年终总结
今年是本人入职科展的第二年,籍此年终总结之际, 我首先要感谢公司领导给我机会开
拓眼界锻氏能力, 同时要晤谢我的上司平日里对我的提点: 接下来还要感谢与我一同协作的
同事,尤其是网络部的小何、小郭还有广告部小潘,今年如果没有你们的细致高效的工作支
持,我们网站和广告工作不可能完成得这么顺利。
由于 09 年口腔展的情况以及平时的各项主要工作此前我已写过详细的分析报告和总
结, 因此在这份年终总结中将不再重复同样的内容。在这份年终总结中, 我将主要从两方面
概括性地回顾 09 年口腔展结束后我所做的工作,一方面是根据今年展后观众电话回访所做
的改进事项 另一方面是针对明年新的口膀展所伍的观众组织工作,以及目前观众组织工作
存在的局限以及改进设想。
展后观众电话回访
今年口胶展过后,我们市场推广部对 09 年口腔展的四类主要现场观众《即口腔医院牙
医、个体诊所牙医、经销商、技工所技工) 进行了抽样电话回访,目的在于从观众反馈了解
口腔展的真实现状,为日后的改进工作提供决策依据。
口腔展走到今天,如果要想更上一层楼,就要实行精细化管理,其中包括客户的精细
化管理。 那么作为展会主办方,我们必须充分了解展商和观众的需求。以前我们对于口腔展
的优势和势有一定的了解,但是这些了解比较分散,不够系统和深入。而这次针对观众的
回访,则是我们为追求齐越、实现观众特细化管理所迈出的重要一步-
在打了几千通电话后,我们收集到 240 个有效回访样本,比较系统深入地了解到观众
对 09 年口腔展展览、研讨会和配套服务三方面的评价和建议。对于目前存在问题的根源,
我们也有了较好的把担。例如,我们发现,09 年观众的不满主要集中在全目伪劣产品这
块,而假冒伪劣产品绝大部分册自河南展商, 个别企业则通过展位转让这种隐蔽的途径进入
华南民洗水斤鱼。这说明我们的展商准入标准各待提高,展商的行为需要规范。又例如,回
访反映出许多观众采购观念上的潜后和采购行为上的大意, 说明我们作为主办方, 有必要对
观众的观展行为进行教育和引导。 除了提供具体层面上的决策依据, 观众回访结果带给口腕
展的一个重要启示就是: 筷如我们为了快速扩张,一味追求展商数量的增长,而忽视展商资
质和展品质量的控制, 这样的扩张必定对华南展品牌造成难以弥补的损害,不利于华南展的
可持续发展。
针对回访结果所做的改进工作
根据展后观众回访的结果,我起草了一份 《2010 年口腔展改进建议#,对展览、研讨会
和展馆服务这三个方面都总结出了可行的改进建议。 目前,在展览方面, 我们和项目组已经
开展的改进工作有三项:
首先, 我们向项目组建议提高展商准入标准。很高兴硕目组采纳了这个建议,并采取了
较之以往更为严格的展前把关程序来确保展商资质和展品质量,从源头上做好了第一道防
线。如果项目组除了展前把关外,能够在展中、展后也采取一系列的有效手段,形成一套完
整的把关程序,相信我们很快就能看到改进的成效。 其次,我们和项目组一起,规范和完善
产品的分类,这主要是为“提高展商产品与观众需要的产品之间的匹配程度" 化好准备。第
三, 对层高进行新产品新技术的征集,鼓励展商在华南展层出新产品新技术.这样一来有助
于满足绝大部分观众对了解行业前沿信息的迫切需求,二来有助于葛定华南展作为行业风向
标的领航地位。 华南展只有在取得并稳固领航者的地位时,才有可能从中国三大口腔展中脱
颖而出,真正成为国内口腔界的第一大展-
在研讨会方面,我们 09 年的讲座场数是 82 场,根据多数观众的反馈意见,我们把明年
的场数降至 60 场左右。此举目的在于留出更多时间给观众狂层监,同时满吓他们的观展和
听课的需求。
在配套服务与信息方面, 根据回访结果、展后总结、以及我在去年年终总结所发现的
些问题,我们和网络部与综合服务部紧密协作,及时更新和完善口腔展网站上面的宣传与服
务信息。 例如,撰写并发布了全新的展会介绍、详细贴心的交通指南、更人性化的酒店珊订
选择、商旅信息,以及 VISA 六请信的申请流程。同时,我们还把这些最新的资讯发布在口
胜展其他的宣传媒介,例如电子期刊、观众遵请信等。我过去一年多服务观众的经验表明,
观众的许多困矶和不便,是直于信息不完善而引起的。今年改进后,由于网上的信息非常清
晰详尽,因此来咨询的观众《尤其是国外观众) 在我的引导下,能够很快在华南口腔网上得
到他们想要的答案。从而我在客服这一块的工作也变得简单高效。
另外,我们还充分发挥网站的作用,改进了签发 VISA 吉请信的工作方法和流程。在小
郭的帮助下,我们把观众提交申请表的模式,从以前的“通过传真提交”改进为“网上直接
提交",从而完全避免了因传真或手写字迹不清而造成的订误,直兔了因国际传真失败而千
成的提交不成功,也消除了人手逐字录入的低效。同时,我根据过去的经验撰写了一份详细
消晰的申请指南,里面还说明了六诺函的预计寄达时间。目前已有 47 位国外观众成功提交
了申请,整个过程非常顺利,没有出现像去年于种因信息不完善而造成的群体困惑,或因不
知何时收到避请函而产生的焦虑。 而我处理申请和咨询的效率也大幅度提高。
今年华南展的网站上还改进了原有的观众反馈系统。这个系统我原先的设想是用来做国
内外分组观众问卷调查的。当时由于条件上的限制,这个系统尚未充分发挥功用。 现在屁仓
亿发观众系统已投入使用,估计明年这个系统就有用武之地了。
以上是我们针对民后观众回访所做的一些改进工作。接下来谈谈我们针对明年新一届口
用展所做的观众组织工作
针对 2010 年口腔展所做的观众组织工作、存在的不足以及未来设想
针对明年的口腔展, 我们到续了网上观众资料搜索、 网上发布展会信息、牙科媒体广告、
邮寄及 email 发送观众六请信这些传统的观众组织手段,也采取了境外参展宜传、制作发
送电子期刊的方式。 下面我就对这些方法的成效.局限性以及未来的设想做一个简单的小结-
在网上观众组织工作这部分,我们的手段可细分为三项,即网上观众资料搜索、网上展
会信息发布、google 关键字搜索-
网上搜索
今年通过网上搜索,我们共搜集到国内观众资料 847 条,国外观众资料 258 条(其中英
美观众 185 条,印度观众 73 条)。 由于人手很缺乏,所以搜索到的国外观众数目以我个人标
准看是不其满意的。另外,由于目前国外观众资料的搜索局限在英语语种的观众,所以进
步限制了数目的增长。
展会信息发布
今年我在 12 个展会信息发布网站发布 2010 年的口攻展资讯,其中 6 家是旧有网站,6
家是新增网站。9 月-11 月间 《也就是我们上寄国外观众邀请函之前的儿个月),我收到的国
外观众 email 咨询总量虽然不大,但是明显要比去年同期多。而这此咨询主要来自某几个
展会信息发布网站。 可见,利用专业的展会信息发布网站宜传华南展是有效果的,此种方式
可以大大增加华南展在google 搜索结果页面的加光度。今年只是试验了一下,明年可以大
幅扩大发布范围,并跟进评估发布的效果,从中杠选出最有成效的网站,不妨在与对方商定
观众征集数后,考虑使用付费服务
Google 关键字搜索
在 Google 关键字搜索这一块,选准关键字最为重要。这一块目前是网络部管理的,我
个人没有经手。那么也希望今后在 google 宣传这一块能和网络部的同事紧密协作,做出好
成绩。
对于以上三种现有的网上组织观众的方式,我们未来可以通过采取多语种宣传方式来进
行改进。根据口腔展网站海度统计的 2008 年和 2009 年数据, 韩国、巴西、日本、意大利等
官方语言非英语的海外国家对华南展有较多的关注, 并且平均每次的浏览时长达到 4 分钟左
右。在未来的网上观众资料搜索中, 我们不妨增设面向这些有持续兴趣的国家增发多语种的
宣传信息,并采取多语种方式搜集资料,扩大海外观众信息收集范围-
媒体合作
媒体方面,今年一共与 20 家国内外牙科杂志以及 3 个海外展会有合作关系。牙科杂志
方面,国内杂志共有 12 家 (7 家是付费登广告5 家是广告交换合作),新增全作杂志 2 家;
国外合作杂志共8 家,其中 2 家是新增的印度媒体。口及展作为中国著名的展会品牌, 选择
的媒体合作伙伴也自然要上档次-这两家新增的印度媒体是在今年新加坡的世界牙科大会上
撞选出来的,其中一家 (FAMDENT) 是印度经销商和政医口中最好的印度牙科杂志,每年
总发行量是 50000 册; 另一家牙科杂志(IDDR)有 11 年的历史, 在全印度拥有 40000 名读者
这两家媒体将分别为我们登载 3 期广告,除了狐建立合作关系的媒体外, 我们与 3 家原有的
国外媒体深化合作,增加了广告刊登的期数, 在此过程中修正了上届存在的个别不公平的合
作现象。另外,2010 年与我们有合作关系的 3 个海外展会分别是俄罗斯丰斯科展会、巴西
圣保罗牙科展会、韩国首尔牙科展