国家重点风景区接待服务经验交流.docx

国家重点风景区接待服务经验交流一不断更新接待理念丰富接待服务工作内涵近年来景区以其独特的区位优势和景观特色吸引了众多前来参观考察的国内外友人呈现出数量大批次多的特点这对做好景区接待工作提出了更高的要求同时也为进一步提升景区乃至岛城对外影响力和知名度提供了良好契机为此我们及时适应形势变化转变接待工作理念主动把接待工作经营成为一种公关行为发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用充分展示景区文明好客热情友善的形象在接待工作人员中牢固树立人人代表景区形象一言一行体现文明素质的工作理念努力增强做好接待工作的主动性和自觉性确保高质量地完成每一次接待任务力争让每一位到景区造访的宾客全面享受到热情周到精心细腻的高水平接待服务成为宣传景区宣传青岛文明形象的使者全面加强软硬件建设彻底摆脱了以往接待工作仅限于迎来送往安排食宿的低层次状态使景区接待工作全面提升到了一个新水平丰富了接待服务工作的内涵在硬件建设方面景区经多方筹集资金打造了游览区游览区等精品游览项目为做好接待工作提供了坚实的物质基础在软件建设方面不断强化品牌意识培育并推出了如流清快通人文华严等系列叫得响的服务品牌为接待工作提供了良好的软环境二积极推进流程再造全面做好接待机制建设接待工作联系内外协调各方时间紧任务重为此我们把推进接待工作流程再造作为工作创新的大事来抓大力推进接待工作规范化降低接待成本提高工作时效确保宾客满意为知名服务品牌的打造奠定了坚实的基础一是严格接待工作环节确保有序进行相继制定出台了景区接待工作管理办法和重大接待工作方案流程对接待的组织联络服务安全等诸多环节均作了明确规定使有关部门单位各司其职相互配合确保重大接待活动万无一失在实际接待工作中对牵扯到的每个环节不管事情大小都要求接待人员严格按照规定办理杜绝盲目性和随意性二是建立完善协作机制形成接待工作合力景区接待服务工作涉及点多线长面广这对安全和服务保障工作提出了较高要求为确保接待安全我们积极与各级安全部门协调建立健全了安全保障协作机制在加强沿线安全警戒与巡查及时检查和维护相关旅游设施提前疏导客流等方面实现了保障工作万无一失认真执行接待无闪失零缺陷的工作方针自接到上级有关部门安排的接待任务那一刻起主动加强与交办方的联系针对不同的季节特点客人的爱好兴趣及身体状况等因素提前拟定接待游览线路车辆接待人员安排等具体建议供交办方参考确保让领导来宾满意通过建立与酒店机场火车站等接待窗口单位的良好工作关系整合了各方面接待优势形成工作合力在为客人提供便利服务确保客人住宿饮食交通便捷顺畅方面有了新突破保证了景区接待工作的有序规范运转三是加强重点环节监管展示景区文明形象近年来景区年接待游客均在200万人次以上公务接待150余批次左右这给卫生保洁工作提出了严格要求也带来了很大压力景区管委严格执行卫生管理责任目标通过实施半小时保洁和及时保洁等工作方法狠抓责任落实景区督查工作小组对接待路线和重点区域进行督查加大监控力度确保以一流的环卫配套服务和洁净的卫生面貌为宾客提供整洁舒心的游览环境科学规范的工作机制为圆满完成各项接待工作奠定了坚实基础近年来景区先后圆满完成了等党和国家领导人视察的相关接待服务工作出色完成了亚洲合作对话第三次外长会议代表全国国有大型国企思想政治工作会议代表考察等系列重大接待任务受到各方面的高度赞扬三突出素质教育主题大力建设高素质接待团队近年来我们通过大力实施素质教育塑造了一支文化层次高业务能力强综合素质过硬的专业接待团队一是统一思想从讲政治的高度做好接待工作要求接待人员树立保密意识大局意识时刻保持高度的政治敏锐性确保旅游接待工作安全有序进行二是多渠道多层次多形式加强对接待工作人员的业务培训要求接待人员熟悉市情熟悉的名胜古迹和历史文化不断拓宽视野丰富知识结构做到客人有问必答有节有度使之行成为整个接待工作的亮丽一环三是强化应急应变培训提高处理紧急情况的能力全面加强接待人员灵活应变能力临场发挥能力的训练提高应急处理能力确保把影响接待工作效果的细节问题解决在萌芽状态实现接待工作零失误为随时应对接待工作中的不可预见因素在安排重大接待活动时注意对全局进行总体把握随时根据接待工作的需要调整接待方案四是注重细节为客人打造舒心惬意之旅细节决定成败接待工作来不得半点马虎必须处处留心周密考虑谨慎安排接待人员在具体接待工作中主动进行全程模拟思考从准备会议室到用车从参观到进餐对每一个细节都提前细致地思索一遍及时弥补存在的疏漏接待过程中工作人员坚持做到眼观六路耳听八方对来宾的一个眼神一个动作不经意的一句话都注意留意和体会及时采取应变措施切实把接待工作落到了实处细处风景区肩负着做好接待服务工作的重要责任和使命今后我们将立足自身优势强化制度建设深挖服务内涵不断提高服务水平全面打造更具特色的接待服务平台充分发挥风景区作为我市文明窗口的积极作用