4S店索赔员月度绩效考核表.xlsx

S店索赔员月度绩效考核表姓名考核期得分0类别序号指标标准数据来源考核办法分值自评考评经营指标1接车产值100%运营报表按完成率计算，最高得分12分102接车台次100%运营报表按完成率计算，最高得分12分103接车产值100%运营报表按完成率计算，最高得分12分104商业保险100%相关记录按完成率计算，最高得分10分5顾客指标5顾客满意度100%回访报告三日回访中客户表扬加1分/次；抱怨扣1分/次06顾客投诉0%抽查 结果如有重大投诉（因个人原因造成的）则每例最高可扣50分07索赔及时100%单据点检因特殊原因未及时申报索赔的必须有书面说明，未写说明也未做索赔的发现一个扣1分88报表100%回访报告按时提交报表和差异说明59上报管理100%厂家通知保外质量信息上报每周至少10个，质量信息反馈每月至少10个，少一个扣1分，最多扣15分10流程及规范10文件管理及时检查结果及时查看打印上报厂方文件，并保存管理511索赔库5S要求及时检查结果不合格扣1分/次，最多扣10分712接车信息完整率95%点检系统月抽查30份，完整单据/30≥95%为满分，反之不合格一单扣1分1095%回访报告概率≥95%为满分，每低于指标1%扣1分，最多扣5分513礼仪100%抽查记录一次未按标准着装扣2分,一次未佩带工牌扣1分，一次不礼貌待客扣5分10学习14合理化建议1 书面材料每人每月提交一份具体可执行的工作细节改善建议515工作总结与计划1 书面材料每月1份，敷衍了事扣2分，不交扣3分，合格加1分0被考核人：考核人：合计：100