汽车4S店售后服务流程.docx

汽车店售后服务流程从客户到店一直到交车修后关怀的详细流程包括车间派车维修质检的流程服务流程的六个环节一维修预约二接车制单三维修作业四质量检查五交流交车六跟踪回访一维修预约维修预约的分类维修预约可以分为主动预约和被动预约主动预约主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识他不知道什么时候应该做保养更不知道车有没有故障这时候你就可以根据掌握的客户档案打电话给客户了解他的车的运行状况为车主制定一套保养计划然后在应该保养的时候提前通知他即进行预约同时参考车间的维修量工作负荷对客户进行合理的安排这就是主动预约客户被动预约被动预约是指有些客户在开车的时候发现车的故障或者他自己看车主手册觉得应该到保养时间了这时候他为了节省时间不想排队就会打电话预约一个时间以便维修中心能够在他到来之前准备好必要的工具配件和工位使他一来就能够马上为他的车辆服务这就是被动预约案例客户来预约的时候时间安排非常重要一个维修接待员如果给第一个客户安排的预约时间是早晨点钟由于企业规定是每一个客户接待时间最多分钟那么第二个客户你应该安排在什么时间呢第三个第四个客户安排在不对第四个必须安排在点钟为什么呢必须留有分钟的应急时间因为如果第一