年终总结

2013 年年终工作总结 莫雨朝云年暗换，长沟流月去无声,流光如白驹过阶，不觉问来到 xx 花园 xx 物业客服 部已两年多了。 2011 年对于 xx 物业客服部来说, 可以说是继续发展争创优质服务的一年， 我们在不断改进完善各项工作的同时, 迎来了全新的力量加入我们的团队, 打造坚实果敢的 团队精神是我们不殴的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持， 各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡 导下已经深入人心， 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。 新年将至,回顾这一年 来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下: 深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在 2009 年初步完善的各项规章制度的基础上， 2010 年根据领导提出“一年打基础， 二年上层次, 三年创优秀"的指示精神, 不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准， 熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 2011 年致力于全心全意提高团队配合协作意识， 在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发, 并取得了广大业主的广泛支持理解和积 极地彰定赞扬。 二,深刻了解学握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自 2009 年 7 月开始交房以来,园区整体一期工程已完工 23 栋,共计 1158 户住宅， 共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋, 共计 _ 户住宅, 共 _ 单元。 总体上已收楼 _ 栋， 办理入住 ” 户,其中具备办理入住条件共 _ 户，未办理入住手续为 _ 户。 闲置房屋共 计 _ 户，其中窜置房 _ 户，样板闻 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户， 具备办理入住条件未办理入住 ” 户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度 的责任感和克业精神，力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及 时反馈回访业主。 三落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务- 1每月完成一次对室置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患 154 起, 纠正 违规、违反装修管理规定，在日检南任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装收垃 圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放 和且挂广告条幅等情况。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作站理记录，通知施工 单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报 部门经理逐级上报妥善处理解决。  3责任区域内土建水明报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以 上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4负责园区护栏及护栏玻现问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果， 至今仍有 _ 户业主家相关问题未得到妥善处理,， 3. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温声的居住生活环境，积极开展 2011 一 2012 年 B 区物业服务费用收取工作《延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔 其，不计算在内)， B5 已到期 _ 户，现已催缴收取 。 户， B2 已到翔 一 户，现已缴 纳 _ 户。