工程公司部门制度与行为指导制度.docx

各部门基本制度与基本行为指导制度文明职工公约1热爱祖国热爱中国共产党热爱社会主义爱岗敬业同心同德努力工作2努力学习科学文化知识和专业知识不断提高专业素质注重仪表衣着整洁3待人友善说话和气抵制污秽言行使用文明用语4加强道德修养尊重领导和甲方监理管理工作人员团结互助搞好社区关系发挥团队精神5讲卫生不随地吐痰不乱倒垃圾不乱涂乱画保持宿舍办公室和施工现场整洁6不在现场及作业区吸烟7不违章指挥不野蛮作业搞好文明工地创建工作8认真学习法律知识知法守法不打架斗殴不偷盗赌搏不做有损国格人格和公司形象的事文明用语同志先生师父您好请对不起没关系再见工作态度与原则一合格员工标准1四个对待对待工作勤奋对待公司敬业对待老板忠诚对待自己自信2主动报告你的工作进度主动工作努力改善你的工作计划积极拓展自己的工作思路3努力学习提高工作效率4增强集体荣誉感发挥个人在团队中的作用5毫无怨言地接受任务及时报告工作结果二工作报告原则1接受指示的方法上级的职责是下达指示你的职责便是接受指示1接受指示时准备好记录本记录指示要点为什么知道工作的重要性做什么知道工作的目标如何做知道工作程序和方法何时知道何时开始及何时应完成在何处知道实施场所2接受指示后把要点简单复诵一遍3有意见时也要先聆听上级指示后方可提出2有意见时1如果对上级的指示有疑问时要谦虚而率直地提出2指示中有矛盾时也要问清楚3如果发现下达指示的对象错误时应该温和而客气的提出4由于既有任务的执行抽不出时间来接受指示时应说明情况后等待再指示5不同部门的主管有指示时必须呈报自己的主管征求同意与指示3接受指示后1迅速有计划地实施2检查实施后的结果三工作报告方式1原则1工作完成后应立即报告才不致失去时效2一定要向下达指示的人提出报告必须正确简单明了先说结论再叙述理由如有充分时间再报告详细经过情况3在何种情况下使用书面报告必须向有关方面报告时内容复杂时4在何种情况下需要中间报告工作时间比较长久时状况发生变化时处理比较困难时2报告书的写法1根据目的内容时期拟定计划汇集资料2按照结论经过意见的顺序记述3不得遗漏要点4重点尽量划横线来强调5数字尽量利用表格或图表6文体必须统一7章段分明8文字标点名称使用要正确四工作态度1工作是自己创造的不是人家给的2工作不是被动的应该是率先别人去做3要找正事做投机取巧或贪小便宜会使你的人变小4找难事做完成难事才有进步5着手做事就不得放弃不达到目的绝不罢休6乐观积极推动周围的人推动与被推动方面久而久之既有天壤之别7要有计划有了长期计划耐心好主意及努力希望就会出现8要有信心如果没有自信工作就失去魄力要有坚忍不拔的毅力成功一定属于你9实践力行发挥潜在能力五五种意识1成本意识企业从业人员应该有基本认识为成本意识因为无论在任何工作岗位上从业人员的一举一动都足以影响到工程的制造成本因此在时间资金劳力和物品等各方面都应时时注意到效率及经济行为以免对工程成本造成不利影响2目的意识大凡一个企业无不在追求利润而利润获得往往视从业人员绩效而定绩效大所获利润则愈高反之则愈低因而企业从业人员为求绩效之表现无论进行任何事务须有目的意识3整体意识企业持续成长壮大整体意识力量的发挥居于首功无论单位或个人要以整体的利益为前提绝对放弃本位主义个人英雄主义将个人智慧才能贡献团队创造集体智慧团结合作启发荣誉感责任感以发展企业组织4创新意识企业发展最佳途径在于创新经济环境瞬息万变墨守成规企业无法生存唯有不断创新企业才能健康持续发展5竞争意识观念决定思路思路决定出路机遇与挑战并存困难与希望同在礼仪文化一电话的应对礼节使用电话时即使互相看不见也应透视电话表达你的诚意电话等于公司的窗口虽然看不见对方仍不可有所怠慢不论打电话或接电话态度语气都会影响办事效率甚至会影响到公司的形象或商誉1打电话时1对方的正确电话号码2先把谈话内容按顺序记下要点简单扼要的表述你的意见3要有诚恳的语气及适当的声调4要了解对方的姓名职务及工作单位5听到对方的声音时应以温和而清晰的声音先报公司名称及自己的姓名然后请问对方公司名称及他的大名6复杂的事在不太冒昧的情况下应先试探一下对方是否完全了解2接到电话时1电话铃声一响马上拿起话筒2不等对方讲话就应该先报告如您好某某工程项目部3外单位来的电话应先问您好请问您有什么事内部电话不必如此客气可直截了当谈及正题4如果是代别人接电话必须记下对方的电话内容诸如公司名称对方谈话要点日期时刻对方希望回电话的时刻对方要打电话来的预定时刻3通电话时1通话中突然中断时马上再打然后说对不起2对方打拔错了就说这里是广德公司某某工程项目部如果知道对方要拔的公司电话号码应告诉对方3对方声音小以致听不清楚时可以说对不起请声音稍大一些4打完电话后不要马上挂断要等对方切断后才轻轻放下话筒或关机4个人良好形象的电话用语肯定时是的不错您很对否定时可能是误会吧我想那是不可能的不想明白表示听说过也许不过是吗未听明白表示时对不起请再讲一遍刚才没有听清楚道歉时实在对不起很抱歉谦虚时不敢当那里的话岂敢拜托时电话里诚恳地提出请对方答应二上班前的准备事项检查携带的东西是否齐全笔记本笔卫生纸钥匙文件等尤其是休假之后及换衣裤时要特别注意检查以防欠缺从业人员的仪容仪表仪容与服饰代表一个人的素质也代表着公司项目部从业人员应时刻注意仪容的妆扮及服饰的穿着整洁大方避免个人及公司给人不好印象三办公时间内1有人招呼你时任何人叫你的名字应立即答复同时看着对方以便交谈如果有急事也得先回答请稍等一下2招呼人时对主管业主监理则以其职位称呼如果职位相同的主管有几位时则加上姓氏于职位之上招呼同事时必须把姓氏说清楚不要叫绰号3份内工作办完后不要随便走动找人交谈翻阅小说杂志等应自动地找工作做4不要在工作场所高谈阔论有关麻将球赛等的胜负以免影响他人工作5需要外出必须先征得主管同意后而告诉同事你到何处以及返回时间并把预定的事及可能发生的事项事先准备妥当委托同事代办6走路时1步伐轻快小心走路以免和别人碰撞2遇到领导时轻轻点头行礼并稍微让路以表示敬意3陪领导或客人走路时要稍微退后表示歉恭7敲门时1经理室等个人办公室要先敲门征得其准许后方可进入切忌擅自闯入2有客人的会议中的会议室要先敲门征得同意后方可进入3两手抱一大堆东西时千万别以皮鞋去敲门要稍微提高声音我是请开一下门4敲门时最好以对方能听到的声音敲三次8使用卫生间的礼节1使用大便器时卫生纸投入厕所的纸篓以避免堵塞不通2使用后让水充分流注直到注完冲净为止3不可在卫生间内看书报或随便在墙壁上涂写4不可一边解纽扣一边进入卫生间5从卫生间走出来之前要整理好服装之后再出来6大小便后一定要洗手四接待客人及送客1招待客人1礼貌待人给人予以公司和个人良好的素质形象2客人来访要热情接待遇到手中有工作要先说对不起请稍等一下3一般客人可在会议室接待倒杯水招待4重要客人经理室副经理室接待5遇到客人要找人时可主动告诉别人2送客人1一般外来联系工作的客人客人离开时可在座位上起身表示送客的意思即可2协作单位的客人送到办公室门口或大门口3上级领导业主领导离开时送到大门口或车旁4远方重要客人送到机场车站考勤管理制度一考勤制度1为加强项目职工考勤管理严肃劳动纪律特制定本制度2上班时间上午7301130下午133017303公司办公室人员与各项目部正常工作时间随季节变化和各项目特征的具体情况需作调整的另行规定上班时间4公司办公室员工与各项目部管理人员一律实行早签到晚签退的登记制度5各项目部所有管理人员须先到项目部签到后方可外出办理各项业务特殊情况需一早到公司等处办事的须提前填写外出登记表其中各管理人员须经本项目部经理批准各项目经理须经公司总经理批准未经批准者按迟到或旷工处理6根据项目实际情况凡上月实际出勤满勤者在不影响项目正常工作的前提下经项目经理同意本月可享受有薪事假一天当月有效不得累计有薪事假视作正常出勤但不再作为下月计算有薪事假的出勤基数需填写有薪事假申请表交考勤员备案7上班时间开始5分钟至半小时内包括半小时到班者按迟到论处2小时以下包括2小时者按旷工半天论处2小时以上者按旷工一天论处提前下班30分钟以内包括半小时者按早退论处超过30分钟2小时以内包括2小时者按旷工半天论处超过2小时者按旷工一天论处7各管理人员当天外出办理业务由项目经理批准所有人员外出必须在外出登记本上按规定内容做好登记包括外出事由目的地时间联系方式等否则按外出办私事处理当天业务必须当天办理完及时返回工地如来不及返回必须通过电话向项目经理说明如当天业务未办理完需次日一早继续办理亦需通过电话向项目经理说明经允许后第二天可直接去办理回工地后及时补办外出登记手续8职工因公出差须事先填写出差登记表经公司总经理批准并报考勤员备案9公司及项目部委派的业务学习培训考察及其它活动视同正常出勤10出勤情况直接影响当月收入具体情况详见员工考核办法二请销假管理制度1凡请假者一律事先填写项目部职工请假单经批准后交考勤员备案2事假a如因事必须亲自处理应于前一日1700前提出申请经项目经理查实认可并报公司总经理批准后方可有效本市员工一次不得超过2天回原籍者500公里以内一次不得超过5天500公里以外一次不得超过10天b全年事假累计不得超过10天超过将视为旷工c本条款所指事假不包括有薪事假d因各种原因未能及时履行请假手续者应尽快补办e事假对当月收入的影响参见员工考核办法3病假a因病请假者必须先向项目经理说明病因经核实后上报公司总经理审批b请病假一天以内包括一天者免附医院证明连续请病假一天以上者必须出具医院证明c全年病假累计不得超过30天届满时因病情严重需继续疗养者可酌情延长假期但必须有医院出具的诊断证明现住院者以一年为限d因各种原因未能及时履行请假手续者应尽快补办4员工请假核准权限a请假一天以内包括一天由项目经理批准b请假超过一天由本人申请经项目经理核实后报公司总经理审批c不按上述规定请假者均以旷工论处5本制度结合员工考核办法实施