汽车售后服务流程优化研究.doc

技术应用性设计成果汽车售后服务流程优化研究届别二级学院部汽车技术学院专业名称汽车电子技术班级名称学生姓名学生学号指导教师学院指导师傅企业年月日目录汽车售后服务流程优化研究引言售后服务流程预约互动式接待流程配件供应索赔政策与相关问题解答服务后回访问题解决与预防售后服务存在的问题及流程优化研究售后服务存在的问题售后服务流程优化对策结束语参考文献致谢汽车售后服务流程优化研究赵鲁鲁指导老师谈黎虹指导师傅叶建炜摘要本文主要以福特汽车为例介绍了汽车售后服务流程优化分析与研究着重详细介绍长安福特售后服务包括预约互动式接待配件供应索赔政策服务后回访和问题解决预防等流程以宁波联福为例简要比较了福特标致和别克的售后服务提出了我国汽车售后服务流程存在的问题及优化对策关键词售后服务预约接待流程优化引言随着汽车保有量的不断增加人们对汽车售后服务的要求也越来越高近年来针对汽车服务质量的投诉也是逐年上升汽车市场的竞争已从两年前的销售市场转向售后服务市场当前汽车售后服务的发展已由修理为主转向维护为主汽车保障行业已转为规模化经营与规范化经营为此汽车服务企业应采取的服务战略应该是走进客户努力提高用户满意度长安福特在这几年