组织架构及各中心职责

家具制造企业组织架构及各中心职责一基本组织架构总经理业务部总经办生产部业务采购财务室办公室客服部含跟单售后物流计划组木工组油漆组封边组包装组董事长工程项目部设计组二组织架构三成品仓主管直接上级客户服务部经理直接下级成品仓主管助理成品仓管员岗位工作描述按公司制度做好仓库的各项管理工作根据发货单组织备货员完成备货工作做好仓储帐目管理及时掌握动态数据出入库日清日结每月定期盘点岗位职责1成品仓全面工作规划与监督执行2根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行总经理陈立华北大区销售部经理华东大区华南大区办公室吴碧燕厂长江开满成品仓售后服务客服跟单组西南西北大区市场策划专卖店设计市场督导饰品组业务李霞生产计划3成品仓人事管理安全培训成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核4处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务5负责同其它部门进行工作协调信息沟通6负责本部门各项工作督导执行及分析和上报7成品入库出库储存管理工作督导执行8对成品库管理与提货发运业务单元的工作承担全面管理领导责任9指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作做到出入库准确高效日清日结保证货物的安全与记录的正确清晰10做好动态性库存安全定额及时预报库存情况11负责日常管理工作协助物流部经理完成对下属员工的考核工作3成品仓主管直接上级成品仓主管直接下级所属搬运工岗位工作描述负责成品仓的日常仓库管理工作负责日常货品的收发结存管理控制负责仓库账户与财务部相关的对账结算岗位职责1入库出库帐务管理2库位合理调整提货及6S管理3同本部门各仓管进行紧密配合沟通并完成本职工作4完成主管助理交办的各项工作任务5负责出入库帐物准确性6成品入库出库储存管理工作执行7按公司制度做好仓库的各项管理工作成品入出库的记录准确及时对出入库单据成品严格审验8做好仓储帐目管理及时掌握动态数据每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量9做好仓库的日常管理杜绝仓储损耗和任何严重事故对储存货品负责10出入库日清日结每月定期盘点根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议4售后服务主管直接上级客户服务部经理岗位工作描述负责处理消费者投诉加盟商投诉的协调与督导工作特殊投诉事件的调查谈判处理落实和跟踪汇总客户反馈意见和建议并做出分析报告拟订改进措施对VIP客户进行定期或不定期的电话回访岗位职责1根据公司实际情况组织建立完善客户服务管理制度2受理客户投诉并对投诉的问题进行登记定性分类定期向上级书面报告3会同相关部门分析研究解决客户投的问题并及时向客户反馈信息4将产品的问题及时反馈相关部门进行改进5接待客户日常来访来电来函等咨询的服务为营销活动提供后勤服务6协助跟单员的订单特订补件退货等工作7编制售后服务相关管理制度并组织实施确保产品售后管理质量8定期向质量部门提供数据产品质量信息为解决问题提供建议9督促及时解决处理客户提出的问题10建立售后服务信息管理系统客户服务档案质量跟踪及信息反馈负责客户资料的收集统计分析5跟单组长直接上级客户服务部经理直接下级跟单员岗位工作描述对跟单人员的日常督导考核工作配合完成销售部的销售任务及时有效的跟踪新店发货的工作岗位职责客户订单和订货合约的审核工作对跟单人员日常工作的考核执行督导工作对新建店工作的跟进与监督对跟单人员的岗前岗中的工作培训对定制产品的收费标准的审核6订单的业务进行分工协同订单输入与分单发货开单各业务环节彼此衔接监控6客户跟单直接上级岗位工作描述跟单员是指在企业销售过程中以客户订单为依据跟踪产品跟踪服务的全过程工作岗位职责1做好本区域客户订单订货合约的跟踪及审核及时反馈客户订单中的详细情况2准时保证发货并及时解决发货过程中出现的问题3准确无误的回收货款及时核对汇款单的正确性并负责与财务落实到帐情况4协助区域经理解决客户问题努力提高自己的业务能力5及时掌握库存生产计划随时答复客户的询问6协助区域经理处理本区域客户的订货发货退货特订等相关工作7协助客户解决售后服务中的问题协助客户退货冲帐8协助客户传达公司的销售政策公司的企业文化9协助对新建店的发货跟踪确保新店的完整性10订单业务员包含输单订货复核开具发货单分单处理跟单以及验证发货凭证等工作7物流计划专员直接上级客户服务部经理岗位工作描述掌握相关生产周期批量订单量和订单完成率等数据确保产销的平衡岗位职责1在线生产产品进度跟踪及数据管理2系统生产指令单及采购指令单审核及核准3月周投产分析表欠货表投产令库存表销售统计表编制4完成上级交办的各项工作任务5负责在线产品进度与数据的准确性6负责各类表格的数据准确性