物业服务季度报告.doc

物业服务 2019 年第 1 季度报告 尊敬的业主： 为创建一个和谐、优美的园区，不断提高物业服务水平，现依据签订的《XX市物业服务合同》，将本季度小区物业服务情况报告如下： 一、公共区域的秩序维护、安全防范情况 1、小区共有出入口 个，拦车器 个，监控头 个，红外线报警系统 套，单元门禁系统 套。 2、机动车库 个，非机动车库 个，露天停车场 个，共有车位 个。 3、小区秩序维护服务属 非外包 （外包，非外包），外包单位是 ，外包合同期限为 年，配备秩序维护员 人。 4、小区道路、单元出入口等重点部位每 小时巡逻1次。发生盗窃案件 起，其中，巡防发现 起，业主报案 起，协助公安部门提供监控录像 次。 5、小区发生火灾 起。其中，巡防发现 起，业主发现 起。 二、共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾收集清运情况 1、小区设置生活垃圾收集点 个，装修垃圾清运点 个。 2、小区清洁服务属 非外包 （外包，非外包），外包单位是 ，外包合同期限为 年，配备清洁服务人员 人。 3、生活垃圾每日清理 次，装修垃圾每 周 （日、周、月）清理 次，果皮箱、垃圾箱每 （日、周、半月）清理 次。 4、楼道、楼梯每 （日、周）清洁 次，每 （日、周、月）清拖 次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每 （周、月）擦拭 次。 5、楼外道路、场地每 （日、周）清扫 次，主干道每 （月、季）清洗 次，平屋面每 （季、半年）清扫 次、每 （周、月、季）巡视 次。 三、公共绿化的养护和管理情况 1、小区共有树木 棵，花坛 个，绿地面积 平方米。 2、小区绿化养护服务属 非外包 （外包，非外包），外包单位是 ，外包合同期限为 年，配备绿化养护人员 人。 3、本季度喷洒药剂防治病虫害 次，检查病虫害情况 次。 4、本季度对乔木进行修枝整形 次，对灌木进行修剪 次。 5、本季度清除杂草 次，对草坪施有机肥 次。 四、共用设施设备的运行、维修、养护和管理情况 1、小区配有共用设施设备管理人员 人，电梯安全管理人员 人。 受理业主关于共用设施设备的报修 起，已处理 起，处理中 起，维修满意率 %，回访率 %。 3、小区共有电梯 部，生活水泵 台，排水泵 台，备用泵 台，生活水箱 个，消防水箱 个，消防栓 个。 4、每日检查供电设备 次，每月保养 次，供电设备运行完好率 %。每日检查供水设施 次，每月保养 次，供水设施运行完好率 %。每周清洁设备房 1 次，每月对二次供水设施清洗消毒 次。 5、每月检测房屋防雷装置 次，检查充电桩 次。每 日对电梯进行1次清洁、润滑、调整和检查。 6、每月检查雨、污水井 次，清掏 次；检查化粪池 次，清掏 次/年。 7、每月检查灭火器 次，试运行消防泵 次，全面检查消防设施 次。每日检查消防主机、联动柜 次，系统误报率 %。 8、小区公共照明设备运转情况 （正常、基本正常、存在隐患），供水、供电设备运转情况 （正常、基本正常、存在隐患），排水设备运转情况 （正常、基本正常、存在隐患），消防设备运转情况 （正常、基本正常、存在隐患），安防设备运转情况 （正常、基本正常、存在隐患），电梯运转情况 （正常、基本正常、存在隐患）。具体情况是： 。 9、楼内照明每 （日、周、半月）巡视 次，楼外照明每 （日、周、月）巡视 次，应急照明每 （日、周、月）巡视 次，楼内外照明完好率 %，更换照明设施 个。 水景使用期间，每周巡查喷水池、水泵及附属设施 次，检查防漏电设施 次。 五、共用部位的维修、养护和管理情况 受理业主关于共用部位报修 起，已处理 起，处理中 起，维修满意率 %，回访率 %。 维护小区道路 次，养护停车场 次。 巡查共用部位的门、窗、玻璃、阶梯及扶手、管井、沟渠等 次，发现损坏、堵塞等情况 处，完成维修 处，正在维修 处。 4、巡查梁、板、柱等结构构件可见部分 次，发现梁、板、柱等结构构件等可见部分出现变形、开裂 处，提示相关业主申请房屋安全鉴定 次，作必要防护措施 次。 巡查休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等 次，发现休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品发现损害或安全隐患 处，已处理完毕 处，整改中 处。 六、业主诉求、投诉及相关部门转办投诉的办理情况 1、受理物业服务方面的业主诉求 件，已办结 件，办结中 件。 2、受理物业服务方面的业主投诉 件，回复 件，已回访 件，已办结 件，业主满意 件，业主不满意 件，未表态和无法联系 件。 3、受