社区工作考试重点

社区工作实务简介实务模式社区发展如参与式扶贫社区计划如城中村改造社区行动如业主与物业对抗社区教育如下岗再就业培训社区照顾如居家养老服务实务领域城市社区工作农村社区工作一社区概念一定数量居民组成的具有内在的互动关系和文化维系力的地域性的生活共同体地域人口组织结构和文化是社区构成的基本要素类型关于社区类型的划分可以采取多种角度多种方法主要如下按地域划分农村社区集镇社区和城市社区等按功能划分经济型社区文化型社区旅游型社区等按文化划分民族性社区富人区贫民区黑人区白人区等按发展水平划分传统社区发展中社区和现代社区等按社区发育成熟度划分初型社区成型社区等按社区形成方式划分自然型社区法定型社区行政区域等按综合划分地域性社区认同社区与个人网络化社区功能社会服务功能人的社会化功能社会参与和社会民主功能社会控制与社会稳定功能二社区工作定义广义而言它是指在社区内开展的以提高社区福利促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理狭义而言它是社区社会工作的简称特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论方法技能及其应用过程目标划分一社区工作目标两种类型罗夫曼分类法主要将社区工作的目标分为两大类别任务事工目标过程目标托马斯提出了另一个社区工作的目标划分分配资源目标发展居民目标具体目标促进居民参与解决自己的问题提高社区居民的社会意识调整或改善关系改变权力分配减少社会冲突发挥人的潜能发掘并培养社区的领导人才培养互相关怀互助互济的美德追求权力和资源的公平分配善用社会资源满足社区需要功能社会福利社会服务社会行动社会稳定特征以社区为对象宏观的分析角度与较广的接入层面居民的集体参与性事工目标与过程目标并重社会资源的可得性政治性三西方社区工作历史专业经验孕育时期世纪各种慈善活动中民间救济与公共救济孕育了专业社区工作专业建立时期世纪末世纪年代专业社区工作形成专业多元发展时期世纪年代以后社区工作专业逐渐成熟日趋多元四中国社区工作思想行动古代社会救助思想社会救助制度社会救助行动四社区工作价值观的构成一西方社会工作价值观的来源社会工作的基本价值新教伦人道主义社会福利观念二社会工作价值观的演变过程三专业社会工作的价值观助人自助人的价值与尊严社会正义二社区工作的价值观一维护人的尊严和价值二维护社会三民主和社会参与四助人自助五注重社会行动社区工作的基本原则一以人为本以人为本是社区工作实践中所遵循的最基本的原则二以社区发展为主要目标以解决社区亟待解决的社会问题为目的以人的发展为目标以社区能力建设为目标以集体增权为目标三根据实际条件制订工作计划四强调居民参与五尊重社区自决六开展广泛合作社会分析理论功能派主要观点华伦认为地理社区就是结构化地组织在一起为其成员提供一些功能哈里森也认为结构和功能在一个社会系统里不可或缺地编织在一起所以社区分析和研究主要就应该是分析社区的结构体系以及他们各自发挥的功能能否满足社区的需要社会冲突理论主要观点冲突具有正功能和负功能正功能能够保证社会连续性减少两极产生的可能性防止社会僵化增进适应性和整合性社会冲突是社会变迁的强大社会交换理论主要观点该理论认为人际关系本质上就是交换关系只有这种人与人之间精神和物质的交换过程达到互惠平衡时人际关系才能和谐社会建构论主要观点客观事实无法脱离人们所附加的主观意义所孤独存在人们所经历的日常现实不简单是面对事实和物体它也是被社会建构出来的五社区工作者使命社区工作者的使命与任务寻求社会公正促进观念转变依赖自助互助促进福利提升推动民众参与促进社区发展倡导回归社会促进社会重建素质社区工作者应具备的基本素质思想素质树立利他主义为核心的价值观具有为民服务的奉献精神和社会责任感具有实事求是的思维方式具有创新思维职业道德素质爱岗敬业诚实守信公道正派服务群众奉献社会身心素质稳定乐观的情绪坚忍不拔的意志健康的体魄基本素质一伦理素质对于社区工作者的重要性主要表现在三个方面可以具体指导社会工作者如何应用观察思考感觉及行动来达成社区工作的目的具有促进社会转型的能力具有改造文化的能力社区工作者的道德素质主要体现在工作态度上这要求社区工作者要具有奉献精神要能够忍辱负重并且敬业负责二知识素质有关的社会知识包括社会结构社会互动社会问题社会变迁的知识等有关政治制度和政治行为的知识包括政治权力结构法律和政策的制定与实施等有关人的心里相关知识包括个体心理特征与变化群体心理特征与变化等其他相关知识三身心素质社区工作是一种特殊的社会活动它经常要同各种各样的人打交道这对社区工作者的心身素质提出了特殊要求因此心身素质是社区工作者不可忽视的素质具有积极的心态坚强的意志自信的性格宽宏的度量健康的体魄四专业素质职业操守社区工作者的专业知识具备一定程度的社区工作专业理论与知识具备一定程度的社区工作专业方法具备一定程度的社区工作专业基本能力具备一定程度的社区工作相关知识五专业能力社会调查的能力群众工作的能力社区公共事务服务与管理的能力组织协调的能力善于分析与综合的能力应用现代科技适应的能力角色类型使能者社区工作者发挥作用的方式是协助社区居民团结一致通过有组织的方法解决问题终结者社区工作者帮助居民确定和运用各种资源成为社区居民与资源的主要联系人倡导者社区工作者直接代表弱势群体或利益受损群体对其利益保护影响社会政策制定或改变教育者以居民学习社会技能通过提供信息使居民更有效的扮演社区角色功能并预防社区问题动员者社去工作者需要掌握资源信息通晓利用这些资源的渠道和程序都是积极重要的推销者社区工作者需要做好社区工作专业价值观知识和技巧的推广和宣传工作角色扮演影响因素社会环境因素认可程度与重视程度自身因素个人价值观与人生目标服务对象服务机构与服务环境六社区组织是指以某一社区为范围建立起来的有目的的有计划地满足居民一定需要的各类组织不同的社区组织通过各种关系相互联结成为一个完整的社区组织有机系统不同类型组织成员之间的关系正式组织和非正式组织按照功能和目标的不同政治组织经济组织综合组织和文化教育组织按照性质的不同地域型社区组织和功能型社区组织两种社区组织结构包括两层含义一是指社区内某一组织内部的构成形成二是指社区内各个不同组织之间的相互关系类型等级序列结构职能分化结构目标程序结构我国当代主要的社区组织城市街道办事处社区居民委员会业主委员会社区居民代表大会志愿者协会农村村党支部村民委员会村民会议村民代表会议作为社会工作方法的社区组织社区组织是一个以地域共同利益或共同关注为组成基础的集体参与者多处于自发组织的目标以保障或提高成员的福利为主社区组织是社会工作方法之一涵义强调三点社区组织是由一定共同地域内的居民组成社区组织为社区提供服务满足社区居民的需要为居民提供参与社区建设为社区做贡献的机会社区组织及其活动都是以社区为基地而且以影响外界政策的制定和推动社会发展为己任总之社区组织是社会工作的一种工作方法它利用组织的形式帮助社区居民提高参与社区事务的能力代表与协调不同群体的利益整合社区资源解决社区问题满足社区需要推动社区发展社区工作的目标以社区和社区居民为案主通过发动和组织社区居民集体参与行动确定社区问题及其需求调整或改善社会关系减少社会冲突寻求社会福利需求与社会福利资源的有效配合以满足社区成员的需要改善社区生活促进社会进步改善和调动社会资源的分配尽可能实现社区内的公平和公正推动社区发展社区组织和社区工作目标在本质上是一致的目标划分任务目标与过程目标正式目标与非正式目标规定性目标与操作性目标显性目标和隐性目标功能提供服务一方面整合资源弥补政府提供服务的不足另一方面也可以直接参与生产提供服务增强社区认同感提高社区凝聚力促进社区参与社区参与是社会工作核心任务是民主价值的体现也是了解社区需要促进社区发展的最佳途径七社区政策是指国家针对社区居民实施政策和社区组织自身制定的行动原则或方案附重要的早期关于西方社区研究的著作代表人物德国滕尼斯社区与社会纯粹社会学的基本概念法国孔德实证哲学教程迪尔凯姆社会分工论社会学方法论英国斯宾塞进化的假设社会学研究社会学原理目前中国社区服务存在的问题在政府积极倡导的同时社区并没有真正发挥自身的主体作用政府和社区的关系没有理顺社区服务的开展一直是由各级政府的民政部门主管在现阶段的社区服务中由于有较强的自上而下推动的行政色彩政府和社区资金的投入也大多集中在硬件设施上再加上某些经营性功能的存在社区服务本应由得社会工作内涵和方式即社区居民的自助互助服务尚没有很好地得到体现由于社区服务的多重功能和受政府的社会经济目标的影响尤其在提出社区服务要走产业化经营的发展道路后在理论和实践上对社区服务的性质发展模式运作机制等还存在诸多分歧社区服务队伍整体素质与社区服务的发展要求不合社区工作一般过程给出某个具体做法讲出是哪个阶段介入和建立专业关系的阶段社区分析和工作情景界定的阶段拟定动作计划的阶段工作计划的实施或社区行动阶段工作成效评估和总结阶段九社区工作实务实务技巧分析社区技巧分析方法文献分析方法文献分析方法的资料来源人口普查数据获得人口的年龄性别家庭结构就业等基本信息地方志及其政府的相关资料社区机构原始记录资料社区领导的工作记录讲话工作计划与总结等媒体的相关报道观察方法是指工作者到社区居民经常出入的地方如运动健身场所休闲娱乐场所等地通过与居民的交流了解社区居民的生活状况访谈法是指以口头方式针对社区中部分有代表性的人物收集资料运用访问法通过面对面的谈话能比较深入地了解社区的需要而且较容易与受访者建立关系运用访谈法时应注意的问题要注意被访者要有代表性访谈的一般内容社区需要改善的部分有哪些如何能让社区变得更好社区居民需要哪些设施或服务来使生活更加舒适方便目前社区是否有迫切需要解决的问题等问卷调查是指通过问卷或访问对社区中的每一户进行调查了解他们对社区需要的想法社区背景分析社区的基本情况社区居民及组织的关系与权力结构社区政策分析国家社会政策社区内部社区组织相关福利政策社区问题及需求分析需求分析根据人类的需求层次分析问题分析描述问题界定问题分析问题产生的原因及解决的动力社区的动力及资源分析主要是针对社区发展起到积极作用的力量的分析主要是针对两方面的分析社区体系分析它是指对存在于社区内众多的个人团体或组织进行分析以了解其特性对其分类并按其共同点归纳成不同的体系社区互动分析它是指分析社区体系之间的互动即对社区内各种群体的关系彼此之间的交往联系的程度及状况进行分析进而发掘可利用和发展的关系和动力以便有针对性地整合社区的资源推进社区工作分析方法找出社区内活跃的人与组织分析他们的目标组织结构信念和期望资源及权力来源等特性以获得对其行动取向和动机的把握将各个组织按取向和功能的不同进行分类然后分析彼此之间的关系状况看看是否有分歧或冲突进而获得对社区内不同体系的互动关系的全面了解从一些社区事件入手通过观察分析发现各组织团体的不同的立场行动取向和行为的动机关系建立技巧秉承原则掌握居民参与动机让其看到参与带来社区问题解决的成效为参与者带来个人的改变让参与者有成就感减少参与者付出的代价注意工作者自身素质对居民参与的影响接触性技巧与社区居民的接触或与地区社团和政府部门的接触选择开展活动或做法如推行全区性活动举办普及性活动设立街头咨询中心寻找一个突破点等活动开展技巧社区宣传教育社区工作者通过对居民进行教育及传播有效的方法可以提升居民的意识和能力去争取自身环境的改善传播媒介运用邀请记者与撰写新闻稿记者招待会接受传媒访问运用社区媒体社区居民动员把社区活动与居民切身利益联系起来动员社区居民积极参与其中具体步骤分为准备开始接触鼓动群众情绪要求群众参与提醒群众参与群众参与社区领袖发掘与培养结合社区特点发掘能够推动社区发展改善社区生活的社区领袖并在社区工作实务过程中积极引导社区潜在领袖的素质提升树立其威望带领社区居民解决社区面临的问题与需求增进其福利项目评估技巧社区项目运作群体对象问题领域项目评估方法研究方法相同项目评估过程评估技巧运用实务过程服务准备阶段心理准备工作弹性大目标宽泛推销社区工作难度大资源不足辨别能力要求高成就感不明显实际准备认识雇佣机构了解自己的工作内容认识自己的同事关系建立阶段专业关系是指社区工作者与其案主之间结成的关系为了一个共同的目标在特定的时间和空间里社区工作者运用专门知识和技巧和案主进行态度情感的互动为物质上的援助和心理上的疏导做准备主要内容包括提供配合案主需求的服务信息了解社区居民所遇到的问题以及评判其是否自主自愿决定如何提供进一步的服务计划让社区居民了解社区工作机构与社区工作者的能力和职责明确服务范围认定案主资格建立和谐合作的关系协商服务契约的建立确定社区居民社区组织与社区领导人的角色在接触的初期就要对案主提供适当的帮助以获得其信任遵循原则接纳沟通保密参与自决个别化角色互换等原则社区分析阶段收集资料分析评估受价值观意识形态的影响是一个动态过程是一个理论与实践相统一的过程制定计划阶段社区计划是社区发展的设计和规划是在社区分析阶段做出专业界定的基础制定的包括目标及实现目标的方法策略等在内的一揽子行动方案社区工作计划是一种通过专家介入制定合理科学的发展方案从而引致社区变迁的理性方法主要内容包括工作目标的选择和制定介入策略工作者与案主系统的角色与任务协同工作的部门具体行动方案与资源使用方案工作程序与时间表实施行动阶段资源准备阶段主要包括发动群众发掘资源建立新组织联系旧组织行动阶段社区工作者和案主系统一起运用各种手段采取切实行动解决社区面临的问题和需要提高案主解决问题的能力实现预定目标实现目标的方法手段多种多样使用什么手段依工作目标和工作者案主的选择而定巩固成果阶段加强组织成员之间的关系加强内部的分工合作建立稳定的资源系统对组织成员进行专业培训提高他们的工作能力和技巧成果评估阶段评估的过程确定程序目标建立成果量度准则选择适当的研究设计选择适合的资料收集方法评估项目的有效性评估方法分类过程评估评估的重点主要涉及对有关程序提供一个基本的描述包括服务的使用情况服务使用者的特征和背景投进服务的资源和人员配备等成果评估主要检讨程序的成果是否合乎当初订立的目标我们需要知道的问题有我们的工作成果是否有效地达到了预期目标现在工作的成果是否由于其他的因素而达成的我们的工作是否有一些额外的成果效益评估此类评估主要着重程序的成本效益即在一定的成本下提供服务的成果是什么由于效益评估主要针对达成程序目标的资源成本所以收集的资料可以帮助决策者评价不同程序的财政机制从而作出效益比较十本土化发展近年来随着我国社会不断进步我国社区工作本土化发展也取得了一定成就特别是进入新时期社区工作本土化面临着新机遇其中包括城乡社会变迁重新回归社区坚持以人为本构建和谐社会城乡社区建设政府全面推进社区工作先行专业整体发展把握机遇促进社区工作本土化发展需要从以下几个方面推进从本土文化出发构建新理念从本土管理模式出发构建新运作模式从本土专业经验出发推进专业技巧发展从本土国情出发切实解决社区问题推进社区发展