探讨旅游法对旅游者合法权益的保障.docx

1探讨旅游法对旅游者合法权益的保障刘月娇沈阳职业技术学院辽宁沈阳摘要随着人们生活水平的提高旅游逐渐成为人们生活的重要部分旅游业的发展提高了国民经济水平但是也出现了一些问题年我国出台了旅游法在很大程度上解决了许多问题为旅游业的发展创造了有利条件将对旅游法对旅游者合法权益的保障进行分析关键词旅游法合法权益原因分析措施旅游法的宗旨是维护旅游者的合法权益具体表现是明确规定旅游者的权利和维权途径实施旅游法后有效地维护旅游者的合法权益规范市场秩序推动旅游业的稳定发展旅游者权益受害原因第一旅行社有的旅行社为了吸引顾客提高经济效益夸大其词顾客签订合同之后发生合同上的规定与自己了解的事实存在很大的出入这种做法侵害了游客的公平交易权和知情权同时在旅行合同的过程中许多旅行社都降低了服务等级擅自添加或者删减某些项目并收取不正当费用由于旅游合同是由旅行社制定的有的旅行社会添加一些霸王条款从而损害了游客的合法权益第二导游导游是整个旅游的重要因素与旅游者关系最密切但是导游也是侵害旅游者合法权益的常见因素比如擅自增加购物次2数更改旅游计划强迫消费等这些行为使旅游者的合法权益遭到严重破坏甚至对整体旅游业的发展都产生了不利影响第三相关部门因为饭店景区或者交通部门和旅游公司出现纠纷或者服务与合同规定不符这些都会损害旅游者的合法权益但是由于旅游者个人和这些相关部门没有直接合同关系所以增加了维权难度有时因为司机与交通公司出现纠纷导致游客滞留在半路从而危害了游客的合法权益旅游法相关权益规定第一旅游者的权利保护为了维护旅游者的合法权益旅游法对旅游者的权利进行了全面具体的规定旅游者有权要求旅行社按照合同的相关规定履行职责提供服务旅游者在签订合同时具有自主选择旅游服务的权利旅游者在旅游过程中遇到危险时旅游者有权请求保护拥有保护权当旅游者的人身财产和合法权益受到侵害后有权获得赔偿权对于旅游者中的特殊群体如残疾人妇女孩子等享有优惠权利第二旅游者知情权的相关问题包价旅游是一种常见易受到侵害的合同如果旅游者对合同中的细节不甚了解其合法权益容易受到侵害因此旅游者对旅游者的基本权利进行明确规定并对旅游者签订包价合同的知情权进行了明确规定在签订包价合同时旅行社应该向旅游者详细地讲述旅游过程中各种细节和事项主要包括旅游者行程安排各景点具体内容和时间食宿服务交棒交通等服务标准还有参观各景区娱乐项目需要支3付的费用旅游过程中旅游团成员人数费用缴纳方式当旅游者和旅行社发生冲突时解决纠纷的方式在旅行过程中需要注意的安全事项如果旅行目的地是国外旅游者需要注意当地的风俗习惯宗教禁忌以及相关法律等因此旅行者在旅游过程中在享有权利的同时也必须履行相应的业务这样当自己合法权益遭到侵害时能够有效地维护自己的合法利益保护旅游者合法权益的建议第一加强旅游立法从法律上维护旅游者的合法权益完善旅游相关法律可以从以下方面努力首先制定旅游基本法西方发达国家基本都制定了旅游基本法如德国法国比利时等从法律上维护旅游者的合法权益因此我国也应该尽快出台相关法律明确规定旅游事业的相关政策旅游主体的职责和权利根本宗旨以及原则等另外该基本法应该明确规定旅游者的合法权益受到法律的保护并列出旅游者的权利其次旅游合同有名化随着旅游业的不断发展传统的法律法规已经不适应旅游合同这种新型的商业关系不能公正地处理旅游合同纠纷因此各国在旅游法中增加了大量调整旅游合同的法律建立完善的旅游合同制度比如日本美国法国等目前我国正在起草民法典可以将旅游合同编入民法典中旅游合同属于格式合同各国都制定了法律对其进行规范我国可以借鉴日本法国等国家的做法以规章形式制定标准旅游合同条款明确规定旅游双方的责任和权利公平合理不仅需要维护旅行社的4权益也需要维护旅游者的合法权益在实践中要求旅行社严格执行这种标准旅游合同各级旅游管理部门需要对其进行严格监管采取合同化管理方式提高了旅游双方关系的确定性维护旅游者的合法权益稳定旅游市场秩序推动旅游业的长远发展第二采用有效的管理手段加强对旅游产业的监管完善旅游管理机制旅游监管部门应该严格按照相关法律加强对旅行社和导游人员的监管积极做好年度检查工作同时以暗访或明察的方式进行抽查加强对旅游行业的监管同时旅游监管部门需要找出自身原因从以下方面努力规范旅游合同要求旅行社建立科学的导游薪金制对导游人员的返回佣金比例以及劳动报酬进行明确规定严厉查处无照经营的旅行社提高旅行社的准入门槛提高导游人员的专业素质和道德素质对违法导游人员进行严厉的惩处不断完善旅游服务质量公告制度建立完善的旅游信息查询体系第三建立健全旅游行业自律机制从根源上杜绝不法行为的发生行业自律是通过组织发挥效用的旅游业组织的职能是维护旅游业的合法权益推动旅游业的长远发展提高旅游行业的服务质量目前我国旅游组织还处于初步发展阶段我国可以借鉴日本等国家的做法在未来的旅游基本法中对旅游行业组织做出专章规定规定旅游组织具有从事培训监督资格评定以及行业内协调等职能妥善处理旅行社和旅游者之间的关系调节二者间的纠纷并受理部分投诉等职能总结5综上所述根据旅游法的规定旅游者享有知情权选择权等基本权利旅游者的合法权益受到法律的保护但是由于受到旅行社导游法律不完善等因素的影响旅游者的合法权益受到侵害因此加强旅游立法从法律上维护旅游者的合法权益采用有效的管理手段加强对旅游产业的监管完善旅游管理机制建立健全旅游行业自律机制从根源上杜绝不法行为的发生推动旅游行业的长远发展参考文献王旭解读旅游法对旅游者合法权益的保障法制与社会刘莉王泓论旅游法对旅游者合法权益的全面保障安徽警官职业学院学报曾坚让权利不止步于风景论旅游者权利的实现旅游学刊责任编辑汤静