年终总结

2013 年年终工作总结 莫雨朝云年暗换，长沟流月去无声,流光如白驹过阶，不觉问来到 xx 花园 xx 物业客服 部已两年多了。 2011 年对于 xx 物业客服部来说, 可以说是继续发展争创优质服务的一年， 我们在不断改进完善各项工作的同时, 迎来了全新的力量加入我们的团队, 打造坚实果敢的 团队精神是我们不殴的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持， 各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡 导下已经深入人心， 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。 新年将至,回顾这一年 来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下: 深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 2009 年初步完善的各项规章制度的基础上， 2010 年根据领导提出“一年打基础， 二年上层次, 三年创优秀"的指示精神, 不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准， 熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 2011 年致力于全心全意提高团队配合协作意识， 在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发, 并取得了广大业主的广泛支持