旅游公司行为规范管理制度.docx

旅游公司行为规范管理制度前言为便于公司员工能够准确掌握旅游景点通票全球运营中心的企业文化更好地指导和约束员工的日常工作行为保证员工队伍的团结一致对外形象的统一特制定本制度我们面临一个竞争激烈的时代我们需要规范第经营制定一套统一系统和具有广泛实用性的行为规范已是当前经济环境中必要的制度一员工守则我旅游景点通票全球运营中心所有员工均须同心同德努力工作为我公司的兴旺发达而努力员工须遵守我公司的一切规章制度爱岗敬业尽忠职守服从领导不得阳奉阴违或敷衍马虎必须努力学习业务知识及有关知识不断提高自己的素质及工作技能提高工作效率工作精益求精于工作时间内未经批准原则上不准会见亲友或随意与来访者谈话聊天如确有重要原因会客应经主管经理同意允许在指定地点会客并遵守会客时间未经批准不得擅离职守工作时间内应该集中精力不能怠慢拖延不得看闲杂书籍报纸杂志以及吸烟喧闹聊天等于工作无关的事平日言行应诚实谦让勤勉廉洁员工间应通力合作同舟共济不得搬弄是非破坏团结扰乱秩序内勤人员工作时间以小时为原则公司另有规定或通知除外上班必须亲自签到或打指模不得无故迟到或早退对来客或参观者应遵守公司礼仪谦和礼貌诚恳友善对客户来咨询业务应积极热情敏捷周到不得草率敷衍或拖延推诿各级员工的每日应办的事必须当天完成确属不能完成的且须急办的应加班做完不得误事服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或当面陈述意见决策一经公司确定应遵照执行一切从大局着想维护本公司的利益和声誉不搞小团体利益不谋私利不经营与本公司类似的及与本职务有关的公司以外的业务不得兼职其他工作爱护本公司的财物不浪费不化公为私不得对外擅用公司的名义不得私自接受客户的馈赠和挪借财物保守本公司机密无论本公司机密是否经管均不得外泄对在工作中所用的文书财物及一切公物要妥善保管不得私自携出或外借不准随便翻阅不属于自己负责的文件踊跃参加本公司组织的活动积极提出建设性的意见以上条为本公司员工守则全体员工必须遵守并相互敦促使我公司天天新高度建成第一流的公司二部门经理基本行为规范第一条要有强烈的开拓精神有强烈的责任感第二条善于学习具备管理的知识与能力第三条要有明确的思路并制定达成目标的办法与计划第四条要尽职尽责带领部门职工完成所负责的任务第五条要以身作则模范地执行公司地一切规章制度第六条要忠诚上级善于团结部属调动部属的积极性第七条要胸怀宽阔爱护部下为部下的发展考虑第八条要顾全大局有协作精神第九条要有预见要有应变能力第十条要廉洁奉公维护公司的利益和声誉三公司内员工礼仪行为规范第一条职员必须仪表端庄着装得体整洁悦目具体要求是头发职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长指甲指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色胡子胡子不能太长应经常修剪口腔保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品女性职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水全体职员工作用语应讲普通话第二条工作场所的服装应清洁烫平一律按规定统一着装佩带工作胸卡养成上班前检查着装是否符合公司要求的习惯具体要求是衬衫无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得污秽穿长袖衫要塞入裤内袖子勿卷起穿长裤不准穿短裤不可穿露趾鞋或便凉鞋拖鞋不可不穿袜子领带外出前或要在众人面前出现时应配戴公司的统一领带领带不得肮脏破损或歪斜松驰鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋女性职员要保持服装淡雅得体尽量不戴饰品不得过分华丽职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是站姿两脚脚跟着地脚尖离开约度腰背挺直胸膛自然双手自然垂下颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋不可乱倚乱扶不可左顾右盼坐姿坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐不要翘二郎腿后背不要靠在沙发或坐椅的靠背上身体应稍稍前倾双手叠放置于下腹部或分别放于腿部坐姿要稳重不可半倚半躺不准脱鞋不准盘腿坐在座位上坐下或站起时的幅度不宜过大站起后应把椅子放回原处女士坐时应双膝并拢公司内与同事相遇应点头行礼表示致意握手时用普通站姿并目视对方眼睛握手时脊背要挺直不弯腰低头要大方热情不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年轻的伸出手异性间应先向男方伸手出入房间的礼貌进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后回手关门不能大力慌乱摔门进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看机会而且要说对不起打断您的谈话递交物件时如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己走通道走廊时要放轻脚步无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等在通道走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢行四员工日常业务中行为规范第一条正确使用公司的物品和设备提高工作效率公司的物品不能野蛮对待或带出办公室及时清理整理帐簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时盖好借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处工作台上不能摆放与工作无关的物品公司内以职务称呼上司同事客户间以先生小姐等相称未经同意不得随意翻看同事的文件资料等第二条正确迅速谨慎地打接电话电话行为应符合规范注意控制语气语态语速语调语言要亲切礼貌和气要具有我代表旅游景点通票全球运营中心的强烈意识及时接电话一般不要让铃声超过三遍迟接电话要表示歉意使用规范语抢先自报家门如您好我是要仔细倾听对方讲话不要在对方话未讲完时打断人家对方声音不清楚时应善意提醒声音不太清楚请您大点声好吗如有电话打进来对方要找的同事不在应在询问对方名字之前先把这一情况向对方讲清楚再考虑如何处理如果要求对方不要挂断电话一定要不断向对方打招呼表示没忘记这个电话同事回来后要立即转告并提醒其回电话如果电话打出去你要找的客户不在要请教对方这位客户何时回来如要留话让接话人转告应先问对不起请问贵姓讲完后再致谢如果谈话所涉及的事情比较复杂应重复关键内容力求准确无误通话结束要表示谢意应让对方先断电话切忌用电话闲聊开玩笑通话要简短扼要不用办公电话处理私人事务如电话传真涉及客户意见或投诉的内容要严格按规定做好记录或录音通话结束要立即按程序报有关领导或主管人员处理处理结果要及时反馈给来电人员五员工接待行为规范第一条接待工作及其要求在规定的接待时间内不能缺席有客户来访马上起来接待并让座倒水来客多时按来时次序安排会见并向客人说明情况请其稍候一般不能先接待熟悉客户对事前已通知来的客户要表示欢迎应记住常来的客户接待客户时应主动热情大方微笑服务第二条介绍和被介绍的方式和方法无论是何种形式关系目的和方法的介绍应该对介绍负责直接见面介绍的场合下应先把地位低者介绍给地位高者若难以判断可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定男女间的介绍应先把男性介绍给女性男女地位年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性第三条名片的接受和保管名片应先递给长辈或上级把自己的名片递出时应把文字向着对方双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名接对方的名片时应双手去接拿到手后要马上看正确记住对方姓名后将名片收起如遇对方姓名有难认的文字马上询问对收到的名片妥善保管以便检索以上三个文件为本公司的礼仪行为规范所有员工必须遵守创工作新风树公司形象旅游景点通票全球运营总部年月日版