年终总结

2013 年终总结 时光芷苯，2012 年在一片有序的繁忙之中，将要过去了。回首过去的一年， 内心感慨万千，总结是一面镜子，通过总结可以全面的了解自己的长处与不足， 进行客观评价，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考。因此 我做出如下总结: 一”感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提升自身的素养和专业技能，回首过往，在工作上，围绕公司为中心 工作对照相关标准，严以律己，较好的处理好各种维修工作，克服种种困难，进 一步沟通与客户之间的关系，也着眼于服务的本身出发，一切为了客户着想为公 司树立了良好的形象。 二”经过2年多的工作锤炼，我不断地告诉自己，无论做任何事，要做就 做最好。我深刻的认识到细心，严说是工作的基本常识也通过和师傅们学习他们 的维修经验与各种和客户谈话的交往技巧。作出要让客户相信我们做任何事都是 为他们着想。去赞同我们的服务观点和质量，来做好自己的本职工作。 总体来讲， 尽用心去做好每一件事情，才能博得客户的信任- 三 ”在公司里强化自己的维修技能，学习新的专业知识，要讲究不懂就要 间，直至达到能自己独立的处理每一件维修问题。确保了有了质的突破，客户服 务工作是一项长期工作，并非一朝一夕就能够完成的，而是整个公司共同努力， 我们要在平凡的工作中，不断地提高服务意识，营造更好的氛围，进而提升一个 新的层次。 四 “在工作中，学好专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远 是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么 高, 但是最基本的也要知道。 起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很 好的解决问题…也学会了理论和实践相结合,做好维修的每一个工作, 也学会了 怎么安排自己维修事物的每一件事情，遇到维修问题该从哪个方向去思考题， 做 到客户满意，领导放心。在客户处装机时，尽量节约时间，达到客户的百分百满 意- 在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现 场去的话, 那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概 要准备东西，工具什么的。俗话说"成功是为有准备的人的”。完成任务之后， 最好做一下记录，方便以后查阅。 五 “学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事, 有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次到现场作业时我都要有 个心理准备，因