医院收费人员考核评分标准.xls

正宁县人民医院收费人员考核评分标准 考 核 项 目 及 内 容分值考 核 检 查 方 法扣分原因得分自觉遵守医院各项制度,不迟到,不早退,不旷工5发现一次扣1分。工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情。5发现一次扣1分。服从医院安排,工作认真负责,按上级要求保质保量完成相关工作。5未做到扣1分/次按医院规定着装，佩戴胸牌，工作中始终保持精神饱满的状态，主动为患者提供帮助，使用规范服务用语，无科室投诉或不良反映5日常检查发现着装不符合要求；未使用规范服务用语；对患者态度生冷、未主动提供帮助，解释不耐心扣0.5分/次。接到患者或科室投诉扣2分/次。与同事和睦相处,遇事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架5公开吵架扣3分，因矛盾工作不协调扣2分。工作环境清洁整齐，无卫生死角，物品放置有序5工作环境脏、乱、差，物品放置无序发现一次扣1分。熟练掌握各种医疗收费标准，熟练电脑技能操作，严格按照医院制定的收费项目及流程进行收费，做到收费准确，经常复核与检查，如有差错应及时纠正并将短款补齐。发生重大问题及时上报，共同协商补救措施。16对本岗位业务掌握不熟练，不能唱收唱付，发现一次扣0.5分。未按医院收费流程收费、少收、漏收、多收发现一次扣0.5分。发生重大问题隐瞒不报扣0.5分/次。办理病人入院手续时要仔细核对电脑录入信息是否与入院证，患者本人基本情况相符，如不符收费员不得擅自更改，由医生重新开具住院证后方可办理病人信息录入。10电脑录入信息错误、住院证住院号填写错误扣0.5分/人次。办理职工医保、居民医保病人出院结账手续应仔细核对医保电脑病人费用信息和本院电脑病人各项信息是否相符10未认真核对造成失误，扣1分/人次。 医疗收费的结算、填报和缴款每天一次，当日交清现金收入、报表。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。10未做到扣0.5分/次收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销规定，并妥善保管；如有遗失，及时汇报，收据、日报表和印章为专用，不得借用，注意操作密码的保护。10未做到扣0.5分/次除各级检查情况外，收费处谢绝非本科工作人员进入，防止不安全事故发生。6未做到扣0.5分/次对于收费系统故障等原因未能及时办理出院结账的，要做好解释并根据自费总额收取押金，系统恢复正常要及时通知患者返院办理结账手续8未做到扣0.5分/人收费员姓名： 总分： 检查人员： 科室负责人： 检查日期：注：1、根据考核评分标准，每季度进行一次全院医疗质量考核，由检查人员现场打分，科室负责人签字确认，其评分结果纳入本季度的质量考核，作为年终科室各项先进工作评比的主要依据，对存在的问题在科主任会议上通报。 2、如有重大差错或医疗事故年度评先一票否决。 3、“医疗规章制度”项目可以扣至负分，其余项目扣完为止。