我国预定类旅游网站现状及发展趋势---以携程网为例.doc

摘要随着现代科技和信息业的发展互联网的兴起给旅游业带来了新的契机网络的诸多优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮中国的网民数目日益增多旅游潜在市场巨大同时中国预定类旅游网站数量很多但是适应市场发展给客户提供最优质服务的旅行网站并不多文章针对我国目前预定类旅游网站现状进行分析并浅析预定类旅游网站的发展前景并以目前预定类旅游网站发展的最好的携程网为代表分析携程网的现状及发展趋势对于今后预定类旅游网站的发展提出了建议关键词预定类旅游网站现状发展趋势携程网目录一对于在线预定类旅游网站的认识二在线预定类旅游网站国外研究现状三预定类旅游网站的未来成长趋势四总结参考文献谢辞我国预定类旅游网站现状及发展趋势以携程网为例一我国预定类旅游网站的研究意义据预测到年中国将成为世界第一旅游大国届时旅游市场将有得交易额来自于互联网电子商务作为网络经济时代商品交易得最新模式其交易过程要完全在虚拟环境下完成在线预定类旅游网站不用担负复杂的物流配送问题而且旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现远比其他产品的售后服务简单轻松得多没有货物递交环节的安全隐患没有售后服务质量的后顾之忧这就是旅游网站发展的得天独厚的条件同时也是人们比较容易接受网上旅游产品的主要因素但是由于目前中国旅游预定类旅游网站整体发展水平不是很高只是将旅游网站简单的作为旅游企业信息展示真正得在线旅游电子商务时代并没有实现不过近年来携程旅行网却凭借其优良的网络技术平台优质的携程式特色服务优秀的经营管理模式在中国旅游电子商务市场中一直处于领先地位并成为中国首家上市纳斯达克的旅游网站所以通过对在线旅游网站的研究有助于规范以下几方面的内容逐步使预定类旅游网站形成类型齐全涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系一确定预定类旅游网站的行业归属年初携程旅行网的旅游经营资质受到来自旅行社方面的质疑携程旅行网的收入来源主要是旅游预订业务是传统旅行社业务的一部分而携程登记为计算机技术公司同时又是外商独资企业根据我国设立外商控股外商独资旅行社暂行规定携程并不符合过渡期内设立外商控股旅行社的条件而携程网则解释携程是凭借旅游咨询服务资质经营上述业务的携程遇诉事件一度成为舆论焦点这折射了我国对旅游预订业相关管理制度的缺位对于明确旅游行业的归属已是势在必行第一从旅行社的经营活动的性质看我国旅游预订网站的收入其中一小部分是由旅游者的直接支付而获得更多的时候则是按照代理业务的数量向旅游企业收取佣金从根本上说预定类旅游网站的大部分的收入是来源于旅游者这一现象则是符合了旅游业基本行业的特征第二从旅游预订网站在旅游价值链的组成部分看旅游预订网站正是作为连接旅游者与供应商之间供应商与代理商之间供应商与供应商之间的衔接应运而生的它是旅游业价值链的重要环节所以预定类旅游网站的发展也会不断整合旅游价值链将旅游预订网站确定为旅游业的基本行业视为旅游业的有机组成部分有助于明确相关部的管理权限制定相应的管理制度有助于其置身于一个健康运行的环境中二明确市场细分提升个性服务预定类旅游网站应根据旅游者不同的兴趣爱好文化背景经济能力职业和年龄等旅游需求有针对性地对在线旅游市场进行细分以便引起网站访问者的欲望同时实现旅游网站的供给与消费者的个性化需求的有效对接在线旅游网站的建设方面应是有美术信息交互三面组成同时注重客户信息需求和在线交易得安全完善旅游网站的信息管理系统从而提升在线预定类旅游网站的个性化服务只要完善了服务和良好得用户体验也会使其成为预定类旅游网站中的制胜者二预定类旅游网站的发展特征从上世纪末开始我国逐渐兴起了一批以提供旅游资讯酒店和机票预订为主的全方位旅行服务的综合性旅游预订网站随着市场和网络经济的发展这类企业的队伍不仅从数量上得到了壮大而且在主营模式也有所变化在线旅游市场愈演愈烈的竞争态势使得这些企业的渠道环境和管理任务日趋复杂化目前我国预定类旅游网站的发展状况主要表现在一下几方面一多样性网站类型多元化投资主体我国的旅游预订网站根据不同的内容不同的形式或者根据网上信息资源分布的不同侧重点可将网站分为多种形式从经营产品的地域范围来看可分为全国性旅游预订网站和地方性旅游预订网站从经营产品的类型来看可分为旅游信息和旅游产品种类数量十分丰富的综合性旅游预订网站以及提供单种类型或非凡旅游产品预订的专业预订网站等在门户网站中几乎所有的网站都不同程度的涉及了旅游内容传播旅游信息提供各类旅游服务显示了网上旅游的巨大生命力和市场空间从行业投资主体来看旅游预订网站又可分为四种主要类型一是旅游供应商直销网站饭店航空公司等旅游供应商建设网站以期直接获取预订减少佣金成本并实现与顾客直接沟通二是旅游中间商网站主要包括传统旅行社建立的商务网站三是由第三方运营商信息技术公司投资的大型旅游预订网站其优势在于资金专业技术广泛的代理网络和丰富的可选择产品此外还有一些拥有政府背景的旅游预订网站以及一些地方旅游局投资建设的旅游目的地信息网等二不断扩大市场范围逐步凸显行业领导者地位年我国旅游预订网站的市场领导者携程旅行网龙网等大型网站继实现盈利以来营业收入和市场份额保持快速增长以上市公司携程旅行网为例年财务报表显示净营运收入达亿元人民币同比增长净利润万元人民币同比增长毛利率为运营净利润率达成为中国旅游电子商务高速增长和高利润率的代表摘自我国预订类旅游网站的商业模式冯永清目前我国旅游预订网站仍处于大中小规模多元并存的状态而大型预订网站主导市场的局面已初现端倪从发展规律看走向两极分化的市场格局是大势所趋即一端是能提供非常多样的旅游产品的大型旅游电子商务网站靠规模优势取胜另一端是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业它们小而精专注于细分市场并在其所从事的领域成为专家三信息和服务质量有所提升但总体参差不齐旅游预订网站在一般情况下会提供以下几方面的服务一是旅游信息的汇聚传播检索和导航所获得的旅游信息一般包含旅游目的地景点饭店交通旅游线路和旅游常识二是在线销售在线旅游产品的简介以及销售预定类旅游网站提供旅游及其相关产品服务的各种优惠折扣航空饭店游船汽车租赁服务的检索和预订等三是个性化定制服务即根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品提供个性化旅游线路建议等一些主流的大型旅游预订网站已相当重视服务质量治理向旅游者推出了全天候服务和快速回应优惠价格安全多样的支付方式等承诺但从总体来看我国旅游网站的信息和服务质量仍参差不齐不少旅游网站建成后由于业务流较少经营者渐渐疏于治理网上信息陈旧顾客预订请求得不到及时的回复同时由于行业监管的缺位旅游网站超范围和不正当经营也是时有出现尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱发信息虚报旅游价格负面影响很大三预定类旅游网站的未来成长趋势未来几年中旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进而且旅游信息技术的应用模块将被更好地整合为一体行业内将形成提供覆盖范围广成本低廉的旅游业通讯交流平台使旅游企业之间增进交流与合作为游客创造一体化的旅游服务感受一多元融资和资本运作推动超常规增长资本市场如同广阔的舞台为所有长袖善舞的企业提供了一个展现魅力的场所对于旅游企业集团和大中性旅游企业来说旅游电子商务的发展和成功须合理借助资本市场立足金融创新前沿资本市场可以提供融资上的便利同时资本市场所提供的资产重组功能为旅游电子商务企业进行金融创新提供了技术平台为资产重组项目投资和日常运作提供金融支持故而预定类旅游网站的建设必须广开投融资渠道特别是直接融资渠道转换机制广开融资渠道转变投融资机制采取有力措施规范市场行为加强行业自律逐步开放资金市场加强对资金的运作二上下游合作拓展网络构造范围经济旅游网站在旅游价值链活动应始终围绕顾客这个中心进行同时对于旅游企业内部信息化改造旅游产业价值链结构多种形式并存三消费者培育网络社区渐受重视消费者是任何企业利润的源泉只有拥有了消费者才会拥有竞争市场才能最终为企业带来利润所以预定类旅游网站也应以旅游消费者为基础培育旅游消费者对旅游品牌的情感强化消费者对旅游品牌的忠诚树立其购买信心目前旅游网络社区发挥着旅游信息资源积累与查询功能旅游咨询功能旅游组织功能对于旅游网站和信息化建设具有借鉴意义而从更广阔的意义来讲旅游者网络社区的出现和繁荣在旅游市场上已经和将继续发挥其特有的作用包括旅游消费行为的培养旅游市场宣传与优胜劣汰功能从图示中便可看出网络社区在将来的市场地位中将逐步凸显四技术与服务构筑人性化服务空间我国旅游消费已逐渐步入成熟期旅游者对品质个性和体验的追求将越来越强烈在这种条件下旅游预订网站应当更注重客户关系管理通过数据挖掘技术了解和追踪顾客浏览行为社区行为和历史购买行为估测其品味和需求特征从而开展细分到个人的差异化营销通过一些方法网站可以找到促使消费者购买的关键因素将浏览者变成预订者同时顾客信息也可以资本化成为可售产品或企业资产在位顾客提供人性化服务的同时对于互联网技术的应用也是必不可少的在网站建设和评价方面旅游网站成功的关键因素之一是能否提供满足消费者需求的内容另外旅游网站的有效性和质量对网上营销的成败起着越来越重要的作用网站绩效导向是影响预定类旅游网站运营绩效的因素预定类旅游网站的营销方式应协同市场需求及市场定位对比研究国内外市场营销方面的差异等在旅游网站赢利模式方面旅游互联网企业应与传统旅游企业进行资源整合必须以市场的实际需求和现实特征为指南当然在线旅游网站即使是引入再高精尖的技术但其最终目标还是人本身需要以人为本必须关注人关注文化参考文献巫宁杨路明旅游电子商务理论与实务中国旅游出版社冯飞中国旅游电子商务盈利模式比较研究以携程旅行网和春秋旅游网为例旅游学刊第期苏平我国旅游业的发展特征与运行趋势现代商业银行黄琴黄瑛中国旅游网站发展中的问题及其研究对策经济与社会发展王爽英旅游网站经营策略分析湖南师范大学练红宇旅游网站建设现状与构建要素设计商业时代张国强胡文娟旅游网络营销的现状及对策中国知网叶采鸿董新平电子商务环境下的渠道冲突与共赢管理商业研究谢辞首先要感谢我的指导老师郑瑛老师在我完成论文期间给予我极大的帮助使我能够克服各种困难顺利地完成了从论文的选题资料的收集构思拟稿到最后的定稿这些都都倾注了老师的心血以教书育人的高尚职业道德帮助我在大学学习期间积累了大量的专业知识和实际工作经验相信会让我在今后的工作环境和人生道路上受益匪浅我还要感谢周围的同学对我的关心和支持感谢关心支持鼓舞我完成学业的所有朋友最好还要感谢台州学院给予我较多的论文材料