2011年自考绩效管理试题及答案

年自考绩效管理试题及答案一单项选择题本大题共小题每小题分共分情景模拟评价法亦称为评价中心法关键事件法行为锚定评价量表法案倒分析法正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于工作需要工作的日常性工作情景考评部门的要求绩效目标确立的过程是绩效促进绩效计划绩效反馈绩效辅导在绩效管理体系中首要环节是绩效计划绩效评价绩效评估绩效指标绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指绩效指标缺失绩效评价指标的污染效度信度在以团队绩效带动个体绩效的管理中遵循的首先的程序是确定团队层面和个体层面的绩效指标确定团队与个体绩效所占权重比例明确考评的关键因素考虑如何用具体的绩效指标进行评价绩效管理的主要目的在于规模效益系统地保障业绩目标的实现评价考核在新兴的绩效管理工具中哪种工具充分体现了客户股东员工是企业关键的利益相关者度平衡计分卡关键绩效指标工资标准区别职类的主要依据是工作对象的不同工作范围的不同工作性质的不同工作目标的不同在绩效评估环节绩效沟通是对员工绩效结果的评估反馈与指导肯定管理性格外向的沟通风格是愿意独立工作不喜欢讲出问题对交谈感觉适应与舒适大多沉默对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别或个或个或个或个为评估与被评估者提供基本的评价标准便于衡量与讨论的是绩效标杆绩效责任绩效评价绩效指标绩效评估中评估者未能区分被评估者绩效的不同方面产生一好百好一坏百坏倾向的效应是近因效应似我效应光环效应暗示效应在绩效管理系统中通常担任考评者和决策人角色的分别是高层管理者与员工人力资源管理专业人员直线管理者与高层管理者人力资源管理者专业人员与高层管理者平衡计分卡运作基本程序中沟通处于第一程序第二程序第三程序第四程序胜任力识别通常使用面谈法观察法行为事件访谈法行为错位法目标管理要取得成效必须保持其严肃性肯定性特定性清晰性仅按照岗位的专业内容开展工作其结果必然发生的现象是似我效应感情效应战略稀释刻板印象平衡计分卡的运作基本程序的第四步是建立愿景沟通业务规划反馈与学习下列关于角色扮演的叙述中不正确的是这是情景模拟培训的一种方式对提高受训者的工作技能很有帮助有助于改造受训者的工作习惯是在一个真实的工作环境中对受训者进行培训一般而言高层的固定薪资约占报酬的下列属于工作关键因素的是工作手段工作协调工作方法工作计划由具体的硬的可行动的现实的计划五个音节构成的目标是软的模糊的犀利的宽泛的主要报酬的依据是管理绩效领导意见员工建议绩效诊断的主要内容不包括原因愿景目标监控讲座法的阐述阶段是举例印证主旨阐明培训内容归纳课程内容强调课程要点在评估中评估者对年纪大的员工创造性发展潜力等程度远远低于年轻员工这是似我效应刻板印象对比效应从众效应作为人力资源管理基础和重要的文件绩效评估的基本信息来源是绩效考评表职务说明书职位说明书绩效记录柯克帕屈克提出的评估四层次模型其中第一个层次是指知识迁移层次学习者反应层次行为迁移层次组织成效层次二多项选择题本大题共小题每小题分共分下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案将其选出并填入括号内多选少选错选均无分一般来说有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是与企业战略相一致可操作性高效度高信度可接受性目标管理法的四个阶段包括绩效反馈建立目标计划绩效指导绩效检查激励组织绩效通常包括产量盈利员工士气员工满意度客户满意度度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者被评价者本人被评者上级被评价者下级被评价者同级客户员工开发形式包括合适的工作配置工作反馈工作指导教育与培训特定的项目经历三填空题每空分共分度绩效评价法实质上是一种多源信息反馈的评价系统企业工作团队主要分为任务型团队项目型团队和固定工作团队绩效管理实施流程主要有绩效计划绩效促进与辅导绩效评估与反馈绩效评估结果应用绩效管理监督与评估等年莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为工作奉献和人际促进关键工作领域的特征是描述简洁数量有限四简答题本大题共小题每小题分共分绩效评估结果主要应用于哪些方面答案员工薪酬管理员工晋升调动和辞退的决策制定奖惩的有效实施员工的培训与开发管理者与员工之间工作关系的改进如何进行绩效改进的指导答案准备明确需要绩效改进的指导对象考虑绩效改进的有关指导问题通过多种途径收集员工绩效的有关数据行动绩效改进讨论适时积极地表扬员工简述绩效管理体系的实施准备与实施流程答案准备绩效管理实施的时间安排绩效管理所需的信息支持和文案准备组织绩效管理的动员和培训流程绩效计划绩效促进与辅导绩效评估与反馈绩效评估结果的应用绩效管理的评估与监督绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些答案加强评估者绩效管理和评估的培训培训评估者对绩效管理体系的了解和认识针对评估者容易产生的主观偏差培训如何克服这些主观偏差针对员工绩效的复杂性进行培训加强绩效管理制度对评估者行为的约束将量表评价法与关键事件法结合有效的绩效改进反馈具有哪些特征答案及时而不拖延抓住关键始终双向的沟通描述而不是评判员工的行为反馈的是具体的行为和事件不是泛泛而谈关注问题的解决与未来绩效的提高帮助和发展导向平衡五方案设计题本大题分公司的高层领导为本公司能够更好地发展去迎接新的挑战支持公司的人事部门全面修改了考评制度重新编制了考评表并开始实施如下公司对普通员工的考评分为自我考评上级考评和人事部门考评对部门经理的考评分为自我考评人事部门考评下级考评和上级考评每月初部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作将考评表发给员工考评表除了列出本月的工作要求外还有固定的考评项目如工作态度工作品质纪律性协调能力团队精神等每项都说明了含义和分值考评项目满分为分月末员工填写考评表为自己打分交部门经理部门经理在同一张考评表上为员工打分交给人事部门人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总并向员工通报当月的考评成绩员工对考评结果有疑问可直接向人事部门反映普通员工的考评自评占人事部门评分占部门经理评分占部门经理的考评自评占下级考评占人事部门占上级考评占请根据案例回答下列问题案例中体现了考评制度设计的哪些内容分答案考评主体规定了考评者和被考评者考评方法采用了多角度评价的考评方法涉及上级本人人事部下级等方面考评指标包括业绩态度能力三个方面考评时间和期限规定了月末为考评时间月度为考评期限考评流程规定了员工与部门经理考评人事部汇总等考评执行流程六综合分析题共分某跨国公司最近为迎接全球经济危机激励全体员工全面绩效的提升进行了全面的绩效改革其中有一条作法如下在考核员工绩效时根据考核结果的情况采用百分比把员工划分为绩效最佳的明星员工中间的一般员工和绩效最差的不佳员工并且设立了相应的奖惩办法这些办法一经实施引起了全体员工的重视施行三个月后整体绩效上升了问题分上述材料中运用的是什么绩效管理方法答案绩效排名与末位淘汰这种方法有哪些利弊答案绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面有效激励员工提高个人和整体绩效避免人浮于事在机构臃肿冗员过多的企业中有利于精简机构分流人员有利于企业将外部竞争压力内化给员工使其认识到企业所处的竞争环境促使其树立积极进取的态度和竞争意识有利于企业管理队伍的建设淘汰掉管理能力弱的人员组建能力强水平高素质好的管理队伍改善企业形象推动企业发展绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点在绩效排名与末位淘汰的压力下容易造成员工之间的相互猜疑减少相互合作造成企业内部人际关系紧张绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康造成心理障碍影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感绩效排名与末位淘汰如果处理不好则容易造成劳动纠纷