健康管理师健康管理师基础知识第十五章含解析.docx

健康管理师健康管理师基础知识第十五章含解析一单项选择题1健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象这被称做A瞬间真实B客户体验C服务体验D服务感觉2企业员工健康管理服务严格遵循的服务流程是A健康评估健康监测健康干预及效果评价B健康干预及效果评价健康评估健康监测C健康监测健康评估健康干预及效果评价D以上都是3健康咨询服务形式是A集体咨询B一对一指导C电话咨询与随访D以上都是4健康服务的是一种以生态环境为背景休闲养生活动为主题的专项旅游产品也是利用中医养生现代医学心理疏导以及各种有益于身心的艺术运动学习等方式开展旅游健身的活动A健康体检服务B健康旅游服务C健康咨询服务D就医绿色通道服务5发展健康保险服务有利于夯实的医疗保障体系满足人民群众的健康保障需求A多样化多层次多层次B多层次多样化多层次C多层次多样化多样化D多样化多层次多样化6健康维护产品中的是指用来满足人们在进行各类健身活动时所需要的各种专门器械和相关产品的总称A医疗器械B保健用品C保健食品D健身产品7健康维护产品没有官方的权威定义一般指能够促进和改善人类健康的相关产品以及与人接触但通过改善人的生活环境而发生促进健康作用的产品A直接和间接不直接B直接和间接直接C直接或间接不直接D直接或间接直接8健康管理服务营销组合中的是指无论是健康服务中心还是健康管理咨询公司消费者都希望能从一些有形展示上推断出服务质量A人员B促销C过程D有形展示9是服务企业依据其营销战略对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动A营销B营销组合C服务营销组合D健康服务营销的组合10健康管理的核心是行为危险因素干预的A果断性B绝对性C有效性D长久性11一旦客户需求被明确作为健康管理师或者服务机构来说下一步的工作就是A分析评价需求B选择与配置资源C确定产品价值D促进客户购买12作为不能够让客户立即的健康管理只有在人们为了的时候才能够激发购买动机A体验到快乐体验到快乐B体验到快乐摆脱疾病痛苦C摆脱疾病痛苦体验到快乐D摆脱疾病痛苦摆脱疾病痛苦13消费者做出健康管理服务购买决策的过程是指消费者对备选方案进行评估之后接着会在备选方案中做出选择A选择购买B搜索信息C购买后评估D备选方案评估14健康消费者购买决策是指消费者谨慎地评估健康管理服务产品的品牌属性并进行选择即用最少的成本购买能满足某一特定需要的过程A率性B感性C知性D理性15健康管理消费行为的特征是指消费者由于经济条件限制因此特别重视投入成本对健康服务价格敏感A盲目型B经济型C理智型D习惯型16健康管理需求的是指每一个人都有健康管理服务的需求只是在不同的时间表现出来而已A重复性B广泛性C外部关联性D超前性与滞后性17健康管理需求的是指健康管理服务不仅仅是满足个体的健康需求而且会影响到企业单位或者各种场所其他的消费者A重复性B广泛性C外部关联性D超前性与滞后性18健康管理的行业本质就是两字它是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体A服务B管理C质量D计划19健康管理服务的特性是指消费者在购买健康服务时客户本人就在工厂里亲自观察产品生产的全部工序健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象这被称作瞬间真实A易逝性B无形性C客户的参与程度D客户的满意标准不同20健康管理服务的特性是指在购买健康服务时一时难以分辨质量如何甚至在某些情况下消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择客户的满意标准往往与个人的期望值有关A易逝性B无形性C客户的参与程度D客户的满意标准不同21健康管理服务的特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方会随着个人的健康指标变化而失去价值A易逝性B无形性C不稳定性D客户的参与程度22健康管理服务的特性是指健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触合作与互动过程工作疏忽无法避免服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性A易逝性B无形性C不稳定性D不可分割性23健康管理服务的特性是指在健康管理服务产品中从产品购买开始到服务结束服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色缺一不可A易逝性B无形性C不稳定性D不可分割性24健康管理服务的特性是指顾客在购买健康服务的整个过程中既无法看到触摸到也无法用形状质地大小标准来衡量和描述A易逝性B无形性C不稳定性D不可分割性25健康管理最能够产生效果的项目首属健康管理A家庭内部B社区场地C工作场所D休闲环境26成功的行为改变项目与健康教育行为矫正作业计划实施和绩效反馈机制联合在一起通过至少周的健康管理师一对一过程管理客户的健康改善会有意想不到的效果而且这个效果会随着个人健康习惯的形成而影响人的一生A20B18C15D1227生活行为改变的项目比提高健康认知项目更进一步的地方是将与生活方式相关的行为改变确定为目标A唯一B预期C终极D初始28健康管理师的长期义务就是寻找到一项能够有效地帮助目标客户提高水平的解决方案A健康医疗B健康认知C健康维护D健康管理29同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务针对女性乳腺癌危险因素干预服务针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案资源配置也不同这种营销属于A差异营销B集中营销C无差异营销D有偿营销30健康管理消费行为特征包括A习惯型经济型理智型盲目型躲闪型B习惯型经济型理智型盲目型固定型C管理型经济型理智型盲目型躲闪型D计划型经济型理智型盲目型躲闪型31健康服务营销管理的特殊问题是A服务场所和服务医生的问题B对第三方责任的问题C产品的有限差异化问题D维持质量的问题32在健康管理服务分类中下列哪项不属于按客户形态划分A企业B保险CVIPD事业单位33消费者的购买决策过程的第一阶段是A搜索信息B识别需求C备选方案评估D选择购买34健康管理服务的目标市场是健康人群的A生活方式管理B疾病预防管理C灾难性病伤管理D残疾管理35服务区别于产品的特点有什么A无形性不可分割性恒定性耐耗性客户满意标准客户认同程度B无形性不可分割性稳定性易逝性客户满意标准客户认同程度C多形性不可分割性不变性易逝性服务标准客户参与程度D无形性不可分割性可变性易逝性客户满意标准客户参与程度36消费者的购买决策过程的第三阶段是A搜索信息B识别需求C备选方案评估D选择购买37市场营销中取得市场长期成功的关键是A市场营销的管理过程B客户导向型的市场营销C与客户建立良好的关系D提供使顾客的满意的服务38健康管理PDCA循环描述不正确的是A第一阶段PLANB第二阶段DOC第三阶段CHECKD第四阶段ASSESS39消费者购买决策过程第一阶段是A搜索信息B备选方案评估C选择D识别需求40健康相关产品分类不包括A健康维护产品B健康保健食品C健康服务D健康管理仪器设备41健康维护产品包括A保健食品B健身用品C保健用品D医疗器械E以上都是42单位食堂为员工午餐提供低盐少油的食物和更多的蔬菜水果属于A生活方式的改变B提高健康认知水平C建立支持性环境D以上都是43健康管理服务的特性不包括A无形性B不可分割性C稳定性D客户的参与程度4460岁的李女士在3年前确诊糖尿病后一直接受健康管理师提供的糖尿病管理服务这体现了健康管理人群需求的A差异性B不确定性C重复性D外部关联性45健康管理服务营销的过程主要包括A确定目标客户分析评价需求B选择和利用资源确定产品价值C促进客户购买实现客户价值D以上均是46健康体检的服务模式包括A检前健康咨询B检中差异化服务C检后跟踪随访D以上都是47健康检测设备不包括A一般检查监测设备B实验室检查C辅助检查D中医检查E药品检查48健康服务营销的组合一般不包括A产品B市场C促销D价格49健康咨询服务不包括A一对一指导B集体咨询C电话咨询随访D上门服务50美国的健康管理服务主要层次包括A提高健康认知水平B生活方式的改变C建立支持性环境D以上都是51李某由于担心领导知道自己有高血压而不愿参加健康管理项目他属于健康消费者A经济型B理智型C盲目型D闪躲型52一个减重的客户在血压处于正常范围时的健康管理方案没有实施而待客户血压出现异常时可能就不合适了这体现了健康管理服务的A不稳定性B易逝性C客户满意标准是不同的D无形性53一般检查监测设备不包括A电子秤B心率监测仪C心电图仪DBMI人体健康监测仪二多项选择题54健康监测设备包括以及特殊检查设备等类A一般检查监测设备B实验室检查设备C辅助检查设备D中医检查设备E西医检查设备55健康评估设备存在于以下健康服务系统中A营养评估系统B运动评估系统C心理测评系统D智力测评系统E神经康复评定系统56慢病管理服务内容除慢病早期筛查外还包括等项A慢病数据监测和记录B数据分析C干预方案D健康提醒E定期复检57检前健康咨询服务模式的主要目的是通过沟通为顺利实施体检做好充分准备A深入了解受检者的需求和基本情况B合理设计体检项目C详细告知检前注意事项D全面介绍体检相关情况E初步确定体检相关事宜58健康服务类产品分有十项之多其中就有等A中医药医疗保健服务B健康养老服务C健康保险服务D健康咨询服务E健康体检服务59健康管理服务营销的渠道一般可以采取等方式A直销B实体销售C渠道销售D分销代理E网络营销60消费者做出健康消费服务购买决策的一般需要等阶段A识别需求B搜索信息C备选方案评估D直接购买E购买后评估61以下都属于健康管理人群的需求特征A被动性B不确定性C无差别性D发展性E外部关联性62生活行为改变的项目内容包括以及体重管理和膳食行为选择等A限盐B控油C戒烟D身体活动E压力管理63健康服务营销中缓解客户认知分歧坚定客户信心的方法有A讨好客户B在客户做出购买决定后立即强化客户信心C提供担保D教育客户E提供赠品64从客户的角度看下列哪些因素直接表明健康服务质量A服务提供者的可靠度B对客户的敏感度C对客户的承诺D敬业程度E整体外观65健康管理PDCA循环方法是指A计划B决策C执行D检查E处理66健康管理需求特征主要有A需求的外部关联性B需求的广泛性C需求的超前性与滞后性D需求的重复性E需求的一致性67直接影响健康管理服务的质量是A服务提供者是兄弟B对客户的敏感度C对客户的承诺D敬业程度E环境外观68专业服务营销特有的困难表现在A对第三方的责任B客户的不确定性C经验的关键作用D专业服务的质量E有限的差异化程度69一位女士受雇于一个大城市的一家大银行她拥有自己的医疗保险您是她的健康管理师请您根据以上信息确定她所属的人群A社区居民B公司职员C慢病人群D保险公司受保人E银行投资人70健康管理消费行为特征类型包括A习惯型B经济型C理智型D盲目型E躲闪型71健康管理服务营销包括A确定目标客户和分析评价需求B选择和利用资源C确定产品价值D提供客户无法拒绝的服务E促进客户购买并实现客户价值72健康管理服务产品指的是A危险因素筛查健康监测B健康干预C干预相关的工具D营养干预组合E运动干预组合73一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开包括A服务地点B价格C营销季节D核心技术E服务质量答案解析部分1答案A解析健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象这被称做瞬间真实2答案C解析企业员工健康管理服务的开展严格遵循健康监测健康评估健康干预及效果评价的流程实施企业员工健康管理服务的开展严格遵循健康监测健康评估健康干预及效果评价的流程实施3答案D解析健康咨询服务的形式一般分为3种集体咨询一对一指导电话咨询与随访4答案B解析健康旅游是一种以生态环境为背景休闲养生活动为主题的专项旅游产品也是利用中医养生现代医学心理疏导以及各种有益于身心的艺术运动学习等方式开展旅游健身的活动5答案D解析发展多样化健康保险服务有利于夯实多层次的医疗保障体系满足人民群众多样化的健康保障需求6答案D解析健身产品是用来满足人们在进行各类健身活动时所需要的各种专门器械和相关产品的总称常见健身产品包括健身器械可穿戴式技术产品虚拟健身系统运动健身类APP等7答案C解析健康维护产品没有官方的权威定义一般指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品以及不直接与人接触但通过改善人的生活环境而发生促进健康作用的产品8答案D解析无论是健康服务中心还是健康管理咨询公司消费者都希望能从一些有形展示上推断出服务质量一个良好的健康管理服务产品展示还包括服务流程的挂图健康监测工具个人健康信息展示方式以及服务终点和收益评价方法9答案C解析服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动10答案C解析健康管理的核心是行为危险因素干预的有效性11答案B解析一旦客户需求被明确作为健康管理师或者服务机构来说下一步的工作就是选择与配置资源如针对糖尿病高血压等疾病患者群的健康管理服务资源主要包括定期健康体检的资源开具健康处方的权威软件监测运动能耗的工具监测血压血糖的家庭专用仪器能够及时获得患者健康数据的通讯资源有功效的营养干预产品资源等12答案B解析作为不能够让客户立即体验到快乐的健康管理只有在人们为了摆脱疾病痛苦的时候才能够激发购买动机13答案A解析消费者做出健康管理服务购买决策的选择购买过程是指消费者对备选方案进行评估之后接着会在备选方案中做出选择这种选择不仅发生在不同服务机构的同类服务之间甚至发生在更大的范围内14答案D解析健康消费者购买决策是指消费者谨慎地评估健康管理服务产品的品牌属性并进行理性选择即用最少的成本购买能满足某一特定需要的过程15答案B解析健康管理消费行为的经济型特征是指消费者由于经济条件限制因此特别重视投入成本对健康服务价格敏感低成本的健康管理服务对他们具有吸引力16答案B解析健康管理需求的广泛性是指每一个人都有健康管理服务的需求只是在不同的时间表现出来而已例如随着年龄的变化和一些人生活方式问题的积累超重肥胖糖尿病高血压痛风冠心病脑卒中等疾病发生的风险也在不断增加17答案C解析健康管理需求的外部关联性是指健康管理服务不仅仅是满足个体的健康需求而且会影响到企业单位或者各种场所其他的消费者因为一个良好的生活方式是来自于环境的影响和约束工作场所健康管理项目的展开是充分发挥个体健康改善对生产力的影响效果18答案B解析健康管理的行业本质就是管理两字管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体19答案C解析客户的参与程度特性是指消费者在购买健康服务时客户本人就在工厂里亲自观察产品生产的全部工序健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象这被称作瞬间真实20答案D解析客户的满意标准不同特性是指在购买健康服务时一时难以分辨质量如何甚至在某些情况下消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择客户的满意标准往往与个人的期望值有关21答案A解析易逝性特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方会随着个人的健康指标变化而失去价值22答案C解析不稳定性特性是指健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触合作与互动过程工作疏忽无法避免服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性23答案D解析不可分割性特性是指在健康管理服务产品中从产品购买开始到服务结束服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色缺一不可这种不可分割性一直延伸到服务机构的所有人员不可分割性特性是指在健康管理服务产品中从产品购买开始到服务结束服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色缺一不可这种不可分割性一直延伸到服务机构的所有人员24答案B解析无形性特性是指顾客在购买健康服务的整个过程中既无法看到触摸到也无法用形状质地大小标准来衡量和描述健康管理服务的无形性给消费者购买选择带来一定的不确定性25答案C解析健康管理最能够产生效果的项目首属工作场所健康管理在工作场所内创造鼓励人们采纳健康生活方式与工作习惯的环境更容易帮助人们保存和获得一个健康的生活习惯和健康素养26答案D解析成功的行为改变项目与健康教育行为矫正作业计划实施和绩效反馈机制联合在一起通过至少12周的健康管理师一对一过程管理客户的健康改善会有意想不到的效果而且这个效果会随着个人健康习惯的形成而影响人的一生27答案B解析生活行为改变的项目比提高健康认知项目更进一步的地方是将与生活方式相关的行为改变确定为预期目标包括限盐控油戒烟身体活动压力管理体重管理以及膳食行为选择28答案B解析健康管理师的长期义务就是寻找到一项能够有效地帮助目标客户提高健康认知水平的解决方案29答案A解析无30答案A解析无31答案B解析无32答案C解析无33答案B解析识别需求搜索信息购买方案评估最后是购买34答案B解析健康管理属于预防医学预防疾病的范畴35答案D解析无36答案C解析无37答案D解析无38答案D解析PDCA循环方法简称戴明环可分为四个阶段第一阶段Plan计划阶段第二阶段Do实施第三阶段Check检查第四阶段Action处理39答案D解析消费者购买决策过程一共需要5个阶段识别需求通过健康体检搜索信息明确自己的健康需求搜索合适的信息备选方案评估明确产品评估标准对备选方案做出评估选择购买购买后评估40答案B解析我们将健康管理相关产品分为健康维护产品健康服务健康管理仪器设备健康保健食品属于健康维护产品的范畴41答案E解析健康维护产品一般指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品以及不直接与人接触但通过改善人的生活环境而发生促进健康作用的产品包括保健食品保健用品健身产品医疗器械42答案C解析健康管理最能够产生效果的项目首属工作场所健康管理在工作场所内创造鼓励人们采纳健康生活方式与工作习惯的环境更容易帮助人们保存和获得一个健康的生活习惯和健康素养如工作场所不能吸烟可以让一个希望戒烟的人员减少吸烟控制痛苦每天的午餐都能够在单位食堂吃到低盐少油食物吃更多的蔬菜水果这对于平时不习惯吃蔬菜水果的人来说非常有意义43答案C解析健康管理服务的特性包括无形性健康管理的服务过程是无形的不可分割性健康管理师与服务者购买者在服务过程中密切相关缺一不可不稳定性健康服务过程会因为双方的心理变化波动而失去稳定性易逝性健康管理师提供的方案会随着客户健康指标的转变而失去价值处于不断更新中客户的满意标准是不同的客户的满意标准与个人的期望值有关客户的参与程度让客户参与服务的所有生产过程把握住瞬间真实传达出完整的印象44答案C解析糖尿病是常见慢性非传染性疾病很难彻底治愈表现为不可逆性一旦发生其疾病管理服务是一生一世的消费需求体现了健康管理人群需求的重复性45答案D解析健康管理服务营销的过程主要包括确定目标客户分析评价需求选择和利用资源确定产品价值促进客户购买通过实现服务过程实现客户健康价值46答案D解析健康体检的服务模式包括检前健康咨询服务模式检中差异化服务模式检后跟踪随访服务模式47答案E解析健康监测设备包括一般检查监测设备身高体重仪血压计血糖仪血氧仪计步器体温计人体脂肪分析仪BMI监测仪皮褶计胎心监测仪心率监测仪肌肉测定仪脊柱电子测量仪等实验室检查设备全自动生化分析仪宫颈癌细胞学检查仪TCT检测仪基因检测仪等辅助检查设备X线成像仪CT探测仪超声诊断仪磁共振成像MRI心电图仪脑电图仪核医学检查等中医检查设备中医体质辨识仪中医四诊仪中医经络仪中医脉象仪等特殊检查设备亚健康测定仪动脉硬化测定仪骨密度仪显微诊断仪微循环检测仪虹膜仪量子检测仪胶囊式内镜鹰眼全身扫描系统红外热成像仪等48答案B解析健康服务营销的组合一般包括七个产品价格渠道促销有形展示弥补专业性服务作为无形商品无法被直接感知的不足提高客户的感知度流程人员实现健康管理必须配置专业的健康管理师营养师等49答案D解析健康咨询服务是健康管理任务的一项基础性工作是指咨询工作者如健康教育人员或卫生工作者为人们解答生活中的各种健康问题帮助个人避免或消除心理生理行为及社会各种非健康因素的影响以促进身心健康的过程健康咨询服务的形式一般分为3种集体咨询一对指导电话咨询与随访50答案D解析在美国的健康管理服务主要包括三个层次提高健康认知水平生活方式的改变建立支持性环境51答案D解析健康消费行为根据消费者的特征分为5种类型习惯型习惯于健康管理师的监督对服务形成了依赖经济型因为经济条件限制对价格敏感理智型购买之前会反复对比思考盲目型易冲动躲闪型因害怕单位领导或同事知道自己的健康问题不愿参加健康管理项目52答案B解析健康管理的过程是动态的某一阶段的健康处方会随着健康指标的变化而失去价值这体现了健康管理服务的易逝性53答案C解析一般检查监测设备身高体重仪血压计血糖仪血氧仪计步器体温计人体脂肪分析仪BMI监测仪皮褶计胎心监测仪心率监测仪肌肉测定仪脊柱电子测量仪等54答案ABCD解析健康监测设备一般包括以下五类设备1一般检查监测设备身高体重仪血压计血糖仪血氧仪计步器体温计人体脂肪分析仪BMI监测仪皮褶计胎心监测仪心率监测仪肌肉测定仪脊柱电子测量仪等2实验室检查设备全自动生化分析仪宫颈癌细胞学检查仪TCT检测仪基因检测仪等3辅助检查设备X线成像仪CT探测仪超声诊断仪磁共振成像MRI心电图仪脑电图仪核医学检查等4中医检查设备中医体质辨识仪中医四诊仪中医经络仪中医脉象仪等5特殊检查设备亚健康测定仪动脉硬化测定仪骨密度仪显微诊断仪微循环检测仪虹膜仪量子检测仪胶囊式内镜鹰眼全身扫描系统红外热成像仪等55答案ABCDE解析健康评估设备涵盖了营养评估系统运动评估系统心理测评系统智力测评系统神经康复评定系统认知功能评定分析系统等证素辨识评估系统等56答案ABCD解析慢病管理服务主要服务内容包括慢病早期筛查慢病数据监测和记录饮食运动血压血糖用药等数据分析健康评估报告干预方案饮食运动心理用药作息方案健康提醒用药就医检查饮食生活服务等各类提醒等综合管理57答案ABCDE解析检前健康咨询服务模式的主要目的是通过沟通深入了解受检者的需求和基本情况合理设计体检项目详细告知检前注意事项全面介绍体检相关情况初步确定体检相关事宜为顺利实施体检做好充分准备58答案ABCDE解析健康服务产品的分类有十项中医药医疗保健服务健康养老服务健康保险服务健康咨询服务健康体检服务体育健身服务健康旅游服务就医绿色通道服务慢病管理服务母婴健康管理服务59答案ADE解析健康管理服务营销的渠道一般可以采取的方式主要有三种直销分销代理网络营销60答案ABCE解析消费者做出健康消费服务购买决策的一般需要五个阶段识别需求健康体检搜索信息健康评估备选方案评估健康干预套餐选择购买购买后评估61答案ABDE解析健康管理人群需求特征概括起来主要表现在以下八个方面需求的被动性需求的不确定性需求的差异性需求的发展性需求的外部关联性需求的广泛性需求的超前性与滞后性需求的重复性62答案ABCDE解析生活行为改变的项目比提高健康认知项目更进一步的地方是将与生活方式相关的行为改变确定为预期目标包括限盐控油戒烟身体活动压力管理体重管理以及膳食行为选择63答案BCD解析强化信心担保教育64答案ABCDE解析可靠度敏感度承诺敬业度观感都能表明服务质量65答案ACDE解析PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段即计划Plan执行Do检查Check处理Action66答案ABCD解析健康管理需求特征1需求的被动性2需求的不确定性3需求的差异性4需求的发展性5需求的外部关联性6需求的广泛性7需求的超前性和滞后性8需求的重复性67答案BCDE解析从客户的角度看服务提供者的可靠度对客户的敏感度对客户的承诺敬业程度整体外现等因素直接表明健康服务质量68答案ABCD解析专业服务营销特有的困难表现在对第三方的责任客户的不确定性经验的关键作用专业服务的质量69答案ABD解析可确定她属于社区居民公司职员保险公司受保人70答案ABCDE解析健康管理消费行为特征包括习惯型经济型理智型盲目型躲闪型71答案ABCE解析健康管理服务营销过程主要包括确定目标客户分析评价需求选择和利用资源确定产品价值促进客户购买通过实施服务过程实现客户健康价值72答案ABCDE解析健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务包括有形和无形服务例如针对冠心病糖尿病脑卒中高血压疾病预防与风险控制需求的慢性病管理服务包括危险因素筛查健康监测健康干预干预相关的具运动监测医学指标监测养干预组合保健食品膳食处方运动干预组合运动指导能耗监测工具互联网信息服务等73答案ABDE