商务谈判礼仪四步骤.docx

商务谈判礼仪四步骤商务谈判礼仪一谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员与对方谈判代表的身份职务要相当谈判代表要有良好的综合素质谈判前应整理好自己的仪容仪表穿着要整洁正式庄重男士应刮净胡须穿西服必须打领带女士穿着不宜太性感不宜穿细高跟鞋应化淡妆布置好谈判会场采用长方形或椭圆形的谈判桌门右手座位或对面座位为尊应让给客方谈判前应对谈判主题内容议程作好充分准备制定好计划目标及谈判策略商务谈判礼仪二谈判之初谈判之初谈判双方接触的第一印象十分重要言谈举止要尽可能创造出友好轻松的良好谈判气氛作自我介绍时要自然大方不可露傲慢之意被介绍到的人应起立一下微笑示意可以礼貌地道幸会请多关照之类询问对方要客气如请教尊姓大名等如有名片要双手接递介绍完毕可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用应目光注视对方时目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方这样使对方感到被关注觉得你诚恳严肃手心冲上比冲下好手势自然不宜乱打手势以免造成轻浮之感切忌双臂在胸前交叉那样显得十分傲慢无礼谈判之初的重要任务是摸清对方的底细因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情并适当给予回应这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌商务谈判礼仪三谈判之中这是谈判的实质性阶段主要是报价查询磋商解决矛盾处理冷场报价要明确无误恪守信用不欺蒙对方在谈判中报价不得变换不定对方一旦接受价格即不再更改查询事先要准备好有关问题选择气氛和谐时提出态度要开诚布公切忌气氛比较冷淡或紧张时查询言辞不可过激或追问不休以免引起对方反感甚至恼怒但对原则性问题应当力争不让对方回答查问时不宜随意打断答完时要向解答者表示谢意磋商讨价还价事关双方利益容易因情急而失礼因此更要注意保持风度应心平气和求大同容许存小异发言措词应文明礼貌解决矛盾要就事论事保持耐心冷静不可因发生矛盾就怒气冲冲甚至进行人身攻击或侮辱对方处理冷场此时主方要灵活处理可以暂时转移话题稍作松弛如果确实已无话可说则应当机立断暂时中止谈判稍作休息后再重新进行主方要主动提出话题不要让冷场持续过长商务谈判礼仪四谈后签约签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席共同进入会场相互致意握手一起入座双方都应设有助签人员分立在各自一方代表签约人外侧其余人排列站立在各自一方代表身后助签人员要协助签字人员打开文本用手指明签字位置双方代表各在己方的文本上签字然后由助签人员互相交换代表再在对方文本上签字签字完毕后双方应同时起立交换文本并相互握手祝贺合作成功其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺