修方法并由专业施工人员进行维修以最大限度减少业主的损失并把维修施工方法以书面形式报告业主管理部门发生紧急抢修事故的我公司接到通知后将马上派管理人员立即到达事故现场抢修在乙方人员达到前甲方可采取适当的应急措施费用由我方承担具体时间安排如下十二在保修期满后本公司仍坚持随叫随到保证维修解决业主的后顾之忧工程回访记录表工程名称业主用户合同编号建筑面积结构形式交付时间质量等级回访方式回访情况及问题回访人年月日业主用户意见签章或记录年月日十三我公司回访工作采用三种形式季节性回访雨季时回访墙面地面砖材的防水情况夏冬季回访对装饰影响的情况发现问题采取有效措施及时加以解决技术性回访了解在工程施工中可采用的新材料新技术新工艺新设备等的技术性能和使用后的效果发现问题及时加以补救和解决同时也便于总结经验获取科学依据为改进完善和推广创造条件保修期满前的回访即在保修期即将结束之前进行回访我单位在接到业主或用户来访或来信的质量投诉后应立即组织力量维修发现影响安全的质量问题应紧急处理对所有的回访和保修都必须予以记录并提交书面报告作为技术资料归档随时向甲方提供工程部件部位及整体的保修保养咨询服务不属于抢修范畴的保修工作其维修时间服从业主安排尽量减少因维修引起业主不便我公司在工程竣工验收前向业主提供维护保养手册手册包括以下内容清洁周期清洁方式局部更换及修补办法国内维护机构的资料等凡不在我单位应保修的部位部件产生质量问题要维修如业主提出需我项目部承担维修任务我公司同样派出最强的技术骨干全力以赴完成维修工作费用方面仅收取材料成本费用维护手册竣工验收之前项目部向业主提供维护保养手册并注明清洁周期清洁方式局部更换及修补方法国内维护机构的资料同时提供所有部件的预期使用寿命和对必须的养护更换期和更换方法的指导