质量控制8734776

选择 1，2000 版的 ISO9000 标准包括:“ISO9000 质量管理体系一基础和术语、ISO9001 质量管 理体系-要求、ISO9004 质量管理体系一业结改进指南、1SO19011 质量和环境管理体系审 核指南。” 2在质量数据波动中，有一类原因会使波动数据超出控制界限，"是系统性原因"。 3由内部管理者对企业质量管理体系有效评价届于“质量评审”, 4。PDCA 循环由美质量管理专家“戴明博士”提出的。 5商场售货员态度属于“满意质量”.， 6预防为主、防治结合的特征属于“全面质量管理”阶段。 7质量管理体系通过认证的有效期为“3” 年- 8. 索赔成本属于外部损失成本- 9全面质量管理特点:“全面的质量管理、全过程的质量管理、全员人参加的质量管理、多样 化的方法 10.我国“1992” 年等同采用 ISO9000 标准. 日。人项质量管理原则是“ISO9000.2000” 提出的 12。 阐述一企业质量管理方针与质量管理体系文件是: “质量手册” 13. 教育培训成本属于“预防成本"。 14，一线员工自性组织起来进行质量管理属于 “QC 小组”， 15。战明奖是“日本”的奖。， 二理解与判断 1。CP 值小于 1说明工序不能满足所要求的质量，并说明。 答, 工序能力指数C P反映了工序能力满足加工质量要求的程度 它表示工序能力满足工序 质量标准《公关，工序质量规格) 要求程度的量值 即C P 一工序质量要求范围/工序能力=T / 6a 当C P < 1时，工序能力等级为三级，说明工序能力不中图为CP一T / 6a<1推出 6o> 了表明工序能力大于工序质量要求的公差即工序质量不能汪足要求的质量 《此结论正确，从公式 CP=Ti6s 可看出 6ssT,) 2一顾客去电器行买灯，AB 厂电灯寿命均为 100 小时。其中，A 厂在工作 600 到 1400 小 对开始出现不稳定，而B 厂在工作 900 到 1100 小时开始出现不稳定，买哪个。 答: 由题意知，应买B厂的灯光泡。因为在价格相同的条件下，应买质量要求更高的产品才 更实惠。 对A、B两厂，偶发状态引起的偶然性误差基本相同，帮只用此较它们的系统性误 养。又因为A、日平均考命为000 小时，对人而言产生波动的范围为正负 400 小时，对也 而言,产生的范围为正负 100 小时。即在相同条件下，人厂的波动范围更大，生产质量更不 移定。 因此购买了厂的灯泡更经济实下.| 《买B 厂的较好。因离关较小) 3有人说“出什么价就有什么货"，从质呈管理学说明对错。 答，出什么价，有什么得。我认为从质量管理学的角度来看这个观点为是不正确的。首先， 在全面的质量管理中， 价康物美,是人们购买商品不可分和的原则,质量最好，若价格太高， 这种质量也不一定受欢迎，其次，根据当今最先进的质量管理理论 6c 管理法，可知，产品 的质量一般不可能长到 100%的完美，而且在产品生产过程中还应考虑质量成本等因素，做 到质量上适用，经济上合理，即物美价廉。而不是单纯的追求高质量。(从质基管理学的观 点，此话不正确。因为要做到质量第一，合顾客满意，必须提供超什的服务. 综上所还“出什么“价，有什么货”这一观点是不正确的。  4根据控制图图形，其质量状况出现异常，因为出现了"七点链*的规律性的排列- 三。 解释 1 6管理与DMAIC 的解荐。 答, 6s 管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本， 提高生产率和市场占有它, 提高顾客满意度和忠诚度, 6 管理既着眼于产品、 服务质量， 又关注过程的改进，DMAIC 即改进与管理体系流程，是建立在 PDCA 循环基础上的 6o 改进模型,主要包括， 定义(Define)、斌溃〔Measure)、人《Analyze)、强此 《Improve)、 控制 (Contol) 等内容- 《 6 西格玛管理模式与 DMAIC。6 西格玛管理模式是通过沽少缺陷，降低成本，使顾客满 意，提高利润的一种管理方法。DMAIC 是定义、测量、分析、改进、控制，是 6 西格 玛管理模式中专业的过程改进工具.》 2质量评审与质量审核。 答， 质量审核。指由具备一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员〔专家)，为 确定质量活动是天遵守了计划安排，以及结果是理达到了预期目的所做的系统的、独立 的检查和评定。质量评审，是评价质量体系的适合性，对不适合之处进行修改。只在企 业内部进行，在评审后会提出关于质量体系的改进措施 《质最评审与质量审核。质基评审是内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价。质量 审核是外部第三方对企业质量体系的有效性进行的评价。二者都是对企业质量体系的有 效性进行的评价) 3. 石川图与关联图。 答。 石川图，又称因果图，指为分析特性与因素之间的关系而采用的树枝状图《或鱼刺 图)。 关联图， 指对原因一一结果、目的一一手段等关系复杂而相互纠统的问题，在好得 上用箭头把各要素间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 石川图以研究因素对质量的纵向关系为主，是一种用于整理数据的旧 QC 工具,广泛应 用于制造业及服务业的质量分析和质量改进活动。 关联图是以研究因素间的横向关系为主的一种新 QC 工具，不仅用于解奖企业活动中的 问题，也广泛应用在分析深灰现象等领域中 《石川图是分析较简单的原因与结果的工具。关联图是分析复杂原因与结果的工具。) 4 2000 版809004 与94 版SO9004- 94 版包括，1SO8402，1994 《质量管理和质量保证一术语ISO9000一1，1994 《质量管理 和质量保证标准一第一部分，选择和使用指南》、ISO9001，1994《质量体系一设计、开发、 生产、安装和服务的质量保证模式}》、ISO9002。1994 《质量体系一生产、安装和服务的质 显保证模式}》、1SO9003: 1994《质量体系一最终检验和试验的质量保证模式}和 SO9004一1 1994 《7质量管理和质量体系要素一第一部分: 指南}。 。 该标准所采用的过程和语言的表述 主要是针对生产硬件的组织，其他行业采用不方便， 标准对大规模组织设计，对小规模组织 就难以使用: 标准提供了三种质量保证模式,给标准的应用带来一定局限性;标准采用二十 项质量体系到素结构，要素间相关性不好，不尽合理，标准过多强调了质量体系的符合性， 忽视了对产品质量的保证和组织整体业绩的提高，标准对与客户有关接口仅做了有限规定， 缺少对顾客满意和不满意信息的监控等。 2000 版包括在选择第一题中。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管 理体系通用的要求或指南，可广泛用于各种行业、各种类型、各种规模的提供不同产品的组  织，在国内国际贸易中促进相互理解和信任。 《2000 版ISO9004 与时 版1809004。2000 版 ISO9004 是 《质量体系-业绩改进指南 中版1SO9004 是《质量体系要率选择指南}。) 5。QC 小组与组。 答。， QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经党战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来,， 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。班组是为了共同完成某项生产〈工作) 任务， 而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥,明确分工和密切配合的基础上所组成的 个工作集体。班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织。 〈、Qc 小组是一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组，班组是为完成 一定任务的企业正式组织的一部分。) 四，分析与简答 1，某毕业生写论文we，用开阶法醉出示意图。 新形式下保险公司人力资源管理的对策 新形式下保险公司人力资源管理的意义 新形式下保险公司人力资源管理存在的问题 新形式下保险公司人力资源管理的对策 2、日本质量专业，提出质量波动与质量损失的函数。 质量特性的波动(即产品性能相对设计目标值的偏证引起质量损失和质量问题的原因，田 口博士建立了质量损失函数，以措述质量损失与质量波动之间的关系- 质量损失 QLQuality Loss)是质量特性 的函数。不同的产品和不同的质量特性对应不同的 质量损失由线。 当产品性能恰好为目标值 m 时，质量损失最小，相对值可定义为零。产品性能信离目标值 越过，质量损失慧大。质量损失丽数 LIy)的图银为一条曲线，在 =m 处有极小值堆。候定 LI在y=m 处存在二阶导数，可将 LI在 y=m 处展开 成泰勒级数，考虑LI)=0，Letmj=0，并忽路高阶无穷小，L9)可简化为式中 k=Leetmy21 为不依赖于y 的常数。因此质量损失函数的图像在y=m 附近近似地等于一条拓物线- jy)为一批产品的性能概率分布密度函数，其均值为 h，标准差为 o， 则这批产品的质量损失 的数学期电为 当随机变量 y 服从正态分布 N。o2)时， 由(1-8)式可得可见质量损失的数学期电 与产品