全面质量管理方法的整合和优化.docx

全面质量管理方法的整合和优化 全面质量管理（以下简称TQM）理论的演变。过去几十年来众说纷纭，TQM是由TQC（全面质量控制）、CWQC(公司范围的质量管理)等逐步演化形成的；国际标准化组织曾在ISO8402：1994《质量管理和质量保证——术语》中将TQM定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”，视其为综合经营管理的一种方式、一种网络或者一条途径；在质量管理的经典著作《朱兰质量手册》（第五版）中，使用TQM指称“当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集体”，这是一个发展中的、开放式的和集成化的定义，意味着：全面质量管理处于动态的继承性发展过程中（详见图1）；它倡导管理方法的不断创新，它集成了各种先进的管理理论和方法，包括试图标新立异的业务流程再造和六西格玛管理；而新的内容产生后，便作为原有内容的延伸而融合进去，事实上对于大多数领先的组织而言，他们会不断地将新方法和成功的老方法整合起来，并及时舍弃那些已不再适应的东西。 我