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心愿
上传于：2024-08-27
新疆财经大学2010届本科毕业生论文11导论11服务的概念及其特征随着服务经济时代的来临全球的服务性企业都在数量和规模上积极扩张与此同时各行各业在服务范围和力度上都在进行着不同程度的扩张和强化可以说一场围绕着顾客价值而展开的服务竞争战火已经轰轰烈烈地燃烧起来可是所谓服务是什么有人说对于制造性企业来说服务就是产品维修企业之间竞争的焦点因此也被锁定于维修产品时的态度和质量的好坏服务当然不是简简单单的产品维修对于制造性企业来说如此对于服务性企业来说更是如此那么服务究竟是什么呢准确而又清晰地界定服务这一概念不是一件很容易的事服务一词包含了非常广泛的内容自二十世纪五六十年代开始西方市场营销专家试图从不同的角度为服务下了许多定义每一个定义都或多或少地概括了服务的某些特征西方服务营销学者斯坦通指出服务是一种特殊的无形活动它向客户或工业用户提供所需的满足感它与其他产品销售和其他服务并无必然联系1960年美国市场营销协会最先给服务下的定义为用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益或满足感雷根把服务定义为直接提供满足或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动美国市场营销学会在1960年定义的