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化妆品销售技巧 1、 只要人对了，世界就对了。  销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。  2、是 嘴巴甜 赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的 拍马屁 ，赞美有四大原则：  第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。  第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。  第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。  第四：要溶入客户的公司和家庭。  3、是 腰要软 。  都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。  技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。  如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：  无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人 这也就是所谓的产品的卖点。  化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作 做推销，就是要象一个专业的演员 拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场 秀 。  化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓 入山看山势 就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身 忘我 和 无我 。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做销售的动作。  客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。  缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是 杀熟 。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。  介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言 每个客户的背后，都隐藏着49个客户 。  陌生法将会使你的市场变得无限大 任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去銷售！  化妆品导购战前准备::{ 微笑 }  第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。  第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。  第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。  通常培训销售技巧要分为五个步骤：  (1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。  (2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。  (3)推销产品;推销顾客所需的产品。  (4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句 配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的 多数消费者都会认同。  (5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。  化妆品导购销售技巧示例  化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键  1. 了解需求:  A. 看眼神  B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)  C. 看皮肤的类型  D. 细心阅读宣传资料  E. 很认真的提问  F. 问价格和购买条件  G. 问促销条件  H. 与同伴商量  I. 心情很好的样子  J. 重新折回来看本公司产品  K. 问公司产品技术性的问题,  L. 对公司产品表示出好感  M. 盯着公司产品思考  2. 满足需求具体购买动机有:  求实购买动机---价格实惠；  求廉购买动机----有特价,有促销；  求便购买动机-----方便,省时；  求安购买动机----产品安全, 健康保障；  求美购买动机---包装漂亮；  求名购买动机---品牌；  嗜好购买动机---习惯购买  3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)  4.进一步强调好处  A.使用好处(再次)  B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会.  C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.  5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。  7.我给您包扎起来  8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见  9.重申顾客反对的原因  10.黄金之问----为什么? 除此之外 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息 假定同意,我帮（带）您去买单等。  启示：水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 A.看似简单 做起来不易 B.沟通困难价值高 C.熟能生巧 D.练习 练习 再练习  化妆品导购员的心理素质调整  导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。  1、保持乐观的情绪;你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。  2、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。  3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。  4、认真，有耐心;认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。  5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。  6、对自己有信心;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。  7、敢于承认错误;与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。  8、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客看穿  如何开展化妆品终端销售技巧培訓  化妆品零售商的价格现今已趋向于一致化，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。那么如何有效开展终端销售技巧培训呢？  一、培训的对象  常规的理解是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。  我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法， 可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上。毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。  二、培训的内容  销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：  1、商品专业知识。化妆