质量管理办法.docx

质量管理办法第一节总则第一条目的为了宣传贯彻公司的质量方针和质量目标使公司的质量管理系统化规范化制度化确保公司的产品和服务质量使公司的质量水平处于领先地位更好的满足客户需求特制定本办法第二条适用范围适用于公司的工程实施产品研发生产制造售后服务等环节具体包括营销和市场调研产品设计和开发工艺策划和开发工程技术方案的设计和实施采购生产和服务的提供验证包装贮存和交付销售和分发安装和使用技术支持和服务售后跟踪等第三条公司的质量管理体系公司的质量管理工作在公司层面主要是在总经理和管理者代表的领导下由质量部全面负责公司的质量管理工作包括质量管理的策划组织协调检查监督评价部门层面上生产技术部物资部制作一部制作二部设备工程一部设备工程二部研发中心等部门主要负责该部门的质量工作在部门内部设置专职或兼职的质量管理人员第二节质量管理工作的职能分工第四条质量管理职能的划分质量管理不仅仅是质量部的工作更是公司全体员工共同参与的工作各部门分工协作齐抓共管不同岗位在企业质量管理中各有其职责质量部是公司质量管理的归口部门一公司总经理对公司的质量管理负全面的责任负责制定和颁布公司的质量方针目标批准和颁布质量管理手册负责组织制定公司的质量目标规划并指导实施负责主持管理评审对质量体系运行的有效性负全责负责仲裁重大的质量问题行使质量奖惩权负责向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性负责确保资源的获得二分管质量副总经理领导公司全面质量管理体系的建设确保质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需求负责就管理质量体系有关事宜与外部联络监督指导各部门质量管理制度的建立和完善组织制定产成品过程产品采购以及外协加工产品的质量标准和产品检验方法标准并监督执行监督检查采购物资的入库检验工作外协产品的检验工作和车间生产产品的巡检工作批准公司的内审计划在公司总经理的授权下对公司的质量管理体系负全面责任三质量部主任1协助管理者代表组织完成质量体系认证工作负责组织制定质量体系认证工作计划并监督实施负责组织编制公司质量手册程序文件和质量管理制度负责对公司经营活动过程进行质量监督负责组织制定和完善质量管理制度和相关的规定2负责监督管理落实质量体系的运行负责对各部门人员宣贯公司质量方针和目标质量体系的内容负责检查监督公司质量体系运转情况针对质量体系运转中出现的问题提出建议和意见定期提交公司质量体系运行工作报告3组织质量问题的分析和处理负责收集建立各类质量标准文库组织对质量问题进行分析确认提出对重大质量问题的分析和处理意见协助完成对各类质量问题的统计工作4负责采购外协及公司产成品的质量检验工作负责组织对采购物品外协加工件生产过程产成品的质量检验负责监督指导公司各部门兼职质检员的检验工作负责组织对公司各兼职检验员的技能培训组织对标准计量设备进行检定保养及维护参加对供应商的资质审核认证参与采购招标工作负责产品合格证的发放负责组织产品质量检验文件和相关质量记录的归档管理5负责组织开展公司内审工作6负责外审的协调与配合工作四质量部员工协助完成质量体系认证工作协助质量体系认证工作计划实施负责质量体系文件的整理归档工作协助对公司经营活动过程进行质量监督协助制定质量管理制度和相关的规定2负责采购物品外协加工及公司产品的质量检验工作负责对采购物品外协加工件产成品的质量检验负责组织对标准计量设备的检定保养及维护发放产品合格证负责质量检验文件及相关质量记录的归档管理3监督控制过程质量指导并配合公司各部门兼职质检员的检验工作负责巡检督促过程检验4协助建立质量标准文库协助质量问题的处理负责组织各类质量问题的统计工作五制作部门研究室及相关部门负责宣传贯彻公司的质量方针质量目标和质量体系文件参与建立健全质量体系执行公司下达的有关质量工作的安排和决定负责明确部门和人员的质量职责组织制定相关的质量标准和质量检验规范以保证在产品形成全过程的有效控制对质量管理工作进行监督检查负责部门内小的质量问题的处理配合完成质量内审与外审工作负责部门内质量体系文件质量记录的编目登记及归档管理六各业务部门的专职或兼职质检员1负责按照公司的有关规定和部门质量标准和质量检验规范在规定的时间地点条件下完成质量检验工作2负责相关的检验文件的填写记录和归档保管3根据公司计划参加质量管理体系和质量技能培训七内审员负责在公司管理者代表和质量部的领导下开展公司质量管理体系的内审工作八公司内的其他员工有责任有义务自觉主动的遵守公司的各项质量管理规定深入领会公司的质量方针目标及国家有关政策法规在工作中自觉遵守各项质量纪律按照质量体系的要求开展工作提高公司的质量管理水平第三节质量管理第五条质量管理的原则质量管理的一般原则是一以顾客为关注焦点二领导作用三全员参与四过程方法五系统方法六持续改进七基于事实的决策方法八与供方互利的关系第六条质量管理的过程质量管理的过程是一个循序渐进螺旋式上升的过程主要分为五大步骤一识别客户需求顾客需求包括来自内部和或外部顾客们的抱怨建议资料和信息顾客需求信息来源于外部市场调查内部质量分析和其他途径外部市场调查包括市场调查分析报告竞争产品质量研究顾客满意度调查与分析顾客意见征询与调查对顾客的走访新产品的用途与质量适用性研究等等内部质量信息分析包括质量异议分析退换货质量分析不合格评审报告分析设备故障情况分析问题解决报告内部质量报告内审报告等等其他途径主要包括媒体信息内部顾客意见政府要求及法规管理者意见经销商意见客户服务报告同行交流信息供应商意见等二质量规划质量规划是一个全过程的规划包括营销质量规划研发质量规划采购质量规划生产质量规划客户支持质量规划等等是一个多部门合作的同步工程三过程控制过程控制是及时发现问题并消除问题从而降低总成本的最直接的手段产成品的检验应该在质量部而不应该在各业务部门内部各业务部门的职责在于加强工序控制加强工序控制的途径可以通过中层充分授权质量宣传考核到人自检确认对上道工序的质量确认和对本到工序的质量检验确认来达到提高产品质量的目的四解决问题解决问题阶段并不是过程控制的下一个阶段而是在过程控制当中发现问题随时进行解决这可能影响到公司的质量规划需要对质量规划进一步修正或调整解决问题的过程中最重要的是找到一个系统的解决质量问题的方法确定一个基本固定的解决程序坚决防止问题的重复发生具体办法可参见附件2质量问题解决流程五持续改进持续改进的思想应在组织内部得到贯彻实施组织应包括其所有顾客内外部持续改进其质量服务包括时间安排和交付及价格第七条质量管理的支撑要素质量管理的支撑要素主要有高层参与质量体系质量文化质量考核质量成本等5个要素其中高层参与是质量管理的重要保证质量体系的建设水平是质量管理水平的体现第四节质量培训第八条质量培训主要包括下列内容一质量管理基本培训参加对象为企业所有员工二质量管理专门培训参加对象为公司领导质量管理人员质量检验人员生产技术部制作一部制作二部物资部设备工程一二部各研究室等相关人员三协作厂商有质量管理培训参加对象为协作厂商第九条质量培训实施方式一企业内培训由企业有关人员或聘请讲师在培训教室讲授二现场培训到生产现场讲授三选派员工参加外界举办的质量管理讲座第十条质量部应先拟订质量管理教育培训年度计划包括培训内容与参训人员报分主管领导核准后实施第四节附则第十一条本管理办法由质量部负责解释第十二条本办法自颁布之日起实施