年终总结

年终总结 新的一年到来，回起在德克的这自时间，对我来说真的是感想良多。半年前，我还是 个刚从学校出来的什么都不懂的社会新人，现在的我不敢说我有多少的经验，多少的成就， 但我知道对我个人来说已经发生了很大的改变。 新年到来,我对自己的工作做一下效结, 目 的在于吸取教训，提高自己，以硅于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做 的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结, 一: 学习产品知识，热悉行业情况 由于来德克之前从来没有接掩过关于数控刀具方面的知识, 一开始的接侧的时候真的是完全 是云里雾里,因为时间的有限所以在为期一周的塔训里主管尽量是先把一些比较常用的产品 知识和日常的工作方面的流程先交我们, 其他的就需要我们自己在以后的工作中一点点积累 和学习。德克的产品体系是比较齐全的，镍刀，车刀，馆刀等是基础类的，还有很多的配件 美产品,尤其是近期又推出了一系列的新产品，都需要我去更加深入的去熟悉把据。作为 个销售助理我也需要了解我们的行业情况知道了刀具有四大层次, 而德克属于第三层的相 当于台系产品层次, 刀杆的主要竞争对手有亚青和出斯卡特。铀刀对手就很多了, 比如世帮， 区要菲莫等。只有对自己的产品，对这个行业有很好的了解才能更好的跟客户够普通，做好 自己的工作- 二: 部悉工人流程，的练操作工作软件 销售助理工作主要使用的 2 个软件一爹嵘K3 和 0A 企业软件,.K3 软件主要是用于日常打 各 种单子，查询库存信息，还有平时的销售情况等。OA 主要用于平时发布公告，共享信息， 下刚才联络函，联系采购等。 三: 沟通 作为销售助理，我个人觉得最重要的是沟通。要做好跟客户的沟通，跟其他销售助理之间的 沟通,还有要做好跟自己的组长，跟仓库，跟工厂那边的沟通。这就极大的考验到了助理的 沟通技能了, 我自己认为我不是一个善于沟通的人，蔚其是刚开始的时候接电话时最大的竹 验，害怕趴客户沟通，沟通的时候没有头绪,总是达不到沟通的目的。后来在同事们的帮助 下, 教会了我一个方法,就是在打电话前,要把自己知道的东西, 列出要问题的问题和顺序， 就好像要先打好草稿, 这样再去中对方沟通,结果就比以前什么都不做准备就去到电话的效 果好多了。再者是跟内部的人员沟通，在跟内部同事沟通最大的原则就是相互体谅，比如要 要赶车帮忙发货, 尽量在下午 3 点之前, 因为工厂那边很偏俱, 下班时间又早事情也很多的， 如果我们单子下晚了,想想工厂那边的同事心理音定也是会很不告服,还有我们仓库的师父， 人少, 工作量大，所以我们有单子也要及时剑下去，尽基分开他们的工作基，做账单子也要 及时拿下去，师父每天要做很多帐，其实是很累的，如果我们单子有不及时拿下去，再去黑 师父说的时候肯定很不好沟通的。做好沟通不只要技巧，还需要其他各方面的积累的- 四;工作业绩 五，认识缺聊 在过去的工作中存在很多问题, 犯了一些错误。刚开始由于对产品的不熟悉，为客户配刀销 误,这个错误在随着对产品的认识逐渐减少了- 还有由于自己的不仔细常常发生打单子的错 误，导致了刚开始一个月做三的混乱，这个问题在后来的工作中尽量减少了。 还有给客户发 错货, 报错价格, 给客户维修产品的时候申刚