公司部门协作制度.docx

公司部门协作制度 公关销售部要达到最佳效益，既要发挥专业队伍的促销作用，又要走全员促销的道路，而且，各种接待均需要宾馆各部门的支持、配合和协作，才能发挥宾馆的整体效能和效益。 1.0公关销售部----总经理办公室 1.1共同做好各种文件的上行下达； 1.2共同做好特别服务和贵宾的接待服务工作； 2.0公关销售部----客房部 2.1公关销售部每收到客户的预订，应迅速处理，填写有关订单，及时录入电脑。对团体、会议的预订单，应注明有关要求、注意事项及付款方式按时送交客房部。客房部根据订单要求予以执行。 2.2对客户的特殊要求，尤其是客房价格方面的特殊优惠，公关销售部应根据权限规定填写在预订单或相关单据上通知客房部，客房部应根据要求予以执行。 2.3公关销售部应把签订后的协议及时录入电脑，协议中明确折扣、客人联系方法、协议有效期等资料，以便客房部根据协议要求接待有关客人。如有特殊的协议，复印给客房部。 2.4公关销售部通过走访和联谊活动等渠道把收集到的客户意见，及时通过质检部门反馈给客房部，并协助处理有关的客户要求。客房部在日常工作中收集到的客户信息要及时反馈给公关销售部。 2.5公关销售部协助客房部做好有关服务和优惠的推介和宣传工作。 2.6对重要客人或特殊团体，需要作为VIP接待的，公关销售部根据权限做好审批，并在订单中注明要求。 3.0公关销售部----餐饮部门（中餐部、西餐部） 3.1公关销售部接到客户的预订，应迅速处理，填写有关订单，并录入电脑。对团体、会议的预订，应注明要求、注意事项及付款方式，以及注明客户提供的关于人数标准、特别要求、日期和接待单位等信息。餐饮部门根据订单要求予以执行接待。 3.2公关销售部所争取到重要的涉及餐饮部门的预订，如大型宴会及大型会议，应提前通知餐饮部门，以便作好准备。 3.3对重点客人或特殊的团体，需要免费给予特殊优惠的，公关销售部根据权限做好审批，并在订单中注明接待要求。 3.4公关销售部若接受客户在餐饮部门举办酒会、联谊活动、新闻发布会等各项活动时，均应先与餐饮部门协调，碰到重大疑难问题的，须请双方经理协商解决。如不能解决再报由双方部门的主管领导协商处理。 3.5公关销售部通过走访和联谊活动等渠道把收集到的客户意见，及时通过质检部门反馈给餐饮部门，并协助处理有关的客户要求。餐饮部门在日常工作中收集到的客户信息应及时反馈给公关销售部。 3.6公关销售部协助餐饮部门做好有关服务和优惠的推介和宣传。 3.7公关销售部在餐饮部门所属营业场所进行各项宣传活动或制作，餐饮