CMMI-客户验收过程管理.docx

客户验收 过程编号 HW-SP-CV－DEFINE 文件状态 [ ]草稿 [√] 正式发布 [ ]正在修改 当前版本 V1.0 拟 制 张三 日期 年 月 日 审 核 李四 日期 年 月 日 批 准 王五 日期 年 月 日 发布日期 年 月 日 生效日期 年 月 日 广东×××技术股份有限公司 修订历史记录 A - 增加 M - 修订 D - 删除 变更版本号 日期 变更类型（A*M*D） 修改人 摘 要 备注 1.0 A 建立客户验收过程定义文件  目 录 1 目的 4 2 适用范围 4 2.1 机构 4 2.2 业务 4 3 名词术语 4 4 概述 4 5 过程定义 4 5.1 客户验收 4 5.1.1 角色与职责 5 5.1.2 入口准则 6 5.1.3 输入 6  HYPERLINK \l "_Toc330648615" 5.1.4 过程活动  PAGEREF _Toc330648615 \h 6  HYPERLINK \l "_Toc330648616" 5.1.5输出  PAGEREF _Toc330648616 \h 7  HYPERLINK \l "_Toc330648617" 5.1.6 出口准则  PAGEREF _Toc330648617 \h 7  HYPERLINK \l "_Toc330648618" 5.1.7 过程度量  PAGEREF _Toc330648618 \h 7  HYPERLINK \l "_Toc330648619" 5.1.8 确认与验证  PAGEREF _Toc330648619 \h 7  HYPERLINK \l "_Toc330648620" 6 规程  PAGEREF _Toc330648620 \h 7  HYPERLINK \l "_Toc330648621" 7 标准与规范  PAGEREF _Toc330648621 \h 8  HYPERLINK \l "_Toc330648622" 8 裁剪指南  PAGEREF _Toc330648622 \h 8  HYPERLINK \l "_Toc330648623" 9 模板与表格  PAGEREF _Toc330648623 \h 8  HYPERLINK \l "_Toc330648624" 10 实施指导  PAGEREF _Toc330648624 \h 8 目的 定义合同类项目、产品的客户验收过程，为整个客户验收过程提供有效的流程和方法。 适用范围 机构 研发中心技术部门及PMO、技术拓展部。 业务 合同类项目、产品的客户验收过程。 名词术语 3.1 项目干系人（Stakeholder）：在一定程度上，对项目的实施和成果负责，或受其影响的群组或个人。项目干系人可能包括项目团队成员、提供商、客户、最终用户等。 概述 合同类项目或者产品在已经通过集成测试及系统测试，并且通过公司内部验收（如：研发验收）后，并对客户方进行了相应的培训，此时应该进入客户验收过程。由该项目的项目经理提出客户验收申请后，得到客户验收方的认可，即可进入验收计划的编写过程，由客户验收方协同项目开发方根据项目、产品的特点、规模等参数完成验收计划，相关文档和要求对该项目、产品进行测试、验收，并及时的将测试结果反馈给项目经理，以期得到对问题的快速纠正，重复上一步骤，直至客户认为项目、产品验收通过，产生客户验收报告。 过程定义 客户验收  EMBED Visio.Drawing.11 
 5.1.1 角色与职责 角色 职责 客户验收人员 审核客户验收计划； 确认该次客户验收是否通过； 项目经理/项目组 提出项目的客户验收申请； 辅助编制项目的验收计划； 提供客户验收所需的资料； 辅助客户验收人员进行测试，如：准备测试环境； 分析测试产生的问题并进行及时纠正。 5.1.2 入口准则 该项目或者产品必须是合同类项目或产品（项目立项时已确认）；且项目的实现与测试、系统测试等过程已经完成。 5.1.3 输入 此过程的主要输入有： 产品需求说明 产品功能说明书 产品用户手册 项目计划文档等 注意：以上文档并非全部需要，但是与客户相关的项目、产品文档必须提供，文档不一定在提出客户验收申请时给出，但需给出文档名称及列表；另外需要说明，“客户需求说明”必须提供，它不同于需求开发阶段产生的“产品需求说明”，意即验收的主要目的是确认是否该项目或者产品是否完全满足客户需求，而不是主要了解项目或者产品是否满足需求开发阶段所制定的相关需求文档（该内容由“研发验收”过程完成）。 5.1.4 过程活动 1)、提交产品客户验收申请 由项目经理根据整个项目的进度判别是否需要进行客户验收，如果符合条件，则填写客户验收申请表，并交给客户验收方相关责任人等，由客户决定该申请是否符合相关条件，是否同意进行该次客户验收。 2）、编写客户验收计划 由客户验收方同项目开发方共同完成客户验收计划。 3）、评审验收计划 由客户验收方提交验收计划至客户主管领导和项目经理处，经过讨论后确定合理有效的最终验收计划版本。 4）、准备测试环境 客户验收方相关成员根据项目经理提供的资料建立测试环境，包括网络、硬件、仿真等基本平台。 5）、执行测试 根据验收计划执行测试，主要包括项目、产品的成果检查（文档、代码、内部测试用例等）及功能、性能的验证（功能点、性能、可恢复性等）。 6）、分析测试结果，确定问题被纠正 由客户验收方根据验收测试结果产生测试报告，如果有问题则尽快反馈给项目组，并协助项目组对相应的缺陷进行分析，并根据问题的优先级保证问题被及时纠正。当一次反馈完成后，为了能够进一步提