中国旅游电子商务的发展——以携程网为例.docx

1中国旅游电子商务的发展以携程网为例曹旭东顾益青牛昊南京邮电大学江苏南京摘要携程网的电子商务模式是我国旅游电子商务的代表通过分析携程网的旅游电子商务模式能够深入分析我国旅游电子商务的当前状况与发展前景以携程网为例分析我国旅游电子商务的发展能够进一步提升旅游电子商务模式相关功能的完善从而为我国的旅游事业发展贡献一份力量关键词旅游电子商务发展携程网中图分类号文献标志码文章编号收稿日期作者简介曹旭东男甘肃天水人本科研究方向旅游经济顾益青男江苏南通人本科研究方向旅游经济牛昊男甘肃天水人本科研究方向旅游经济一携程网发展程度与顾客预订关系首先我们对携程网的发展程度与顾客之间的预订关系进行分析通常来说测量一个电子商务网站的发展程度主要根据四个方面分2别是网站的交易机制网站的信息质量网站的服务响应以及是否以客户为中心想要对这四大方面进行分析就必须要建立一个理论模型本文主要对旅游电子商务网站的成熟度与客户的态度进行分析根据国际著名的调查咨询公司艾瑞公司的调查显示年在我国所有的旅游类商务网站中将近的顾客不会选择网站内容描述较少的旅游地点除此之外还有将近的顾客不会选择网站内容描述得模棱两可的旅游地点当然除了网站内容之外对支付安全的考虑也是用户是否选择旅游网站服务的一大因素通过调查这一比率约占针对以上调查结果首先要建立一个理论模型理论模型共分为大项目大项目共涵盖个假设研究该理论模型的大项目分别为旅游电子商务网站的成熟度与顾客信任程度之间的关系旅游电子商务网站的成熟度与顾客态度之间的关系以及旅游电子商务网站的成熟度与顾客预订意向之间的关系其次通过发放调查问卷的方式来进行统计分析分析的对象为携程网而分析的目的则是了解影响顾客选择旅游电子商务网站的因素以及如何提升旅游电子商务网站的成熟度从而吸引更多的客户选择旅游网站服务二调查问卷设计发放统计分析针对这一研究模型首先进行调查问卷的设计工作在设计调查问卷之前一定要考虑发放调查问卷的具体对象该调查问卷的发放对象是在互联网上预订过旅游服务或者是基本掌握网上购物流程的群体该调查问卷初步设计为份目标群体为学生白领人员3以及其他具有互联网购物经历的人员统计结果如表所示表表所说的模型适配度指标可以简单理解为自由估计参数与拟合指数之间的关系具体到旅游电子商务网站上则代表的是影响旅游网站成熟度的四大方面与旅游网站之间的关系由于表中所有的数据都是通过软件来完成模型识别的所以模型适配度指标可以简单理解为软件分析结果与统计调查问卷结果之间的关系通过软件进行模型适配指标的复杂分析从而得出以下结果旅游电子商务网站的交易机制服务响应信息质量是影响顾客选择的主要因素而是否以顾客为中心则决定了旅游网站的顾客信任度进而影响其预订意向以旅游电子商务网站的信息质量为例当今社会是一个互联网信息大爆炸的社会互联网上充斥着各种旅游信息这些信息真真假假但是随着旅游电子商务网站用户的逐渐增多高学历的群体逐渐增加他们具有良好的信息判断与甄别能力因此一些互联网旅游的虚假信息必然会逐渐淡出顾客的眼球以旅游电子商务网站的交易机制为例一直以来人们都认为旅游网站的交易机制是制约其进一步发展的瓶颈但是经过研究发现旅游网站的交易机制并不会正面影响客户的态度因此可以得出交易机制并非顾客选择旅游网站服务的决定性因素顾客是否选择旅游网站的服务主要还是在于网站提供的服务是否具有个性化是否以客户为4中心除了以上因素外是否具有及时的服务响应也是影响旅游网站成熟度的重要因素虽然当前我国的网民基数很大且呈快速增长的趋势但是由于网上海量的信息导致网民的忠诚度较低因此旅游网站要切实加强服务响应做好服务响应工作以热情的服务来换取更多忠诚的客户三改进措施首先要保证其信息质量旅游网站应该注重信息的审查与监督发现虚假信息及时删除只有切实提升旅游网站自身的信息质量才能在当前复杂的旅游电子商务网站竞争中占据一席之地其次旅游电子商务网站一定要做好自身的服务响应随着互联网电子商务的快速发展互联网旅游市场已经由卖方市场转换为买方市场如果旅游电子商务网站能够切实重视服务质量以顾客为中心将满足客户的需求作为自身的服务目标那么必然会在现有基础上实现进一步的发展参考文献钟栎娜吴必虎中国级旅游区门户网站的成熟度评估旅游学刊责任编辑孙伟明