年终总结

2010年度工作总结汇报 忙碌的 2010 年就要过去了，记得刚刚进入手机销售行业的时候, 对各个方面都不熟悉,仅仅依靠自信心在鼓励着自己，后来才逐渐摸 到门路，并取得了一些成绩，如今把 2010 年的销售情况总结一下: 第一部分 ”2010年工作总体情况 1) 入职感言。我是 10 年 6 月份加入公司的，做销售代表工作的。 在销售 岗位上，首先我要提到两个人一个是曾经的经营处经理 xxx 和现任经营处经 理，我要非常感谢他们何人在工作上对我的帮助。前两个月，我都是在 xxx 和 xxx 的带领下学习产品知识、了解客户、分布情况、销售技巧、谈话方式、 工作中应注意的细节问题，因为有了前期这些经验做铺垫，所以才能顺利的 独立在我所管的市场开展工作。 整个学习的过程，可以说完全是两个领导言传身教的结果，但同时也反映出 公司在销售员增训资料方面很不完善。我在进公司之前, 听朋友说一个好的销售 公司都有各自的培训资料、培训计划, 每一次的培训考核也都在员工的档案中体 现，做为员工、经营处经理日常和年终的考核标准。而在我们公司，我没有增训 的情况下就投入到销售中去。 在这种有针对性行业销售模式下, 我们连基本的行 业客户资料都没有建立，客户的地址、姓名、性别、以及门牌号都是到现场个人 临时记录: 其二，没有专人做入职培训，我刚入职时就填两份表，一份入职表和 担保书，对于产品知识一无所知。 我坦言，公司的老员工都不一定能熟知公司的 各种手机的功能和特点- 那么真正有实力又追求不断进步的新员又如何会接受一 个管理和培训潜后的企业昵。建议公司尽快完善。 2) 职业定位 我是6 月份入职,到 12 月份做手机销售有有半年多了。 我认 为销售员应该是一个有目标、有冲过、积极、乐观向上的人，这也是我 2010 年 到经达公司后对自己的定位，特别是看了一部叫《奋斗》的电视剧后，更坚信我 的这种信念。内容讲的是: 一个奋发有为的年轻人,有两个父亲, 一个是企业家， 个是普通人，面对两种截然不同的生活，他毅然选择为了理想，顽强拼搏，坚 持自我奋斗。让我从中得到很多启发。  销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始, 每天早上我都会从自己定的欢快 激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。我没有丰 富的销售经验，相貌平平、口才也一般，但我不会气包，我对自己说，如果我没 有别人形象好，那么我和别人比朴实; 如果我没有别人口才好，那么我和别人比 稳重，如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，如果我没有别人单子多， 那么我和别人比服务。总有一样，我不会输，总有一天我会受到客户的认可, 我 相信我能做到很好，因为我在努力- 人常说选择了这个职业，就要接受这个职业带给你所有的欢笑、悲伤。每一 次遇到客户冷脸或发脾气时,我总是在心里对自己说这样的话。 特别是我刚入这 一行的时候，很多情况还不了解，我更要用心去学习，少说话多做事。我记得我 去高安瑞景拜访的时候， 那老板对我们公司的售后很不满意。 对我发了一大堆的 火，当时我没有说什么话。只是认真做好记录，回去请教经理。还有一次我和经 理去奉新宇宙下货，当时老板定了货，说会打款。我们就回去了，可是到第二天 没打款我气得要死。我要做车去他那里。我当时过去发脾气。我也是个火气比较 冲的人，面对这样不讲道理的客户，有时真的是非常气愤,也想当场指责客户的 不是, 但是我不能,我始终保持笑容, 尽量向客户解释，不使恰色, 不顶撞客户， 不和捍不亢,但是总等是克制住自己的臭肿气,做到了一个销售人员应该有的素质。 同时也给了我一个教训，就是订货之后一定要客户沟通好打款的事。 3) 产品知识。 在产品知识的熟悉上自己也是慢了半拍，转正一个多月了还 在向销售经理提产品知识培训的事，当然自己有惰性也是一方面原因。 但另一方 面由于公司运营机制和培训体系不健全, 我们这些新销售前期均存在专业知识缺 乏因素，有时在向客户推销时，不能很好的掌握产品的特点、使用方法，也常给 客户造成不专业的印象- 此时我总会找一些我新来的为借口。 但必定不是一个好 方法，长期下去总会穿郴。 在后期的工作中,经经理指点，自己多看多问的，慢蚀对部分产品配件、外 形、价格也就慢慢熟悉了。但我有一个建议，一是，凡有关于新产品的发布或专 恶知识的培训会，多让大家参加，多给大家创造学习的机会; 二是，就一些我们 不常见不常用的产品, 可以再送客户之前或者借样品对产品的功能和使用方法对 大家进行一个培训，我们有这个条件给大家培训，这样再对客户介绍，，也显得 我们的业务技能专业些了。  4) 销售意识。因为没有专业从事过销售工作的经验，此方面应算是弱项。 另一方面前期给自己定的目标过高, 刚一开始就觉得压力很大, 每一天都是鼓足 勇气、充满希望出去的，每天都是精神低落回来的。 加上自己又急功近利，急于 表现，反而事与愿违，没有达到预期效果。一段时间下来，难免诅形。直到现在 为止，我还认为自己不算是一名真正的销售。 首先对销售员最基本的定位，我认 为是有独立开拓客户的能力，可是半年下来，我都是公司的老客户，还没有开发 新客户。 而且在我什么都不知道的情况下，客户就在我们公司拿了货，为此我没 少帮问。在这期间我们公司也进行过销售技能的培训，但是效果并不明显。我自 己我也看了一些销售资料， 甚至有一段时间每天晚上还抱着奥格昌狄诺的《羊皮 卷》死哺一阵，不断给自己打气。但是 10 年赁自己实力开拓一个客户的目标也 落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撤哪去了。我也希望公司在 2011 年里在 销售技能上多培训一下, 比如: 与客户的沟通技巧就包含与客户说话办事的尺度， 谈判技巧, 如何给客户一个好印象, 如何打开一个僵局, 还有销售员的成功案例、 新业务员如何开拓新客户、销售中的一些策略等等。 5) 重点客户的开展。根据所分客户实力划分重点与非重点客户，安排主次 拜访。对重点核心客户做到每周至少一次的拜访。 我认为攻客户和制定目标是一 样的，首先要集中精力去维护好核心客户，只有这样才能有收效，等重点核心客 户认可了，我再将精力转移到非核心客户上