知识型员工工作体验改善研究.docx

1知识型员工工作体验改善研究摘要员工工作体验是管理心理学中的术语对于知识型员工而言良好的工作体验是提升他们工作满意度工作积极性和企业忠诚度的重要因素本文以公司为例对员工工作体验进行分析就如何提高和改善知识型员工工作体验进行研究进而找到提升员工工作效能和组织绩效的关键驱动点这也是现代组织的重要任务关键词知识型员工工作体验改善知识型员工是指具备和掌握一定知识与技术并利用这些知识与技术进行工作的人他们具有不同于一般员工的特点第一他们具有相应的专业特长和较高的个人素质具有突出的创新能力自主学习能力和工作能力第二他们个性鲜明自尊心强独立和自主意识强实现自我价值的愿望强烈从知识型员工的特点分析可以看出知识型员工工作的目的不仅局限于物质需求更倾向于心理需求和精神需求的满足即希望获得更好的工作体验工作体验是指员工在公司和工作中的感觉和感受主要由由个人特质和非物质激励因素两方面共同作用产生工作体验直接影响到员工的工作状态和工作效能表现为了提升员工效能管理人员必须周期性系统性地观测判断员工的工作体验这是人力资源管理决策改进的一个有力抓手2下面就以公司为例对知识型员工工作体验改善开展研究一研究背景及目标公司是一家主要从事城市轨道交通设计的工程设计企业员工团队以知识型员工为主近几年借助良好的政策环境与历史机遇公司以城市轨道交通设计为核心不断拓展市场范围和业务领域市场范围遍布全国多个城市业务种类也逐步从单一的城市轨道交通向民用建筑市政设施领域渗透每年新签合同额和中标额逐年上升都位于行业前列业务的快速发展对公司员工提出了前所未有的挑战对员工的工作状态和工作效能也提出了更高的要求为此公司邀请专门的心理咨询机构对员工工作体验改善开展研究旨在客观掌握公司员工真实的工作状态心理需求情绪及压力现状了解员工对公司管理的体会及建议找到促进员工敬业爱岗保证工作质量提高公司综合实力及市场份额的关键驱动点以供公司提炼出符合业务特色匹配员工特点的改善措施并落地实施从而更好地满足企业发展与改革的需要二公司员工工作体验评测模型3工业与组织心理学中的职业健康心理学描述到好的工作体验表现为工作应激程度低工作情绪积极以及在特定工作场所下能获得均衡的工作资源和技能达到一定得工作投入度积极心理学研究表明如果在工作中能更高频次获得投入的体验幸福感或快乐感会提升公司员工工作体验评测模型通过个体深度访谈团体访谈焦点访谈跟岗问卷调研等手段在了解员工体验关键要素的基础上融入行业业务管理特点搭建而成咨询机构结合中国本土和公司的实际情况选择了工作体验指标个人特质指标非物质激励指标来评测公司员工工作体验从三个角度反映员工在工作中体验到的感受以及激发感受的相关因素员工工作体验评测模型见下图工作体验指标工作体验指标是员工工作体验评测模型最重要的组成部分反映员工在岗位工作中对工作安全感工作满足感工作快乐感等三个方面的体验和状态由员工在个人团体焦点访谈中提到的关键体验点综合提炼而成根据量表算法获得4个人特质指标个人特质是产生工作快乐感的内因主要从积极情绪倾向和消极情绪倾向两方面对工作快乐感的影响进行评价评价量表源自于美国心理学家教授团队研发的正向情绪倾向量表和负性情绪倾向量表的中文翻译非物质激励指标非物质激励效果通过量表算法获得采用组织环境精神激励职业能力发展激励三个主层次与个次级指标构成非物质激励概念源自赫茨伯格的激励保健双因素理论他发现工资福利等因素只能消除员工的不满意而不会产生激励而成就赏识成长和发展的机会等因素却能对他们产生很大的激励效果尤其是对于自我价值实现有较高要求的知识型员工三公司员工工作体验评测结果第一优势体验主要包括公司员工整体工作体验良好员工关注发展与提升对行业与公司发展前景抱积极乐观态度部门内团队氛围良好第二重点需要关注的体验包括一是会议过多对员工工作计划的影响因为会议多耗时长员工解读为工作量增大而引发不佳体验员工对个人工作效率和个人价值感产生怀疑二是工作生活无法很好的平衡作为知识型员工公司员工工作积极性和价值成就感除了5来自工作本身物质荣誉外也有赖于工作中关系的处理和生活品质的提升员工目前面临工作量大加班多出差多难以兼顾家庭成员的照顾和教育休假不够三是跨部门沟通和知识共享存在一定障碍这种障碍可能是由于工作量大业务范围广信息交流平台缺乏导致的其中部门领导的交流开放程度尤为重要第三个人特质积极情绪倾向指数低于国家公务员与企业白领相仿需要适当提高第四员工对非物质激励因素满意度显著高于全国常模员工认为重要的非物质激励措施是权利激励关怀激励企业文化期待完善的是榜样激励目标激励信任激励满意度高的是工作环境企业形象培训激励不满意的是情感激励荣誉激励升迁激励第五工作体验与积极情绪呈高度正相关员工情绪状态是影响工作体验的重要因素工作体验与非物质激励满意度呈中度正相关四公司员工工作体验改善措施针对以上评测结果公司通过员工研讨和头脑风暴得出改善措施如下6统筹管理技术类会议明确责任部门统筹全公司技术类会议合理利用资源制定会议开展流程提高会议效率形成公司会议规约提倡精简高效会风向外影响非组织会议专项开展科研创新成立技术研发中心全面统筹规划科研创新工作建立完善科研创新激励机制鼓励技术人员开展科研创新完善知识管理系统加强工程项目档案归档管理按节点归档及时更新组织员工参加每年次档案系统培训及时做好项目总结做好通用图标准图的编制和管理运用信息化手段建立知识管理信息系统促进多渠道高质量沟通公司高层领导以身作则每月与位部门正职高质量交流次传达管理思路关心工作状态开展专项教练辅导培训改善部门沟通氛围缓解压力提升工作掌控度以工作能效提升带动工作掌控度和生活平衡编制关键技术节点控制文件加强辅导提高员工时间管理计划管理能力加快推广新技术使用开展项目试行生活教练服务为需要的员工提供人际关系亲密关系亲子关系工作压力工作规划等方面的对咨询服务7综上公司的员工工作体验改善研究项目从项目设计定性调研再到定量调研共历时个月全面掌握了员工的工作状态与体验建立了员工快乐工作体验模型针对需要重点关注的体验有的放矢地提出了改善措施后期还应当注意这些措施的反馈监控定期进行总结不断修正或强化公司为改善员工工作体验所付出的努力为企业的持续健康发展提供坚实的基础参考文献刘昕从薪酬福利到工作体验以等知名企业的薪酬管理为例中国人力资源开发郑棱南等译工作与生活的平衡中国人民大学出版社张卓清谈知识型员工工作满意度管理改革与开发刘晓宁赵路人力资源管理心理学对外经济贸易大学出版社丁丹武琳邵燕萍译工业与组织心理学中国轻工业出版社