2011年自考运营管理复习题及答案[1]

运营管理复习题年月第一章绪论一单项选择题有形产品的变换过程通常也称为服务过程生产过程计划过程管理过程无形产品的变换过程有时称为管理过程计划过程服务过程生产过程制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是产出的物理性质与顾客的接触程度产出质量的度量对顾客需求的响应时间运营管理的基本问题不包括产出要素管理资源要素管理环境要素管理信息要素管理企业经营活动中的最主要部分是产品研发产品设计生产运营活动生产系统的选择运营是企业哪项活动的主要环节增加产值创造价值提高竞争力增加销售额企业之间的竞争最终体现在产品的价格运营过程的结果资金实力行业发展前景二多项选择题服务运营管理的特殊性体现在设施规模较小质量易于度量对顾客需求的响应时间短产出不可储存可服务于有限区域范围内产出要素管理包括的内容有质量时间成本包装服务资源要素的管理包括的内容主要有环境要素管理信息管理人员管理物料管理成本管理运营管理中的决策内容包括运营战略决策运营系统运行决策运营组织决策运营系统设计决策营销决策企业经营的基本职能有财务管理技术管理运营管理营销管理人力资源管理企业产品和服务的竞争力很大程度上取决于运作管理的绩效即降低成本品种齐全控制质