IT设备运维服务合同.docx

IT设备运维服务合同 甲方: 乙方: 甲乙双方为发挥各自优势，共同为用户提供优质服务，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就甲方办公用IT设备的服务方式达成如下合作协议； 一、服务内容及范围 服务内容： 负责各品牌的保内办公用机的硬件维修服务； 负责提供各品牌的保外办公用机的硬件服务（不包含耗材、线缆、…..等易消耗物品的费用）； 负责向甲方提供IT设备的普查服务； 负责向甲方提供保外部件及耗材的采购服务； 负责甲方委托的多厂商产品维修管控服务； 服务范围 集团公司总部及各分公司办公楼所有IT设备及系统。具体明细如下 序号 名称 品牌 维修范围 响应及修复级别定义： 报修服务时间： ，周一至周日，（ 国家法定节假日除外）。 服务内容 内容定义 服务需求分类 承诺服务级别 适用人员 现场响应 速度 从登记用户问题，至工程师到达用户现场 高级(VIP) （ ）工作小时内响应 甲方自定 中级 （ ）工作小时内响应 甲方自定 服务内容 内容定义 严重性 承诺服务级别 适用人员 解决问题 速度 从工程师到场了解, 至问题解决 一级严重性 （备件/硬件问题） （ ）工作日内解决 所有因备件/硬件导致，需要更换备件/硬件题，适用于所有人员 二、甲方权利和义务 甲方负责监督乙方的服务质量，并为乙方提供甲方使用设备及账户密码。 三、乙方权利和义务 负责按承诺内容为甲方员工提供服务： 每季向甲方提供所有IT设备巡检服务一次；每半年向甲方提供所有打印设备的巡检服务一次。 每季向甲方提供维修服务、升级服务和巡检服务的报表 每季度做一次满意度调查，向甲方提供调查结果及改进措施 四、合同金额及付款方式 合同服务金额为人民币 元；合同签订后 个工作日内，甲方一次性向乙方支付合同总金额的 ％，即人民币（￥ ）元整；服务完成支付剩余的 %，共计￥ 元整。 五、服务监督考核 投诉考核 一般投诉：指甲方员工因对乙方提供服务不满意而主动提出不满意见。经双方核实每次从合同尾款中扣款 元； 严重投诉：因乙方服务不当，给甲方员工造成损失而导致的投诉。经双方核实每次从合同尾款中扣款 元。 满意度考核 满意度是指：在服务期间内，调查用户中满意和很满意的用户占调查总量的百分比；满意度考核结果和合同尾款支付方式的关系： 满意度P 合同尾款支付方式 P＝ ％ 视为乙方服务符合标准，甲方向乙方支付 ％的尾款 P< ％ 乙方服务不合格，甲方将在尾款中按如下公式扣款，直至 ％的尾款扣完为止：合同总金额×（ ％-P） 六、乙方承诺 乙方承诺对每一次服务过程进行详细记录。并定期向甲方共享数据，使甲方能查询各考核指标统计结果。 电话配备标准：为保证甲方客户能直接电话报修，乙方承诺配备专用报修电话，电话为 。 七、巡检实施办法 巡检服务根据当前的服务水平及用户需求，由甲方来确定需要开展巡检服务工作的时间及场所，并提前 个工作日通知乙方实施。 乙方根据实施标准，安排巡检实施工作，并在巡检结束后 个工作日内向甲方提交巡检服务报告。 定期巡检服务报告 巡检日期： 年