企业行政部年度工作计划.docx

xx企业(酒店)行政部20xx年度工作计划 20xx年是企业(酒店)进一步提高经济社会效益，实现“大合作、大跨越、大发展”目标的关键年，为认真贯彻落实企业(酒店)年度工作总体部署和要求，结合我部岗位职责和工作特点，制定本年度工作要点如下: 一、指导思想 坚持以“服务为先、提质增效”为理念，强化内部管理，全面提升工作效能。构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门管理规范化、制度化、绩效化。挖掘潜力，开源节流，努力实现经济效益和社会效益双丰收。 二、加强部门管理 1、完善机制建设。制定并实施《xx部绩效考核管理办法》，加强部门人事管理工作制度化、规范化、长效化，调动职员工作积极性，提升工作管理效能。眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供主动、热情、准确、迅速、有效的服务。 2、加强工作规范。制定并实施《xx部日常检查细则及实施办法》，明确工作标准，严格检查程序，把握工作任务的预先控制、现场控制和事后控制，实现各岗位全面规范作业。 3、提升员工素质。制定并实施《xx部职工成长工程细则及实施办法》，加强员工职业生涯规划，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、健全档案制度。完善各类行政资料、表单记录、数据统计等工作台账，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、推进特色服务。维续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务并提供保障 6、加强节能降耗。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命。节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费。晚0:OO过后，将大厅公共显示屏、广告射灯适当关掉，节约能耗。打印能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全防范。严格执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定，安保24小时在岗。 三、加强对外销售 1、加强重大节点营销。结合企业(酒店)年度重点促销活动，以xxx为卖点加大房间订购率，并充分利用酒店接近xxx火车站的优势，适时调整销售策略，增加钟点房出租率，做到行权而不越权，到位而不越位。 2、加强重点行业合作。加强与铁路客运处、长途汽车站、出租车企业(酒店)等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。 3、加强工作交流研判。定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。 4、加强情报信息收集。经常组织开展社情信息收集，深挖旅游、酒店及其相关行业的信息，掌握经营管理和接待服务的最新动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，为制定符合当前要求的营销策略和灵活的推销方案奠定坚实基础。 四、加强员工培训 树立“培训是给予员工最大福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案 结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。 注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。 始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养