医院收费人员考核评分标准.xls

正宁县人民医院收费人员考核评分标准 考 核 项 目 及 内 容分值考 核 检 查 方 法扣分原因得分自觉遵守医院各项制度,不迟到,不早退,不旷工5发现一次扣1分。工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情。5发现一次扣1分。服从医院安排,工作认真负责,按上级要求保质保量完成相关工作。5未做到扣1分/次按医院规定着装，佩戴胸牌，工作中始终保持精神饱满的状态，主动为患者提供帮助，使用规范服务用语，无科室投诉或不良反映5日常检查发现着装不符合要求；未使用规范服务用语；对患者态度生冷、未主动提供帮助，解释不耐心扣0.5分/次。接到患者或科室投诉扣2分/次。与同事和睦相处,遇事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架5公开吵架扣3分，因矛盾工作不协调扣2分。工作环境清洁整齐，无卫生死角，物品放置有序5工作环境脏、乱、差，物品放置无序发现一次扣1分。熟练掌握各种医疗收费标准，熟练电脑技能操作，严格按照医院制定的收费项目及流程进行收费，做到收费准确，经常复核与检查，如有差错应及时纠正并将短款补齐。发生重大问题及时上报，共同协商补救措施。16对本岗位业务掌握不熟练，不能唱