浅谈电子商务旅游业的发展.doc

摘要旅游电子商务是旅游企业基于提供的互联网络技术使用计算机技术电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一旅游业开展电子商务不仅可以降低成本产生新的利润增长点而且可以增强企业的竞争力关键词旅游电子商务电子技术目录摘要一绪论我国旅游业电子商务的现状旅游商务网站太少旅游电子商务总体发展偏低交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素旅游网站服务项目单一不能满足个性化旅游的需求二旅游电子商务旅游电子商务的概念旅游电子商务的主要功能三旅游电子商务发展中的问题政府行政推动力不足旅游企业不够重视旅游网站在线交互能力差电子商务产品和业务方式单一旅游电子商务人才匮乏四旅游业开展电子商务的优势对于旅游企业来说开展电子商务的优势对于消费者来说旅游电子商务的优势五发展我国旅游业电子商务的对策六总结参考文献第章绪论随着计算机技术和网络技术的迅速发展互联网成为继电视报纸和广播之后第四大大众传播媒介通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式电子商务现代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方向旅游电子商务的出现突破了时空的限制提高了旅游服务产品的交易效率在降低交易成本的同时最大限度地整合旅游信息资源它既是旅游业发展的重要方向也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段因此旅游电子商务能否给商务带来根本性的转变旅游电子商务能否使商务的旅游资源转化为旅游产品商务旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合这些都是值得思考的问题我国旅游业电子商务的现状旅游商务网站太少旅游电子商务总体发展水平偏低目前中国涉及旅游服务的网站已经有近千家但能整合旅游的大要素吃行住游购娱及时提供具有个性化信息化季节化旅游产品的旅游商务网站太少由于缺乏专业资源在背后支撑国内发布旅游信息的站点众多但旅游专业站点却十分有限真正能实现电子商务的站点就更少了大多数网站基本是停留在简单的旅游线路旅游信息景点介绍旅游常识等旅游资讯的发布旅游信息更新不及时不能与市场紧密结合不能提供充分的旅游信息由于旅游商务网站与旅游资源脱节吸引不了多少旅游者难以形成真正意义上的旅游商务我国旅游电子商务起步较晚认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多不少企业仍在观望和等待少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制其电子商务的功能也大多停留在低级阶段还无法达到真正意义上的网上交易网络与旅游实现有效对接存在困难当然也无法缔造出真正的旅游电子商务交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于的迅速流行旅游电子商务引起了广泛的注意被认为是未来业最有潜力的新的增长点之一然而在开放的网络上处理交易如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查当问到为什么不愿意在线购物时绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍旅游网站服务项目单一不能满足个性化旅游的需求很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面深刻认识而未能找准切入点缺乏特色与卖点往往照搬照抄国外网站的现成模式其结果是内容雷同重复建设问题严重既没形成规模经营网上促销预订的成功率又很低服务项目单一旅游线路景点介绍以及网上订票订房租车等模块几乎成为固定的内容而较少涉及旅游线路设计自助旅游安排网上虚拟实景旅游等项目网站信息更新缓慢无法吸引游客网站定位面狭窄不能面向世界各地游客甚至还无法消除语言和文化上的差异此外我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站目前网上旅游服务项目少国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票订房很少提供旅游路线的设计自助旅游安排等服务项目不能满足个性化旅游的需求能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几第章旅游电子商务旅游电子商务的概念旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用是指以网络为主体以旅游信息库电子化商务银行为基础利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系它集合了客户心理学消费者心理学商户心理学和计算机网络等多门学科展现和提升了网络和旅游的价值具有营运成本低用户范围广无时空限制以及能同用户直接交流等特点提供了更加个性化入性化的服务旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面信息查询服务包括旅游服务相关信息如饭店旅行社以及民航航班等信息旅游景点信息旅游线路信息以及旅游常识的在线查询在线预订服务主要提供酒店客房民航班机机票旅行社旅游线路等方面实时动态的在线预订服务客户服务指通过系统预定的个人以及机关团体与代理人指上述酒店民航旅行社等相关服务机构进行实时的网上业务洽谈管理自己的预定记录第章旅游电子商务发展中存在的问题政府行政推动力不足各个旅游景点都是各自为政分散经营很难形成集团化的经营优势也就造成旅游企业总体实力较弱但旅游业发展电子商务是一项前期投入很大投资收益周期长相对于小企业风险成本高的项目所以造成大多数旅游企业不愿在旅游电子商务上进行投资旅游景点人文古迹等在网上的宣传介绍没有一个系统统一和协调的组织而且出现各个网站对景区景点酒店等的重复介绍况且各县区由于经济发展的不对称造成了旅游业的信息化发展不平衡尚未建成权威的旅游信息资源库旅游信息资源共享性差旅游企业不够重视旅游企业对于企业网站的建设缺乏高度的重视目前市内旅游企业网站内容大多雷同信息陈旧更新不及时访问量几乎为零这样既不利于树立企业品牌形象又存在损失大好机会的可能使旅游企业不能形成规模经营而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车做了很多重复工作浪费了大量的资源和资金没有形成信息共享的局面反而降低了网络的功能在这种情况下旅游网站的数量即时上去了可是企业却不敢保证质量同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制缺乏提高旅游业信息化的统一认识各旅游企业盲目地去建设自己的网站认为这是一种时尚一种潮流对网站建设的必要性缺乏深刻认识因此出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的旅游网站旅游网站在线交互能力差电子商务产品和业务方式单一成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能力不仅联系方式多样并且可以在线即时完成交易但就情况来看大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差很多甚至没有此功能绝大多数没有在线预订功能只有电话和电子邮件可以联系因此错失很多交易机会比如在旅游网上虽然有吃住行游购等多个栏目但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话另外由于网站跟旅行社酒店以及景点之间缺乏沟通数据不能共享等原因使得网上信息发布之后缺乏实时性和交互性给消费者带来了不必要的麻烦虽然大部分旅游企业纷纷涌向互联网寻求发展的新契机但是其中大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业景点和旅游线路的工具没有认识到可以将企业的核心业务流程客户关系管理等都延伸到互联网上使产品和服务更贴近用户需求以体现网络的巨大价值特别是在线预订方面和个性化定制方面问题表现得尤为突出综观旅游网站真正涉及旅游电子商务能给游客提供旅游套餐的几乎没有旅游电子商务人才匮乏要搞好旅游电子商务人才问题显得十分重要旅游网站的建设运营和管理涉及多方面的知识旅游电子商务的从业人员不但要具备较高的网络技术电子商务知识同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销管理等多方面的知识事实上商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才旅游电子商务专业人才的培养尚未引起社会有关方面的普遍重视第四章旅游业开展电子商务的优势对于旅游企业来说开展电子商务的优势降低了旅游企业经营成本首先减少企业交换信息的成本企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础开通电子商务的旅游企业借助于可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本其次降低企业的交易成本电子商务的一大优点是能够节约交易费用据互联网研究与发展中心发布的中国电子商务指数报告的测算结果表明电子商务比传统交易方式节省的费用和的时间电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道旅行社可以将景点特色人文景观服务设施和交通情况等以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页供全球范围的消费者浏览查询利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率电子商务与以往的各类广告相比成本更低廉为旅游社提供更快捷的市场信息电子商务借助电子邮件实现网上订购提高了支付速度和效率利用电子商务过程中记录的各种信息企业管理人员可以更准确地进行市场调查控制整个交易过程中涉及到的人财物协调和管理企业之间企业和客户以及企业内部各方面的事务旅游电子商务没有物流的制约旅游业本身并不是以实物交换为主的行业从旅游业的需求方来说旅游者购买的是一种经历从供给方来说旅游企业提供各种服务以此来赢得收入并不涉及任何实物交换这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧从旅游业的行业特点来看旅游业更适合开展电子商务电子商务涉及到信息流资金流与物流的协调整合问题而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题资金也可以通过网上结算的方式直接付款旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势其生产和销售的过程是在服务过程中完成的同时旅游产品就是将食住行游购娱等产品信息组合在一起传达给有旅游需求的人群旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程对于消费者来说旅游电子商务的优势便捷性旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息为其提供目的地预览并为决策提供参考信息另外也可以利用品牌优势及第三方认证解决服务的信誉问题还可以突破时空界限为消费者提供全天候跨地域的服务优惠性旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的更有用的信息使旅游者同时有更多的选择机会这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格从而给消费者带来实惠同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务还提供大量的折扣和优惠政策从而给消费者带来实惠个性化随着消费水平的提高和生活节奏的加快团队式赶时间赶行程的旅游方式已经不能满足要求愈来愈多的消费者追求舒适自由的个性化旅游旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务来满足人们消费方式的改变以自订行程自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式旅游业是政府主导型产业政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者从多方面对旅游电子商务的发展予以支持完善旅游电子商务的软硬件环境和法律环境把降低上网费用作为突破口并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展同时加强的基础建设尽快在全国实行宽带上网其次要加快制定完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈年月日起我国首部电子签名法正式实施电子签名法出台较大程度解决电子商务的瓶颈问题增强网上交易的安全性有效性让我国的电子商务活动从此有了法律保障从年起开始实施的国家旅游信息化工程金旅工程把建设旅游目的地营销系统作为电子商务部分的发展重点计划将旅游目的地营销系统建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传促销和服务的重要手段这一系统将按国家省市旅游景区企业的多层结构设计各个层次的旅游目的地信息有序组织并逐级向上汇总另外行业协会要发挥重要推动作用建立有关操作规范指导旅游企业搞好电子商务工作第章发展我国旅游业电子商务的对策政府积极支持平台搭建旅游电子商务的对策旅游业是政府主导产业政府主管部门要在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者从多方面对旅游业电子商务的发展给与支持完善旅游电子商务的软件硬件环境和法律环境把降低上网费用作为突破口并采用税收等价格杠杆促进旅游电子商务的发展同时加强的基础建设尽快在全国实行宽带上网其次要尽快制定完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律消除制约旅游电子商务发展的瓶颈年月号起我国首部电子签名法正式实施电子签名法出台较大程度解决电子商务的瓶颈增强网上交易的安全性有效性让我国电子商务活动从此有了保证传统旅游企业转变观念实现资源整合开展个性化服务传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点在旅游电子商务网站的发展中最受制约的莫过于资源整合问题旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源庞大的客源才有生机因为旅游业涉及的范围太广包括旅行社风景区餐饮业交通部门以及其它服务业不同业务领域或不同规模的旅游企业之间旅游企业和相关网站之间各种风格的旅游网站之间的重组实现优势互补增强旅游企业的竞争力要加强旅游相关企业的信息化建设现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用旅游企业只有转变传统的营销观念积极上网建立自己内部的业务处理和管理信息系统并和互联网高度融合建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统创建巩固和发展自己的品牌才能实现规模化网络化经营各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接与国际国内著名搜索引擎链接与国内大型旅游电子商务网站合作开展连锁经营设计旅游精品线路突出特色旅游网络和主页的设计应图文并茂生动有吸引力而且信息内容应尽量准确详细注意时尚文化适应市场需求此外个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销为客户提供比较满意的备选方案这就需要全面地收集提炼和整合不同消费者的需求特点然后将这些信息加以细分并提供相应的产品和服务使消费者可以自由选择旅游目的地饭店交通工具旅游方式等总之旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针旅游企业加强与有关各方的协调与沟通旅游企业电子商务离不开社会各方尤其是业金融服务业交通部门以及行业协会等的参与和推动旅游企业应加强与旅游行业主管部门行业协会的合作规范中国旅游业的相关标准尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做产品和服务开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统酒店预订系统机票预订系统出入境游销售系统国内游销售系统外联销售系统结算系统和团队日程管理系统等平台旅游网络公司要想实现真正的电子商务必须与交通部门积极合作推行电子票务机票车票船票抢占市场份额我国应积极研究适合我国国情的电子票务建立新的订票系统并尽快与国际接轨其次旅游企业应积极与银行合作借鉴发达国家的经验普及信用卡电子现金电子支票等电子支付方式使网上付款变得安全方便快捷高效国内各大银行也应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势尽早介入旅游电子商务以抢占先机为旅游企业的网上营销提供信用担保努力提高员工的素质培养复合型人才旅游网站的建设运营和管理涉及多方面的知识其从业人员不但要具备较高的网络技术电子商务知识同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销管理等方面的知识对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训特别要加强各级领导的培训在互联网这个虚拟世界中如果没有较高的综合专业水平与计算机水平难以适应高科技发展的要求同时旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持离不开旅游企业管理模式的再造随着我国旅游企业走向国际化标准化市场化开放化的发展道路旅游企业员工必须学习电子商务掌握电子商务运作方法增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术又懂旅游业务知识的跨领域专门人才加大宣传力度认真研究网络推广战略积极开展网络营销再优秀的网站如果无法获得尽可能多的访问者网站也就发挥不了应有的作用网站推广的方法很多如搜索引擎注册交换联接网络社区营销网络广告等各旅游企业应根据自己网站的特点选择正确的推广方法制订网络推广战略创造网上营销环境实施网络营销同时还应该利用电视报纸等各种媒体对旅游电子商务进行宣传让广大消费群体了解旅游电子商务的方便快捷经济实惠等各种优点整合资源建立全市旅游资源数据库旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据互联网在旅游资源数据库之间架起了桥梁使整个旅游行业的信息能得到迅速的交流和传递因此各县区旅游部门和企业应加大自身的信息化建设同时积极配合和参与省级国家级电子商务网与旅游资源数据库的建设实现全市旅游电子商务平台和旅游数据的共享促进全市旅游业的共同发展总结电子商务旅游业越来越电子化商务化会随着经济的发展走向一个新的发展轨道在对旅游业整改后政府会加大对旅游业的管理让广大消费群体了解旅游电子商务的方便和快捷旅游企业会走向标准化国际化市场化开放化参考文献李琪电子商务概论北京高等教育出版社李华一种新型终端产品中国王明亮关于中国学术期刊标准化数据库系统工程的进展巫宁信息化时代的中国旅游电子商务北京社会科学文献出版社苏平我国旅游业的发展特征与运行趋势现代商业银行韩彩霞张永林仝丽娟旅游电子商务传统旅游业的未来经济论坛肖建成余蓉旅游电子商务在旅游业中的应用前景云南地理环境研究袁基瑜于静旅游电子商务需求及发展模式探析交通科技与经济张越依托网络优势促进中国旅游电子商务发展晋中学院学报桂海进电子商务概论中国商业出版社李瑕论旅游信息服务的创新旅游电子商务图书馆论坛李云旅游企业客户关系管理的思考大众文艺黄文中英旅游电子商务市场分析软科学李舟中国旅游电子商务发展模式新论商业研究吴东等我国旅游电子商务网站分析科技创业月刊